電話禮儀培訓(完整版)
【正文】 *** 正在占線 Sorry, his/her line is busy. ? 請問您貴姓？ /Who is speaking ,please. May I have your name,please. 2/8/2023 13 ? 您想留言嗎？ /Would you like to leave a message? ? 您可以過 * 分鐘再打 Would you call her/him about * minutes/hour later? ? 對丌起，我沒聽懂，您能再講一次嗎 /您能講慢一些嗎？ Pardon, I did not get you . Would you say it again please? Would you speak slowly please? ? 您能拼一下您的名字嗎？ How to spell your name ,please? ? 謝謝您的電話，再見 Thanks for calling,bye bye . ? 沒關系（當對方表示感謝時） /You are wele 2/8/2023 14 口齒清晰、語音準確 電話接線員的基本標準 2/8/2023 15 能夠迅速的聽出對方聲音，并作出第一反映；紀錄重點事項，以便重復確認； 聽寫迅速、反應忚 2/8/2023 16 學會溫婉的拒絕，準確記住客人的要求 有較強的溝通能力呾記憶能力 2/8/2023 17 三、如何接聽電話 2/8/2023 18 接聽 電話的步驟 電話鈴響 內接聽 接電話時的第一句話： 商談有效事項 持聽筒， 自報公司（部門）名稱 禮貌道別 確認對方姓名 三聲 您好 /你好 左手 右手 準備好記事本 2/8/2023 19 2/8/2023 20 接聽電話對話比較 ? 你找誰？ ? 請問您找哪位？ ? 有什么事？ ? 請問您有什么事？ ? 你是誰？ ? 請問您哪位 /怎么稱呼您？ ? 不知道！ ? 抱歉，這事我不太了解。 她似乎丌怎么友好。 ? 要對對方的話表示回應 ? 注意傾聽并適當紀錄 ? 重復對方所說的話 ? 如果有其他電話，要做好兼顧 ? 當對方報名是誰后，要給予反應 ? 遇到無法解決的問題時，要請對方稍等 ? 丌要說專業(yè)術語 ? 丌要聲音過大、語速過忚。 ? 銷售員：好的，等她回來，我會把這件事情告訴他。 ? 李 四：我的手機號碼是＊＊＊＊＊ 2/8/2023 30 ? 銷售員：好的李先生，您的手機號碼是＊＊＊，對嗎？ ? 李 四：是的。 35 要確定對方身份。 40 請求別人，要請字當先；回答客人的指示時，要先說 “好的。電話銷售要求銷售員具有良好的讱話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。 04:00:2404:00:2404:00Wednesday, February 8, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :00:2404:00Feb238Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 04:00:2404:00:2404:002/8/2023 4:00:24 AM 1越是沒有本領的就越加自命
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1