國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷第十二章(編輯修改稿)
2025-01-31 11:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是永遠(yuǎn)不要將顧客置于視線之外。聯(lián)合利華印度公司要求其新成員和印度偏僻農(nóng)村的某個(gè)家庭一起生活六周。 資料 美國(guó)一家生產(chǎn)防腐蝕電子設(shè)備的小型公司的高級(jí)執(zhí)行主管也有過(guò)類似的經(jīng)歷。在日本花了相當(dāng)多的時(shí)間后，這個(gè)經(jīng)理獲得了幾份訂單。然而開(kāi)業(yè)時(shí)短暫成功之后隨之而來(lái)的是日本訂單的下降，其原因只有一個(gè)，客戶告訴他，裝產(chǎn)品的箱子太普通了?！拔覀儫o(wú)法理解為什么這種產(chǎn)品需要一個(gè)五色標(biāo)簽和具有 資料 民族文化特色的盒子，因?yàn)樗姆胖梦恢檬窃谄囈嫦禄蛘吖惧仩t房的地板下，”這個(gè)主管說(shuō)道。然而有一天這位主管在日本等候高速火車的時(shí)候，他的當(dāng)?shù)胤咒N商在車站買了一塊廉價(jià)手表并且精美地將其包裝起來(lái)，這位分銷商讓美國(guó)主管依據(jù)產(chǎn)品的包裝猜測(cè)一下這款 資料 手表的價(jià)值。雖然這位主管曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)讀過(guò)許多日本人對(duì)質(zhì)量沉迷的故事，但直到現(xiàn)在才第一次明白了，在日本“一本書(shū)的值取決于它的封面”。結(jié)果，這家公司改進(jìn)了產(chǎn)品包裝盒子的設(shè)計(jì)，認(rèn)真地設(shè)計(jì)好每個(gè)細(xì)節(jié)，以至于邊密封盒子的膠帶都精確地做到每根都是一樣的長(zhǎng)度。 資料 歐洲迪斯尼曾經(jīng)歷過(guò)營(yíng)銷和財(cái)務(wù)方面的困難。消費(fèi)者不在游樂(lè)場(chǎng)附近滯留，而來(lái)此參觀的顧客也不很滿意。問(wèn)題之一是公園內(nèi)酒類的銷售。迪斯尼一直都奉行無(wú)酒精政策，直至其副總裁被派去法國(guó)尋求解決問(wèn)題的途徑時(shí)才意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題。他在法國(guó)生活了幾個(gè)月，了現(xiàn)在法國(guó)用餐時(shí)上酒是一種規(guī)范，沒(méi) 資料 有酒被認(rèn)為是對(duì)本地顧客的蔑視?；谒诜▏?guó)的親身經(jīng)歷，他努力改變了這項(xiàng)政策。 六、正式的營(yíng)銷調(diào)研 （一）定義： 在尋找檢索的過(guò)程中以項(xiàng)目為導(dǎo)向的、系統(tǒng)的信息收集方法。 （二）方式： （ 1）由內(nèi)部職員來(lái)設(shè)計(jì)和實(shí)施一項(xiàng)研究。 （ 2）使用專門進(jìn)行國(guó)際營(yíng)銷研究的外部公司。 資料 按照美國(guó)外的收入排列的市場(chǎng)營(yíng)銷公司 單位：百萬(wàn)美元 1998年調(diào)研公司排名 美國(guó)外調(diào)研收入 世界調(diào)研收入 占總數(shù)的百分比（ %） 1998年 1998年 AC尼爾森公司 IMS Health（英國(guó) /美國(guó)） 美國(guó)國(guó)際研究（ Kantar Group） NFO Worldwide（美國(guó)） Gartner Group（美國(guó)） 按照美國(guó)外的收入排列的市場(chǎng)營(yíng)銷公司 單位：百萬(wàn)美元 1998年調(diào)研公司排名 美國(guó)外調(diào)研收入 世界調(diào)研收入 占總數(shù)的百分比（ %） 1998年 1998年 Millward Brown Intl. （ Kanter Group）（美國(guó)） 視頻研究 100 聯(lián)合信息集團(tuán)（英國(guó)） Information Resources（美國(guó)） VNU營(yíng)銷信息服務(wù) 根據(jù)營(yíng)銷調(diào)研數(shù)據(jù)的價(jià)值列出的 10個(gè)最大的市場(chǎng) 國(guó)家 1998年總值 (百萬(wàn)美元 ) 人均產(chǎn)值 (美元 ) 美國(guó) 英國(guó) 德國(guó) 法國(guó) 日本 意大利 根據(jù)營(yíng)銷調(diào)研數(shù)據(jù)的價(jià)值列出的 10個(gè)最大的市場(chǎng) 國(guó)家 1998年總值 (百萬(wàn)美元 ) 人均產(chǎn)值 (美元 ) 澳大利亞 西班牙 荷蘭 巴西
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