辦公禮儀培訓(xùn)(完整版)
【正文】 ，去有送 聲是最基本的禮貌常識(shí)。 私人距離 —— 小于 0□ 辦公桌上 “ 慘不忍睹 ” 。□ 不注意個(gè)人形象。◆ 與女士握手，只能輕握手指， 忌雙手滿握 。15度30度１．５米１．５米目光向下目光向下原 地 躬２．５米２．５米右斜跨一步再鞠躬右斜跨一步再鞠躬行 進(jìn) 躬介紹的類別介紹時(shí)更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán)。◆ 注意視線接觸的位置◆ 要善用目光的變化。、客戶引領(lǐng)另外，應(yīng)當(dāng)注意場(chǎng)所不同，引領(lǐng)訪客時(shí)的禮節(jié)也不同：例如：走廊上：工作人員應(yīng)走在客人前方約 。 雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙 手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上。其他： 規(guī)范佩戴服務(wù)證或身份牌。襪子要 穿深色棉質(zhì)襪子，黑色襪子是上選。那么不同的角色就必須有不同的社會(huì)行為規(guī)范，在著裝打扮上也自然有規(guī)范。如春秋季節(jié)適合選中淺色調(diào)的服裝，如棕色、淺灰色等。 當(dāng)通過養(yǎng)成而成為一種約定俗成時(shí)，企業(yè)禮儀就成為了企業(yè)習(xí)俗。 《禮記》 云：“禮者所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非也。企業(yè)習(xí)俗是指企業(yè)員工在長(zhǎng)期的共同勞動(dòng)中形成的習(xí)慣做法。冬季可以選偏深色的，如咖啡、藏青、深褐色等。當(dāng)你做為一名顧客進(jìn)入商場(chǎng)，你可以不去刻意裝扮自己；當(dāng)你是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人員，出現(xiàn)在工作場(chǎng)所，必須體現(xiàn)出莊重、典雅、專業(yè)的特點(diǎn)。 女士： 工作場(chǎng)合不宜穿涼鞋、拖鞋、鞋跟過高的鞋、不要釘金 屬鞋掌。一般戴在左胸部偏上的位置， 表示： “企業(yè)在我心中 ”。 雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊。并一邊用手勢(shì)示意，一變敬語(yǔ)關(guān)照。 雙方都沉默不語(yǔ)，要把目光移開，以免因?yàn)橐粫r(shí)沒有話題而感到尷尬或是不安；當(dāng)別人說錯(cuò)話或拘謹(jǐn)?shù)臅r(shí)候，不要正視對(duì)方，免得對(duì)方誤認(rèn)為是對(duì)他的諷刺和嘲笑?！? 把地位低的介紹給地位、 職位高的；◆ 把男士介紹給女士；◆ 把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；◆ 把客人介紹給主人。◆ 男士在握手前先 脫下手套，摘下帽子 ?！? 工作時(shí)間奇裝異服。n 三聲內(nèi) 接聽，因故未及時(shí)接聽說抱歉 ；n 應(yīng)先問候，然后自報(bào)家門；a、接聽外部電話時(shí)： “ 您好， XX公司！ ”b、接聽內(nèi)部電話時(shí)： “ 您好， XX部！ ”不可以 “ 喂，喂 ” 或者 “ 你是誰(shuí)呀 ” 像查戶口似的 。5米 社交距離 ——0拜訪的流程：適時(shí)告辭告辭的時(shí)機(jī)：談完工作、主人看表、表示疲倦狀、快到用餐時(shí)間等赴約守時(shí) 約束自己準(zhǔn)備工作背景材料 相關(guān)文件 心理準(zhǔn)備 服飾準(zhǔn)備預(yù)約詢問對(duì)方是否有時(shí)間 約定拜訪時(shí)間1. 同行禮儀n 二人同行： 右為尊，安全為尊 ；n 三人同行時(shí)： 中為尊 ；n 四人同行時(shí)：分兩排， 前排為尊 ； n 引路時(shí)，在客人的 左前方 2至 3步， 并與客人保持步伐一致。進(jìn)入電梯后，如有他人，可主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。不知言，無(wú)以知人也。 三月 211:32 下午 三月 2113:32March 21, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 21 三月 20231:32:22 下午 13:32:22三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 21 三月 20231:32:22 下午 13:32:22三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/3/21 13:32:2213:32:2221 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 1:32:22 下午 1:32 下午 13:32:22三月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。餐宴禮儀2. 座次排列1 23 45 67主位89門門一個(gè)主位時(shí)的位次排列 1 23 45 67主位 18主位 2門門兩個(gè)主位時(shí)的位次排列座次順序原則基本原則：面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。位置禮儀2. 電梯、樓梯禮儀n 上樓梯時(shí)， 尊者先上 ；下樓梯時(shí)， 卑者先下 。5米 禮儀距離 ——13. 撥打電話時(shí)間空間時(shí)長(zhǎng)公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、 21： 00至次日 6： 00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段?！? 工作時(shí)間制造噪音，干擾別人正常的工作，如：扎堆聊天。握手禁忌熱情過頭，用力過猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措死魚式握手，冷冰冰的，只是被動(dòng)地配合 ,顯得冷淡、不歡迎如何遞送名片◆ 名片正面向上，文字正面朝向 對(duì)方；◆ 與外商交往，應(yīng)將印有外文的 一面朝上并朝向?qū)Ψ?；? 準(zhǔn)備充足的名片；◆ 把握遞送名片的時(shí)機(jī)；◆ 贈(zèng)送名片應(yīng)有所選擇；◆
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