消費(fèi)者行為學(xué)第一章導(dǎo)論(編輯修改稿)
2025-01-31 14:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 自身的自我實(shí)現(xiàn)和自我完善服務(wù)的 ? 營(yíng)銷(xiāo)倫理是商業(yè)倫理的一個(gè)分支，是指在營(yíng)銷(xiāo)中所涉及的倫理問(wèn)題，是人們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的內(nèi)在行為準(zhǔn)則 , 有助于人們?cè)谖镔|(zhì)需求滿(mǎn)足與精神需求滿(mǎn)足之間實(shí)現(xiàn)平衡。 需求的創(chuàng)造與贏(yíng)利 ? 為了達(dá)到贏(yíng)利的目標(biāo)，企業(yè)不斷地發(fā)現(xiàn)需求、刺激需求，并不斷滿(mǎn)足需求 ? 對(duì)物質(zhì)主義的過(guò)度追求，就如同穿上具有魔力的紅舞鞋一樣，只有在不斷的舞蹈中消耗自己直至死去，而誘使消費(fèi)者穿上紅舞鞋的，正是以贏(yíng)利為目標(biāo)的商家 營(yíng)銷(xiāo)者在操縱消費(fèi)者嗎 ? 廣告對(duì)消費(fèi)者的操縱 ? 廣告對(duì)消費(fèi)者的操縱主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面： ? 通過(guò)潛意識(shí)的激發(fā)來(lái)操縱消費(fèi)者 ? 通過(guò)情感訴求來(lái)影響消費(fèi)者 ? 廣告的不正當(dāng)訴求 營(yíng)銷(xiāo)者在操縱消費(fèi)者嗎 ? 缺乏倫理的營(yíng)銷(xiāo)行為的類(lèi)型度 行為類(lèi)型 常見(jiàn)行為舉例 行為類(lèi)型 常見(jiàn)行為舉例 產(chǎn)品 產(chǎn)品的安全隱患 污染環(huán)境 假冒偽劣產(chǎn)品 貼假商標(biāo) 不適當(dāng)?shù)膿?dān)保 適合不當(dāng)需求 給產(chǎn)品錯(cuò)貼標(biāo)簽 未經(jīng)許可加工制造 隱瞞產(chǎn)品缺陷 促銷(xiāo) 夸大產(chǎn)品特征 電話(huà)銷(xiāo)售 無(wú)聊廣告、煩擾廣告 針對(duì)不適當(dāng)?shù)哪繕?biāo) 性挑逗 欺騙廣告、虛假?gòu)V告 用模特來(lái)引誘消費(fèi)者以銷(xiāo)售不適當(dāng)產(chǎn)品 垃圾郵件 同時(shí)用恐嚇來(lái)誘使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi) 價(jià)格 過(guò)度漲價(jià)搭車(chē)漲價(jià) 虛假折扣 價(jià)格差異 價(jià)格歧視 傾銷(xiāo) 暴利：如撇脂定價(jià) 分銷(xiāo) 非法傳銷(xiāo) 掉包手法 竄貨、沖貨 過(guò)河拆橋 送回扣或索要回扣 行賄受賄 包裝 數(shù)量欺騙 過(guò)度包裝 以次充好 市場(chǎng)調(diào)研 侵犯消費(fèi)者隱私權(quán) 侵犯消費(fèi)者知情權(quán) 竊取商業(yè)秘密 掩飾調(diào)研目的 使用欺騙性方法 對(duì)討論進(jìn)行錄像或錄音 誤用定性研究結(jié)果 競(jìng)爭(zhēng) 過(guò)度競(jìng)爭(zhēng) 不擇手段 背信棄義 散布不良信息 廣告活動(dòng)中的倫理問(wèn)題 1. 欺騙性廣告 ? 欺騙性廣告具有三個(gè)要件 ? 廣告中有容易誤導(dǎo)的成分 ? 消費(fèi)者會(huì)做出反應(yīng) ? 有可能損害消費(fèi)者的利益 2. 廣告與性 缺乏倫理的營(yíng)銷(xiāo)行為的類(lèi)型度 廣告活動(dòng)中的倫理問(wèn)題 3. 廣告與未成年人保護(hù) －廣告對(duì)未成年人的影響 ? 廣告的內(nèi)容對(duì)未成年人的影響 ? 廣告播放方式和地點(diǎn)對(duì)未成年人的影響 缺乏倫理的營(yíng)銷(xiāo)行為的類(lèi)型度 市場(chǎng)研究中的倫理 1. 消費(fèi)者研究可轉(zhuǎn)變成誘發(fā)消費(fèi)者欲望的工具 2. 消費(fèi)者研究與消費(fèi)者隱私 ? 在執(zhí)行定性研究時(shí)，隱私被公開(kāi)或?yàn)E用的危險(xiǎn)是大量存在的，研究者經(jīng)常會(huì) ? 掩飾研究目的 ? 使用欺騙手法 ? 對(duì)討論進(jìn)行錄像或錄音 ? 誤用定性研究結(jié)果 ? 把被調(diào)查者的相關(guān)私人資料賣(mài)給其他公司 這都在很大程度上侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán) 缺乏倫理的營(yíng)銷(xiāo)行為的類(lèi)型度 促銷(xiāo)活動(dòng)中的倫理 ? 促銷(xiāo)活動(dòng)中的倫理問(wèn)題不僅十分普遍，而且十分突出 ? 促銷(xiāo)的濫用以及可能對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的負(fù)面影響 缺乏倫理的營(yíng)銷(xiāo)行為的類(lèi)型度 消費(fèi)者的不道德行為 商店扒竊 轉(zhuǎn)化價(jià)格標(biāo)簽 退回已穿過(guò)的衣服 濫用商品并把它作為損壞商品退回 不必不可少的購(gòu)買(mǎi)時(shí)兌換優(yōu)惠券 把降價(jià)買(mǎi)回來(lái)的商品退回并要求全價(jià)退款 從存儲(chǔ)衣服處偷盜腰帶 從存儲(chǔ)貨物處割下紐扣 退回部分使用過(guò)的商品要求信譽(yù)賠償 濫用擔(dān)保或無(wú)條件地進(jìn)行特免擔(dān)保 1從商店損壞商品然后要求降價(jià)購(gòu)買(mǎi) 1盜版 缺乏倫理的營(yíng)銷(xiāo)行為的類(lèi)型度 消費(fèi)者行為的陰暗面 Consumer Behavior Dark Side ? 成癮性消費(fèi) （ Consumer addiction） ? 失控型消費(fèi) （ Compulsive consumption） ?
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