【正文】 ；冷落客人。接轉(zhuǎn)電話時，應(yīng)輕拿輕放。 名片交換的注意事項 看到名片上的姓名如有疑問 ， 要即時問明白 ， 對方人比較多時 ， 應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開始交換名片 ， 收到名片不要立刻放進包里 ， 應(yīng)放在面前桌上 ， 談話 時用得著； 一大堆人 ， 應(yīng)有所選擇散發(fā)你的名片； 電話禮儀 ? 選擇好通話的時間 ? 擬好通話的要點 ? 講究通話語言藝術(shù) 接打電話 ? 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。 ? 有身份差別：高先低后 （ 身份高先伸手 ，身份低的應(yīng)立即回握 ） 握手的注意事項 握手必須用右手 ， 時間 35秒為宜 ，并注意力度 。 對于重要的賓客，必要時應(yīng)組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門口列隊歡迎，隊伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。 ? 對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。在服務(wù)行業(yè)中，有一句提得最多的口號“顧客永遠(yuǎn)是對的”。 2. 怎樣讓自己在試用期得到快速成長：清零 3. 對自我進行 SWOT分析， SWOT分析法幫助你邁向更大的成功 4. 職業(yè)形象打造 形體禮儀 —— 成功人士的另一張名片 語言禮儀 —— 讓禮儀為你的語言增色 辦公室禮儀 —— 成功者從這里走出 禮儀 —— 是指人們在各種社會交往中形成并得到共同認(rèn)可的各種行為規(guī)范。 關(guān)注自己的成長與發(fā)展！ 1. 管理要從自我管理開始?？驮词欠?wù)業(yè)的財源，是服務(wù)業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，創(chuàng)造客源，最根本、最基礎(chǔ)的就是靠提高服務(wù)質(zhì)量。 ? 如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎？”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。 迎送禮節(jié) 在迎送賓客時，我們要站立說話，必要時配合表情、肢體語言和禮貌用語；對于老弱病殘幼的賓客，要主動上前進行扶助，并隨時采取應(yīng)急措施。 握手的禮儀 ? 男女之間：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，沒有握手的意愿，男方可點頭致意或鞠躬致意 ? 賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示熱情、客人后伸手） ? 當(dāng)年齡與性別沖突時 ， 一般仍遵循女先男后的次序 ， 同性老年先伸手 ， 年輕的應(yīng)立即回握 。 ? 接名片：與他人認(rèn)識后 ， 應(yīng)立即取出 ， 雙 ? 手捧接對方名片 ， 如果同時遞過名片 ， ? 接過對方的名片 ， 仔細(xì)看一遍 ， 不懂 ? 之處請教 。語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。 ? 熱線電話接聽人離開崗位前，必須設(shè)定電話轉(zhuǎn)移。 妝容 ? 化妝 。常 見一些女性 , 上班時間 , 一有空閑 , 就照鏡子 , 描眉畫唇 , 這是失禮的行為 , 既不尊 重自己 ,也妨礙他人。 ? 要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴 在正式場合，一般要求穿套裝，色 工作證，無論是哪一個具體部門的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。 ? （３）著名的 S 型女士坐姿。正確的禮儀坐姿要求“坐如鐘”，指人的坐姿像座鐘般端直，當(dāng)然這里的端直指上體的端直 . 注意事項 ? (1)入座時要輕、穩(wěn)、緩。如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。正式場合一般從椅子的左邊入座，離座時也要從椅子左邊離開，這是一種禮貌。 行姿 ? 走路不能隨意甩手，步幅也不宜過大。 ? 做引導(dǎo)姿勢時欲上先下，欲左先右。 ?又稱陽光笑容。這樣的站姿每天培訓(xùn)時練習(xí)的必要內(nèi)容，還進行“貼墻站”練習(xí)。 03:37:5603:37:5603:37Monday, January 30, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :37:5603:37Jan2330Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 03:37:5603:37:5603:371/30/2023 3:37:56 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 3時 37分 56秒 上午 3時 37分 03:37: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴