【正文】 與來(lái)賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。它是人們以一定的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的用以美化自身（律己）、敬人的完整行為。職業(yè)形象通過(guò) 外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個(gè) 印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的 質(zhì)量。隨著人們生活水平的不斷提高，服務(wù)行業(yè)的種類增多，更加專業(yè)化、規(guī)?；?，競(jìng)爭(zhēng)也日漸激烈。 應(yīng)答禮節(jié) ? 應(yīng)答賓客的詢問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話，要思想集中的去聆聽(tīng)，不能側(cè)身目視它處、心不在焉；交談過(guò)程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣；說(shuō)話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠；反應(yīng)遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢(shì)溝通和加深理解。 迎送禮節(jié) ?迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時(shí)的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對(duì)賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)范和服務(wù)的周到。 ? 乘坐電梯：電梯門打開(kāi)時(shí) ， 先等別人下電梯 ， ? 使用自動(dòng)扶梯：應(yīng)靠右側(cè)站 ， 以便讓著急的人從左側(cè)超過(guò) 。 交換名片的禮儀 ? 遞名片 ? 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角 ， 以文字正 ? 向?qū)Ψ?， 一邊自我介紹 ， 一邊遞過(guò)名片 。 ? 使用普通話。 ? 通話過(guò)程中若需對(duì)方等候時(shí)，等候時(shí)間不能超過(guò) 30秒鐘。結(jié)合服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，忌過(guò)于輕佻、前衛(wèi)。 ? 職業(yè)女性切忌在上班時(shí)間或一些公共場(chǎng)合化妝、補(bǔ)妝。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍的。坐正，上身挺直，雙腿并攏，兩腳交叉，雙手疊放，置于左腿或右腿上。坐，作為一種舉止，有著美與丑、優(yōu)雅與粗俗之分。男士?jī)上ラg可分開(kāi)一拳左右的距離，腳態(tài)可取小八字步或稍分開(kāi)以顯自然灑脫之美，但不可盡情打開(kāi)腿腳，那樣會(huì)顯得粗俗和傲慢。 ? (9)女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙子稍稍攏一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣不優(yōu)雅。 ? 行步速度，一般是男士 108110步 /每分鐘，一般是女士每分鐘 118120步 /分鐘。 引領(lǐng)姿勢(shì)： ? 手掌自然伸直 ,掌心向內(nèi)向上 ，拇指自然稍分開(kāi)，其余四指并攏，手腕伸直與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂彎曲 140`左右。 ? 微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。”不論是書(shū)還是紙都不可以掉下來(lái)，否則就得重做。 :37:5603:37Jan2330Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 03:37:5603:37:5603:371/30/2023 3:37:56 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , January 30, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 30日星期一 3時(shí) 37分 56秒 03:37:5630 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :37:5603:37Jan2330Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 03:37:5603:37:5603:37Monday, January 30, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :37:5603:37:56January 30, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 引領(lǐng)：拉細(xì)線控制精確度 ? “在保持原來(lái)站立形態(tài)的基礎(chǔ)上，引領(lǐng)時(shí)身體前傾 15176。 微笑的標(biāo)準(zhǔn)： ? 你需要藏起牙齦，以一定的角度咧開(kāi)雙唇，以一定的比例露出上牙，但是不能露出下牙，才能“制造出”完美的微笑。手勢(shì)要柔美流暢。行走時(shí) 步幅適中 ，同時(shí) 行走時(shí)雙手要保持在站姿的狀態(tài)上 （除非給嘉賓指路）， 整個(gè)身體狀態(tài)也要處在站姿時(shí)的那種狀態(tài)上 。女士入座尤要嫻雅、文靜、柔美，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。 ? (6)坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的 2／ 3，寬座沙發(fā)則至少坐 1／ 2。走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕穩(wěn)地坐下。坐正，上身挺直，雙腿并攏，兩腿同時(shí)側(cè)向左或側(cè)向右，兩腳并放或交疊。 著裝要求： ? 套裝要穿的利索（襯衣掖進(jìn)裙子里、扣好所有的扣子、套裝兜里不可放過(guò)多的東西、衣領(lǐng)要完全翻好、如有領(lǐng)結(jié)，要把領(lǐng)結(jié)系緊，放正） ? 關(guān)于配飾。 儀表 ? 美國(guó)一項(xiàng)形象設(shè)計(jì)調(diào)查表明： 76%的人根據(jù)外表判斷一個(gè)人的內(nèi)涵， 60%的人認(rèn)為外表和服裝反映了一個(gè)人的社會(huì)地位。應(yīng) 著 淡妝 。 ? 當(dāng)正在聽(tīng)電話，而又有客人來(lái)到面前時(shí)，應(yīng)做到： ? 要點(diǎn)頭示意，以示與客人打招呼，讓客人稍等之意； 接打電話 接打電話 ? 同時(shí)要盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等； ? 放下話筒后，首先要向客人道歉“對(duì)不起，讓您久等了”； ? 不能因?yàn)樽约赫诼?tīng)電話，而客人來(lái)到面前也視而不見(jiàn)，毫無(wú)表示