消費者行為學(xué)第一章導(dǎo)論(編輯修改稿)
2025-01-31 14:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 自身的自我實現(xiàn)和自我完善服務(wù)的 ? 營銷倫理是商業(yè)倫理的一個分支，是指在營銷中所涉及的倫理問題，是人們在營銷活動中的內(nèi)在行為準則 , 有助于人們在物質(zhì)需求滿足與精神需求滿足之間實現(xiàn)平衡。 需求的創(chuàng)造與贏利 ? 為了達到贏利的目標，企業(yè)不斷地發(fā)現(xiàn)需求、刺激需求，并不斷滿足需求 ? 對物質(zhì)主義的過度追求，就如同穿上具有魔力的紅舞鞋一樣，只有在不斷的舞蹈中消耗自己直至死去，而誘使消費者穿上紅舞鞋的，正是以贏利為目標的商家 營銷者在操縱消費者嗎 ? 廣告對消費者的操縱 ? 廣告對消費者的操縱主要表現(xiàn)為以下幾個方面： ? 通過潛意識的激發(fā)來操縱消費者 ? 通過情感訴求來影響消費者 ? 廣告的不正當(dāng)訴求 營銷者在操縱消費者嗎 ? 缺乏倫理的營銷行為的類型度 行為類型 常見行為舉例 行為類型 常見行為舉例 產(chǎn)品 產(chǎn)品的安全隱患 污染環(huán)境 假冒偽劣產(chǎn)品 貼假商標 不適當(dāng)?shù)膿?dān)保 適合不當(dāng)需求 給產(chǎn)品錯貼標簽 未經(jīng)許可加工制造 隱瞞產(chǎn)品缺陷 促銷 夸大產(chǎn)品特征 電話銷售 無聊廣告、煩擾廣告 針對不適當(dāng)?shù)哪繕? 性挑逗 欺騙廣告、虛假廣告 用模特來引誘消費者以銷售不適當(dāng)產(chǎn)品 垃圾郵件 同時用恐嚇來誘使消費者購買 價格 過度漲價搭車漲價 虛假折扣 價格差異 價格歧視 傾銷 暴利：如撇脂定價 分銷 非法傳銷 掉包手法 竄貨、沖貨 過河拆橋 送回扣或索要回扣 行賄受賄 包裝 數(shù)量欺騙 過度包裝 以次充好 市場調(diào)研 侵犯消費者隱私權(quán) 侵犯消費者知情權(quán) 竊取商業(yè)秘密 掩飾調(diào)研目的 使用欺騙性方法 對討論進行錄像或錄音 誤用定性研究結(jié)果 競爭 過度競爭 不擇手段 背信棄義 散布不良信息 廣告活動中的倫理問題 1. 欺騙性廣告 ? 欺騙性廣告具有三個要件 ? 廣告中有容易誤導(dǎo)的成分 ? 消費者會做出反應(yīng) ? 有可能損害消費者的利益 2. 廣告與性 缺乏倫理的營銷行為的類型度 廣告活動中的倫理問題 3. 廣告與未成年人保護 －廣告對未成年人的影響 ? 廣告的內(nèi)容對未成年人的影響 ? 廣告播放方式和地點對未成年人的影響 缺乏倫理的營銷行為的類型度 市場研究中的倫理 1. 消費者研究可轉(zhuǎn)變成誘發(fā)消費者欲望的工具 2. 消費者研究與消費者隱私 ? 在執(zhí)行定性研究時，隱私被公開或濫用的危險是大量存在的，研究者經(jīng)常會 ? 掩飾研究目的 ? 使用欺騙手法 ? 對討論進行錄像或錄音 ? 誤用定性研究結(jié)果 ? 把被調(diào)查者的相關(guān)私人資料賣給其他公司 這都在很大程度上侵犯了消費者的隱私權(quán) 缺乏倫理的營銷行為的類型度 促銷活動中的倫理 ? 促銷活動中的倫理問題不僅十分普遍，而且十分突出 ? 促銷的濫用以及可能對消費者產(chǎn)生的負面影響 缺乏倫理的營銷行為的類型度 消費者的不道德行為 商店扒竊 轉(zhuǎn)化價格標簽 退回已穿過的衣服 濫用商品并把它作為損壞商品退回 不必不可少的購買時兌換優(yōu)惠券 把降價買回來的商品退回并要求全價退款 從存儲衣服處偷盜腰帶 從存儲貨物處割下紐扣 退回部分使用過的商品要求信譽賠償 濫用擔(dān)保或無條件地進行特免擔(dān)保 1從商店損壞商品然后要求降價購買 1盜版 缺乏倫理的營銷行為的類型度 消費者行為的陰暗面 Consumer Behavior Dark Side ? 成癮性消費 （ Consumer addiction） ? 失控型消費 （ Compulsive consumption） ?
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