【文章內(nèi)容簡介】 之間、不同地形之間、不同氣候條件之間的分布狀況）（ 3）消費者的需求信息（生存需求、安全需求、社交需求、尊嚴(yán)需求、自我實現(xiàn)的需要，物質(zhì)需要、精神需要等方面的信息）一、外源信息消費者及其行為信息：（ 4）消費者的購買動機(jī)需求（消費者購買時的常規(guī)動機(jī)、感情動機(jī)、情操動機(jī)、理智動機(jī)、惠顧動機(jī)，求實動機(jī)、求新動機(jī)、求美動機(jī)、求廉動機(jī)、求實動機(jī)，好勝動機(jī)、好癖動機(jī)等）（ 5）消費者的購買過程信息（消費者從認(rèn)識需求、判斷選擇、購買決定、購買成交、購后評價等各個環(huán)節(jié)的信息）（ 6）消費者的購買習(xí)慣信息（消費者在購買時間、地點、數(shù)量、支付習(xí)慣、廠牌或品牌偏好、商店選擇等方面習(xí)慣的信息）一、外源信息消費者及其行為信息：（ 7）消費者的購買類型信息（消費者的購買有習(xí)慣型、隨機(jī)型、理智型、沖動型、經(jīng)濟(jì)型、想象型、其他型等）（ 8）消費者的家庭信息（家庭的構(gòu)成、規(guī)模、家庭的權(quán)力分配模式、家庭生命周期等）（ 9）消費者對廠商、產(chǎn)品的評價和對企業(yè)市場營銷活動的反映信息等。一、外源信息顧客或用戶信息（ 1）現(xiàn)有顧客和用戶的總體信息（包括數(shù)量、地理分布等）（ 2）現(xiàn)有顧客個體的概況信息（顧客的姓名、地址、職業(yè)、性格、嗜好、家庭背景、收入、文化水平等）（ 3）現(xiàn)有顧客的結(jié)構(gòu)信息（包括現(xiàn)有顧客總體中各類顧客的構(gòu)成、比重和相互關(guān)系等）（ 4）現(xiàn)有用戶個體的概況信息（各個現(xiàn)有用戶的名稱、地址、創(chuàng)業(yè)日期、資產(chǎn)、從業(yè)人員、資信、在同行業(yè)中的地位、主要業(yè)務(wù)、營業(yè)狀況、財務(wù)狀況、往來關(guān)系、首次交易內(nèi)容和條件，企業(yè)負(fù)責(zé)人姓名、住址、年齡、文化、嗜好、家庭背景、社會關(guān)系、人品等，以及采購經(jīng)辦人員的情況等）一、外源信息顧客或用戶信息（ 5）現(xiàn)有用戶的結(jié)構(gòu)信息（現(xiàn)有用戶總體中各類用戶的構(gòu)成、比重、相互關(guān)系等）（ 6）顧客或用戶的類型信息（主要包括有明顯購買能力的顧客或用戶，確信會購買的顧客或用戶，對是否購買有疑問的顧客或用戶等方面信息）（ 7）客戶的需求信息（客戶的消費需求量、需求類型、需求偏好、購買能力、購買心理、購買行為、購買習(xí)慣等方面的信息）一、外源信息顧客或用戶信息（ 8）客戶的購買記錄信息（客戶購買的數(shù)量、品種、規(guī)格、型號、價格、購買時間、地點等方面的信息）（ 9）客戶的評價信息（客戶對本企業(yè)及其產(chǎn)品的評價，對本企業(yè)營銷組合包括定價、銷售形式、服務(wù)方式、促銷方式、銷售渠道、公共關(guān)系等的評價，以及對其他企業(yè)及其產(chǎn)品、營銷組合的評價等方面的信息）（ 10）客戶的要求和意見信息（ 11）潛在客戶的有關(guān)信息一、外源信息消費需求信息（ 1）現(xiàn)實需求信息（ 2）潛在需求信息（ 3）需求彈性信息（ 4）需求總量和結(jié)構(gòu)信息（ 5）需求的特征信息（ 6）需求的演變及其趨勢信息一、外源信息商品生產(chǎn)信息（ 1）產(chǎn)業(yè)信息（ 2）商品生產(chǎn)者信息（ 3）資源（生產(chǎn)要素）信息（ 4）生產(chǎn)方式及其結(jié)構(gòu)信息（ 5）生產(chǎn)量及其結(jié)構(gòu)信息（ 6）生產(chǎn)發(fā)展信息一、外源信息商品供應(yīng)信息（ 1）可供商品信息（ 2）商品銷售時間和地點信息（ 3）商品銷售方式信息（ 4）商品銷售量信息（ 5）商品銷售效果信息（ 6）商品交易行為與交易秩序信息一、外源信息供求關(guān)系信息（ 1）供求狀況（格局）信息（ 2）供求的總量關(guān)系信息（ 3）供求的結(jié)構(gòu)關(guān)系信息（ 4）供求變化與趨勢信息一、外源信息競爭信息（ 1）競爭與壟斷的程度信息（ 2）競爭類別信息（ 3）競爭形式信息（ 4）競爭對手的概況信息（ 5）競爭對手的競爭行為信息（ 6）本企業(yè)在競爭中的地位信息（ 7）本企業(yè)的競爭能力信息一、外源信息產(chǎn)品信息（ 1）產(chǎn)品類型信息（ 2）產(chǎn)品效用信息（ 3）產(chǎn)品形式信息（ 4）產(chǎn)品服務(wù)信息（ 5）產(chǎn)品品牌信息（ 6）產(chǎn)品包裝信息（ 7）產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合信息（ 8）產(chǎn)品生命周期信息（ 9）新產(chǎn)品開發(fā)信息（ 10）連帶產(chǎn)品信息（ 11）替代產(chǎn)品信息一、外源信息價格信息（ 1）價格水平信息（ 2）價格形式信息（ 3）比價與差價信息（ 4）影響價格變化的各種因素信息（ 5）定價目標(biāo)信息（ 6）定價方法信息（ 7）定價策略信息（ 8）價格折扣信息（ 9）支付時間信息（ 10）信用信息一、外源信息1銷售渠道信息（ 1）渠道類型信息（ 2）本企業(yè)銷售組織與人員信息（ 3）各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)信息（ 4）目標(biāo)市場中間商的概況信息（ 5）物流信息（ 6）通信信息（ 7）本企業(yè)產(chǎn)品原有銷售網(wǎng)絡(luò)信息一、外源信息1促銷信息（ 1）廣告宣傳信息（ 2）人員推銷信息（ 3）營業(yè)推廣信息（ 4）公共關(guān)系信息1國際營銷環(huán)境信息二、內(nèi)源信息企業(yè)資源信息（ 1）人力資源信息（ 2）財力資源信息（ 3）物質(zhì)資源信息（ 4）技術(shù)資源信息企業(yè)營運信息企業(yè)效益信息第四節(jié) 市場調(diào)研與預(yù)測信息系統(tǒng)一、市場調(diào)研與預(yù)測信息系統(tǒng)的含義二、市場調(diào)研與預(yù)測信息系統(tǒng)的基本職能三、建立市場調(diào)研與預(yù)測信息系統(tǒng)的意義四、建立市場調(diào)研與預(yù)測信息系統(tǒng)的原則和要求五、建立市場調(diào)研與預(yù)測信息系統(tǒng)的步驟第四節(jié) 市場調(diào)研與預(yù)測信息系統(tǒng)一、市場調(diào)研與預(yù)測信息系統(tǒng)的含義：是指由人員、計算機(jī)、機(jī)器設(shè)備、程序等組合的，專門從事市場信息的收集、加工、處理，為經(jīng)營管理服務(wù)的有組織、有結(jié)構(gòu)的復(fù)合體。第四節(jié) 市場調(diào)研與預(yù)測信息系統(tǒng)二、市場調(diào)研與預(yù)測信息系統(tǒng)的基本職能：確定信息需要市場調(diào)研與預(yù)測的設(shè)計與規(guī)劃實施調(diào)查信息資料處理信息提供和指導(dǎo)使用系統(tǒng)管理第四節(jié) 市場調(diào)研與預(yù)測信息系統(tǒng)三、建立市場調(diào)研與預(yù)測信息系統(tǒng)的意義S1 u1 S2 u2 S3 u3Sn1 un1Sn un第四節(jié) 市場調(diào)研與預(yù)測信息系統(tǒng)三、建立市場調(diào)研與預(yù)測信息系統(tǒng)的意義s1 u1s2 u2s3 MIS u3sn1 un1sn un第四節(jié) 市場調(diào)研與預(yù)測信息系統(tǒng)四、建立市場調(diào)研與預(yù)測信息系統(tǒng)的原則和要求原則（ 1）系統(tǒng)原則（ 2）經(jīng)濟(jì)效益原則（ 3）現(xiàn)實和發(fā)展統(tǒng)一原則（ 4）適應(yīng)性和可靠性原則第四節(jié) 市場調(diào)研與預(yù)測信息系統(tǒng)四、建立市場調(diào)研與預(yù)測信息系統(tǒng)的原則和要求要求（ 1）要有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的全力支持（ 2）要有合理的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（ 3）要有一定的硬件條件（ 4）要有一定的軟件條件（ 5）要有一定的外部條件第四節(jié) 市場調(diào)研與預(yù)測信息系統(tǒng)五、建立市場調(diào)研與預(yù)測信息系統(tǒng)的步驟系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施系統(tǒng)評價第六章 市場調(diào)研與預(yù)測策劃學(xué)習(xí)要求：了解市場調(diào)研過程的具體內(nèi)容理解市場調(diào)研與預(yù)測設(shè)計的內(nèi)容掌握進(jìn)行市場調(diào)研與預(yù)測設(shè)計全過程認(rèn)識市場調(diào)研與預(yù)測主題的重要性懂得如何進(jìn)行市場調(diào)研與預(yù)測主題的設(shè)計懂得如何進(jìn)行樣本設(shè)計掌握市場調(diào)研與預(yù)測策劃報告的撰寫掌握重要的概念第六章 市場調(diào)研與預(yù)測策劃第一節(jié) 市場調(diào)研過程第二節(jié) 市場調(diào)研與預(yù)測設(shè)計的含義和步驟第三節(jié) 市場調(diào)研與預(yù)測主題的設(shè)定第四節(jié) 樣本設(shè)計第五節(jié) 策劃報告及其完善第一節(jié) 市場調(diào)研過程市場調(diào)研過程：四個階段、七個步驟第一階段 —— 非正式調(diào)研階段（明確調(diào)研問題、情況分析、非正式調(diào)研）第二階段 —— 市場調(diào)研設(shè)計階段（市場調(diào)研設(shè)計）第三階段 —— 資料收集階段（資料收集）第四階段 —— 調(diào)研結(jié)果處理階段（資料整理分析、編寫調(diào)研報告）第二節(jié) 市場調(diào)研與預(yù)測設(shè)計的含義和步驟一、市場調(diào)研與預(yù)測設(shè)計的含義二、市場調(diào)研與預(yù)測設(shè)計的步驟及其內(nèi)容第二節(jié) 市場調(diào)研與預(yù)測設(shè)計的含義和步驟一、市場調(diào)研與預(yù)測設(shè)計的含義市場調(diào)研與預(yù)測規(guī)劃或計劃、方案。它包括為處理或解決市場調(diào)研與預(yù)測的問題而收集、處理各種必須的信息資料的詳細(xì)步驟和計劃。具體實施的行為第二節(jié) 市場調(diào)研與預(yù)測設(shè)計的含義和步驟二、市場調(diào)研與預(yù)測設(shè)計的步驟及其內(nèi)容明確調(diào)研與預(yù)測問題，確定調(diào)研與預(yù)測目標(biāo)確定所需的信息資料確定資料來源確定調(diào)研與預(yù)測對象確定資料收集的方法設(shè)計和預(yù)試調(diào)查表確定測量程序和技術(shù)確定資料處理計劃調(diào)研與預(yù)測力量的組織和配備時間規(guī)劃和預(yù)算第三節(jié) 市場調(diào)研與預(yù)測主題的設(shè)定一、市場調(diào)研與預(yù)測主題設(shè)定的含義和意義二、市場調(diào)研與預(yù)測主題設(shè)定的程序三、市場調(diào)研與預(yù)測主題的背景分析四、主題設(shè)定中的調(diào)查作業(yè)五、變經(jīng)營管理決策問題為市場調(diào)研與預(yù)測問題第三節(jié) 市場調(diào)研與預(yù)測主題的設(shè)定一、市場調(diào)研與預(yù)測主題設(shè)定的含義和意義指某項市場調(diào)研與預(yù)測項目所面臨和要解決的核心的、關(guān)鍵性的問題。只有主題被十分正確和清晰地認(rèn)識和定義，一個市場調(diào)研與預(yù)測項目才能有效實施。確定市場調(diào)研與預(yù)測問題包括確定經(jīng)營決策問題（什么是決策者所要做的）和具體的市場調(diào)研與預(yù)測問題（什么信息是所需要的，如何獲得這些信息）。第三節(jié) 市場調(diào)研與預(yù)測主題的設(shè)定二、市場調(diào)研與預(yù)測主題設(shè)定的程序分析問題的背景確定問題中的調(diào)研作業(yè)第二手資料分析會見有關(guān)專家與決策者討論明確經(jīng)營管理決策問題明確市場調(diào)研與預(yù)測問題定性調(diào)查第三節(jié) 市場調(diào)研與預(yù)測主題的設(shè)定三、市場調(diào)研與預(yù)測主題的背景分析要掌握與企業(yè)和所屬行業(yè)相關(guān)的各種歷史資料和發(fā)展趨勢要掌握與分析企業(yè)的各種資源和面臨的制約因素要分析決策者的目標(biāo)（組織目標(biāo)和個人目標(biāo)）還要了解消費者或顧客的購買行為、法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境，以及企業(yè)開展市場營銷的技術(shù)因素等。第三節(jié) 市場調(diào)研與預(yù)測主題的設(shè)定四、主題設(shè)定中的調(diào)查作業(yè)與決策者交談討論（ 7個 C：溝通munication、合作 cooperation、信任confidence、坦率 candor、親密 closeness、持續(xù) continuity、創(chuàng)造性 creativity）會見專家分析有關(guān)的第二手資料開展定性調(diào)查第三節(jié) 市場調(diào)研與預(yù)測主題的設(shè)定五、變經(jīng)營管理決策問題為市場調(diào)研與預(yù)測問題兩大原則：能使調(diào)研與預(yù)測者獲得經(jīng)營管理決策所需的全部信息能指導(dǎo)調(diào)研與預(yù)測者開展調(diào)研與預(yù)測活動。第四節(jié) 樣本設(shè)計一、樣本設(shè)計的必要性二、樣本設(shè)計的程序和內(nèi)容第四節(jié) 樣本設(shè)計一、樣本設(shè)計的必要性：確定市場調(diào)研與預(yù)測的對象，是市場調(diào)研與預(yù)測設(shè)計中不可缺少的一個重要組成部分。二、樣本設(shè)計的程序和內(nèi)容：確定目標(biāo)調(diào)查對象總體確定抽樣結(jié)構(gòu)確定抽樣技術(shù)確定樣本規(guī)模第五節(jié) 策劃報告及其完善一、市場調(diào)研與預(yù)測項目的策劃報告二、市場調(diào)研與預(yù)測策劃的完善一、市場調(diào)研與預(yù)測項目的策劃報告概要背景調(diào)研與預(yù)測問題及研究目的研究市場調(diào)研與預(yù)測問題的方法調(diào)研與預(yù)測設(shè)計現(xiàn)場工作和資料收集資料分析報告費用和時間附錄二、市場調(diào)研與預(yù)測策劃的完善市場調(diào)研與預(yù)測策劃的完善市場調(diào)研與預(yù)測中存在的誤差抽樣產(chǎn)生的誤差、無響應(yīng)產(chǎn)生的誤差、調(diào)查人員產(chǎn)生的誤差（信息替代誤差、測量誤差、調(diào)查對象總體定義誤差、抽樣結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的誤差、數(shù)據(jù)分析誤差）調(diào)查詢問人員引起的誤差（提問引起的誤差、記錄引起的誤差、欺騙引起的誤差）、被調(diào)查者引起的誤差（無能力引起的誤差、不情愿引起的誤差）市場調(diào)研設(shè)計的完善第七章 抽樣本章學(xué)習(xí)要求：了解抽樣調(diào)查的含義及其特點熟悉抽樣調(diào)查的程序了解隨機(jī)抽樣、非隨機(jī)的類型及其各自的特點掌握分層隨機(jī)抽樣技術(shù)了解等距離抽樣技術(shù)和分群抽樣技術(shù)理解抽樣誤差的含義及其計算方法懂得抽樣誤差的控制了解固定樣本連續(xù)調(diào)查法了解判斷抽樣技術(shù)、固定抽樣技術(shù)掌握重要的概念第七章 抽樣第一節(jié) 抽樣概述第二節(jié) 隨機(jī)抽樣技術(shù)及其應(yīng)用第三節(jié) 非隨機(jī)抽樣技術(shù)及其應(yīng)用第四節(jié) 抽樣調(diào)查誤差的控制第一節(jié) 抽樣概述一、抽樣調(diào)查與抽樣二、隨機(jī)抽樣三、非隨機(jī)抽樣第一節(jié) 抽樣概述一、抽樣調(diào)查與抽樣抽樣調(diào)查（也稱為抽查）的概念：指從調(diào)研總體中抽選出一部分要素作為樣本，對樣本進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)抽樣所得的結(jié)果推斷總體的一種專門性的調(diào)查活動。抽樣的概念：指在抽樣調(diào)查時采用一定的方法，抽選具有代表性的樣本，以及各種抽樣操作技巧和工作程序等的總稱。抽樣調(diào)查的特點：時間短，收效快；質(zhì)量高，可信程度好；費用省，易推廣。抽樣調(diào)查的一般程序：確定調(diào)查總體，個體編號，選擇調(diào)查樣本，實施調(diào)查，測算結(jié)果。第一節(jié) 抽樣概述二、隨機(jī)抽樣隨機(jī)抽樣（又稱概率抽樣）的概念：是對總體中每一個體都給予平等的抽取機(jī)會的抽樣技術(shù)。隨機(jī)抽樣的類別：簡單隨機(jī)抽樣（又稱單純隨機(jī)抽樣），分層隨機(jī)抽樣（又稱分類隨機(jī)抽樣），分群隨機(jī)抽樣（又稱整群抽樣），系統(tǒng)抽樣（又稱等距離隨機(jī)抽樣或機(jī)械隨機(jī)抽樣）隨機(jī)抽樣的特點：從總體中按照隨機(jī)原則抽取一部分單位進(jìn)行調(diào)查；能夠計算調(diào)查結(jié)果的可靠程度。隨機(jī)抽樣的不足：