1211禮儀培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 站立更不能為了放松腳就當(dāng)眾脫鞋 。 著裝要求： ? 套裝要穿的利索（襯衣掖進裙子里、扣好所有的扣子、套裝兜里不可放過多的東西、衣領(lǐng)要完全翻好、如有領(lǐng)結(jié)，要把領(lǐng)結(jié)系緊，放正） ? 關(guān)于配飾。 ? 鞋子是工作服的一部分，在 工作等正規(guī)場所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。 儀表 ? 美國一項形象設(shè)計調(diào)查表明： 76%的人根據(jù)外表判斷一個人的內(nèi)涵， 60%的人認(rèn)為外表和服裝反映了一個人的社會地位。 ? 指甲 。應(yīng) 著 淡妝 。要經(jīng)常保持面部、頭發(fā)、身體的整潔美觀，保持手部衛(wèi)生，注意口腔無異味。 ? 當(dāng)正在聽電話，而又有客人來到面前時，應(yīng)做到： ? 要點頭示意，以示與客人打招呼，讓客人稍等之意； 接打電話 接打電話 ? 同時要盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等； ? 放下話筒后，首先要向客人道歉“對不起，讓您久等了”； ? 不能因為自己正在聽電話，而客人來到面前也視而不見，毫無表示；冷落客人。 ? 在接聽投訴電話時，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態(tài)度和藹。接轉(zhuǎn)電話時，應(yīng)輕拿輕放。 ? 在電話結(jié)束時應(yīng)簡明地重復(fù)一下要點以核實自己的理解是否正確，確認(rèn)后再掛電話。 名片交換的注意事項 看到名片上的姓名如有疑問 ， 要即時問明白 ， 對方人比較多時 ， 應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開始交換名片 ， 收到名片不要立刻放進包里 ， 應(yīng)放在面前桌上 ， 談話 時用得著； 一大堆人 ， 應(yīng)有所選擇散發(fā)你的名片； 電話禮儀 ? 選擇好通話的時間 ? 擬好通話的要點 ? 講究通話語言藝術(shù) 接打電話 ? 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。 ?鞠躬 45`表示真誠致歉。 ? 有身份差別：高先低后 （ 身份高先伸手 ，身份低的應(yīng)立即回握 ） 握手的注意事項 握手必須用右手 ， 時間 35秒為宜 ，并注意力度 。 為賓客送行時，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。 對于重要的賓客，必要時應(yīng)組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門口列隊歡迎，隊伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。 ? 對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù)；對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不得吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等，要時時處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。 ? 對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。 問候禮節(jié) 問候禮節(jié)是指服務(wù)接待人員日常工作中根據(jù)時間、場合和對象，用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關(guān)心。在服務(wù)行業(yè)中，有一句提得最多的口號“顧客永遠是對的”。凡是把內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過美好的儀表、儀式表達出來就是禮儀。 2. 怎樣讓自己在試用期得到快速成長：清零 3. 對自我進行 SWOT分析， SWOT分析法幫助你邁向更大的成功 4. 職業(yè)形象打造 形體禮儀 —— 成功人士的另一張名片 語言禮儀 —— 讓禮儀為你的語言增色 辦公室禮儀 —— 成功者從這里走出 禮儀 —— 是指人們在各種社會交往中形成并得到共同認(rèn)可的各種行為規(guī)范。 禮儀培訓(xùn) 漢唐風(fēng)情小鎮(zhèn) 運營部 培訓(xùn)目的 ? 通過嚴(yán)格、系統(tǒng)的職業(yè)形象與職業(yè)禮儀訓(xùn)練，使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語言、表情等方面發(fā)生變化，真正體現(xiàn)出個人素養(yǎng)，從而提升員工的整體形象，展示員工的文明程度、管理風(fēng)格、道德水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量。 關(guān)注自己的成長與發(fā)展！ 1. 管理要從自我管理開始。 禮儀的本質(zhì) ? 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn)?？驮词欠?wù)業(yè)的財源，是服務(wù)業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，創(chuàng)造客源，最根本、最基礎(chǔ)的就是靠提高服務(wù)質(zhì)量。即使賓客距離較遠，也不能這樣高聲呼喊，而應(yīng)主動上前去恭敬稱呼。 ? 如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎？”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。 迎送禮節(jié) 在迎送賓客時，我們要站立說話，必要時配合表情、肢體語言和禮貌用語；對于老弱病殘幼的賓客，要主動上前進行扶助，并隨時采取應(yīng)急措施。 引領(lǐng)客人時，應(yīng)用“請跟我來”、“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。 握手的禮儀 ? 男女之間：女先男后（女方先伸
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