05項(xiàng)目管理軟技術(shù)-第五章項(xiàng)目沖突管理(編輯修改稿)
2025-02-01 03:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 共同的戰(zhàn)略目標(biāo)的作用在于使沖突各方感到 使命感 和 向心力 ，意識(shí)到任何一方單憑自己的資源和力量無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，只有在全體成員同力協(xié)作下才能取得成功。 沖突管理 解決方案 1 回避和冷處理 2 強(qiáng)調(diào)共同的戰(zhàn)略目標(biāo) 3 制度的建立和執(zhí)行 4 各方妥協(xié) 5 強(qiáng)制執(zhí)行 6 面對(duì) 7 仲裁或裁決 8 溝通和協(xié)調(diào) 9 發(fā)泄 制度的存在雖然讓很多人覺得受到約束，但它是一條警戒線，足以規(guī)范成員的作為。 沖突管理 解決方案 1 回避和冷處理 2 強(qiáng)調(diào)共同的戰(zhàn)略目標(biāo) 3 制度的建立和執(zhí)行 4 各方妥協(xié) 5 強(qiáng)制執(zhí)行 6 面對(duì) 7 仲裁或裁決 8 溝通和協(xié)調(diào) 9 發(fā)泄 所謂妥協(xié)，就是在彼此之間的看法、觀點(diǎn)的交集基礎(chǔ)上，建立共識(shí)，彼此都做出一定的讓步，讓到各方都有所贏、有所輸?shù)哪康摹? 沖突管理 解決方案 1 回避和冷處理 2 強(qiáng)調(diào)共同的戰(zhàn)略目標(biāo) 3 制度的建立和執(zhí)行 4 各方妥協(xié) 5 強(qiáng)制執(zhí)行 6 面對(duì) 7 仲裁或裁決 8 溝通和協(xié)調(diào) 9 發(fā)泄 以犧牲某些利益來保證決策效率也是解決沖突的途徑之一。 沖突管理 解決方案 1 回避和冷處理 2 強(qiáng)調(diào)共同的戰(zhàn)略目標(biāo) 3 制度的建立和執(zhí)行 4 各方妥協(xié) 5 強(qiáng)制執(zhí)行 6 面對(duì) 7 仲裁或裁決 8 溝通和協(xié)調(diào) 9 發(fā)泄 在項(xiàng)目沖突無法界定、沖突雙方可能爭執(zhí)不下時(shí)，有領(lǐng)導(dǎo)或權(quán)威機(jī)構(gòu)經(jīng)過調(diào)查研究，判斷孰是孰非，解決沖突。 裁決者應(yīng)承擔(dān)起必要的責(zé)任。 決方案是 （ ） B 練習(xí)與思考 項(xiàng)目沖突與項(xiàng)目沖突管理 建設(shè)性沖突 項(xiàng)目沖突各方 目標(biāo) 一致 ，由于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 途徑手段不同 而產(chǎn)生的沖突。 沖突的分類 破壞性沖突 又稱 非建設(shè)性沖突 ，是指由于 認(rèn)識(shí)上的不一致 ，導(dǎo)致項(xiàng)目資源和利益分配方面的矛盾，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生相互抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)致項(xiàng)目工作效率下降，并最終影響到項(xiàng)目目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的沖突。 主要特點(diǎn)： ① 雙方極為關(guān)注自己的觀點(diǎn)是否取勝 ② 雙方不愿聽取意見，而千方百計(jì)陳述自己的理由，搶占上風(fēng) ③ 以問題為中心的爭論轉(zhuǎn)為人身攻擊的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生 ④ 互相 交換意見的情況不斷減少，以至完全停止 項(xiàng)目沖突與項(xiàng)目沖突管理 沖突的分類 根據(jù)沖突對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響，項(xiàng)目沖突可以分為 人力資源沖突 、 成本 /費(fèi)用沖突 、 技術(shù)沖突 、 管理程序沖突 、 項(xiàng)目優(yōu)先權(quán)沖突 、 項(xiàng)目進(jìn)度沖突 、 項(xiàng)目成員個(gè)性沖突 等。 沖突的原因 溝通與知覺差異 角色混淆 項(xiàng)目中資源分配及利益格局變化 目標(biāo)差異 項(xiàng)目中每個(gè)成員都被賦予特定的角色，并給予一定的期望。但項(xiàng)目中常存在“ 在其位不謀其政，不在其位卻越俎代庖 ”等角色混淆、定位錯(cuò)誤的情況。 項(xiàng)目沖突管理 項(xiàng)目沖突管理強(qiáng)度分析 1 項(xiàng)目 進(jìn)度沖突 2 項(xiàng)目優(yōu)先權(quán)沖突 3 項(xiàng)目人力資源沖突 4 項(xiàng)目技術(shù)沖突 5 項(xiàng)目管理程序沖突 6 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性沖突 7 項(xiàng)目費(fèi)用沖突 沖突 強(qiáng)度最大 ，一般是項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限限制而導(dǎo)致的 它被認(rèn)為是 最難有效解決 的一種沖突 大 2 3 4 5 6 小 項(xiàng)目沖突由大到小 項(xiàng)目沖突管理 解決方案 1 項(xiàng)目啟動(dòng)階段 2 項(xiàng)目規(guī)劃階段 3 項(xiàng)目執(zhí)行和控制階段 4 項(xiàng)目收尾階段 主要沖突為： 項(xiàng)目優(yōu)先權(quán) 、 管理 和 進(jìn)度計(jì)劃沖突 主要沖突為： 項(xiàng)目優(yōu)先權(quán) 、 進(jìn)度計(jì)劃 和 管理程序沖突 主要沖突為： 進(jìn)度 、 技術(shù) 和 人力 沖突 主要沖突為： 進(jìn)度 計(jì)劃 和 個(gè)性 問題方面的沖突 項(xiàng)目經(jīng)理的沖突管理 沖突是項(xiàng)目的 固有特征 。項(xiàng)目經(jīng)理處于
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