【正文】 者表現(xiàn)友善和尊重第三節(jié) 訪問法及其應(yīng)用三、郵寄訪問法及其應(yīng)用：調(diào)查人員將設(shè)計好的問卷，通過郵寄的方式送達被調(diào)查者手中，請他們答卷后寄回，以獲取信息的方法。注意：調(diào)查表的內(nèi)容不宜太多，要簡單明了問句的意思要清楚，不能模棱兩口必須向被調(diào)查者介紹答卷的要求、回收的時間必須向被調(diào)查者說明調(diào)查的目的、結(jié)果的重要性，以及寫上請求幫助等客套話。第三節(jié) 訪問法及其應(yīng)用四、電話訪問法及其應(yīng)用五、留置問卷訪問法及其應(yīng)用：將調(diào)查表送到被調(diào)查者手中，并詳細說明填寫事項，由被調(diào)查者自行填寫，再由調(diào)查人員定期收回的一種方法。六、個別深度訪談法：采用個別訪問的形式進行深度的、非正規(guī)的訪問。自由式訪談半控制式訪談四種訪問法優(yōu)缺點比較 形式 面談 電話 郵寄 留置問卷 項目 訪問法 訪問法 訪問法 訪問法調(diào)查范圍 較窄 較窄 廣 較廣調(diào)查對象 可控制和選擇可控制和選擇 難控制、難估計代表性較難控制和選擇影響回答的因素能了解控制和判斷無法了解控制和判斷難以了解控制和判斷基本能了解控制和判斷回收率 高 較低 低 較高答卷質(zhì)量 高 較高 較低 較高投入人力 較多 較少 少 較少費用 高 低 較低 較高時間 長 較短 較長 較長第三節(jié) 訪問法及其應(yīng)用七、小組討論：在一名主持人的主持下，焦點小組的成員對某一個主題或觀念進行深入的討論，目的在于了解人們心中的想法及其原因。幾個環(huán)節(jié)：制定計劃、選擇參加者、選擇主持人、選擇或布置環(huán)境、討論過程控制、分析結(jié)果第四節(jié) 觀察法及其應(yīng)用一、觀察法的含義及其特點：由調(diào)查者直接或利用儀器來觀察、記錄被調(diào)查對象的行為、活動、反應(yīng)、感受或現(xiàn)場事物，以獲取資料的一類方法。（直接觀察法、行為記錄法、痕跡觀察法）優(yōu)點：真實、自然、客觀缺點：成本較大、時間較長、只看到表面現(xiàn)象第四節(jié) 觀察法及其應(yīng)用二、觀察法的類別及其應(yīng)用對人的行為進行觀察對客觀事物進行觀察應(yīng)用：對市場商品需求情況的觀察分析對零售企業(yè)經(jīng)營狀況的觀察分析對商品庫存情況的觀察分析對商品生產(chǎn)數(shù)量和質(zhì)量的觀察分析對廣告效果的觀察分析第五節(jié) 試驗法及其應(yīng)用一、試驗法的含義及其特點：從影響調(diào)研對象的若干因素中選出一個或幾個因素作為試驗因素，在其余諸因素均不發(fā)生變化的條件下，了解試驗因素的變化對調(diào)研對象的影響程度，用以決定企業(yè)市場策略的一種方法。特點：通過實地試驗進行調(diào)查取得的資料，客觀實用，排除人們主觀估計的偏差?？梢葬槍φ{(diào)研事項的需要進行合理的試驗設(shè)計，有效地控制試驗環(huán)境，使調(diào)研結(jié)果更精確?？梢灾鲃拥匾鹗袌鲆蛩氐淖兓?，并通過控制其變化來研究該因素對市場生產(chǎn)的影響。二、試驗組事前事后試驗三、控制組同試驗組的對比試驗第十章 資料處理和市場調(diào)研與預(yù)測報告撰寫本章學(xué)習(xí)要求 :認識資料處理在市場調(diào)研與預(yù)測中的重要地位掌握資料處理的工作程序和鑒別方法了解資料處理的編碼方法了解資料處理中的定性和定量資料的簡明加工方法掌握市場調(diào)研與預(yù)測報告撰寫的基本方法理解對市場調(diào)研與預(yù)測結(jié)果進行溝通的必要性和基本要求懂得如何對市場調(diào)研與預(yù)測結(jié)果進行評價和成功的介紹懂得如何對市場調(diào)研與預(yù)測結(jié)果評價的反饋和完善掌握重要的概念第十章 資料處理和市場調(diào)研與預(yù)測報告撰寫第一節(jié) 資料處理的含義第二節(jié) 資料處理的程序和內(nèi)容第三節(jié) 資料處理的若干方法第四節(jié) 市場調(diào)研與預(yù)測報告的撰寫第五節(jié) 市場調(diào)研與預(yù)測報告的溝通第六節(jié) 對市場調(diào)研與預(yù)測結(jié)果使用者的指導(dǎo)第七節(jié) 市場調(diào)研與預(yù)測報告結(jié)果的評價、反饋和完善第一節(jié) 資料處理的含義一、資料處理的含義：也稱資料加工或資料加工處理，是指將收集到的各類信息資料，按照一定的程序或方法，進行分類、計算、分析和選擇等，使之成為適用的信息資料的活動過程。二、資料處理的意義是市場調(diào)研與預(yù)測中十分重要的環(huán)節(jié)有利于提高信息資料的價值可以產(chǎn)生新的信息有利于發(fā)現(xiàn)工作中的不足三、資料處理的基本條件樹立正確的觀念要有高素質(zhì)的資料處理人員要有健全的制度要有科學(xué)的工作標準要有科學(xué)、認真、高效的工作態(tài)度第二節(jié) 資料處理的程序和內(nèi)容一、資料處理的一般過程二、資料處理過程的內(nèi)容第二節(jié) 資料處理的程序和內(nèi)容一、資料處理的一般過程現(xiàn)場控制邏輯處理（ 1）鑒別（ 2）分類（ 3）編碼（ 4）合并（ 5）比較（ 6）篩選數(shù)學(xué)處理（ 1）數(shù)學(xué)運算（ 2）統(tǒng)計分析（ 3）建模與解模系統(tǒng)研究 編寫第二節(jié) 資料處理的程序和內(nèi)容二、資料處理過程的內(nèi)容現(xiàn)場控制：在市場調(diào)研與預(yù)測的信息資料收集之時進行的對收集工作的監(jiān)控和對某些信息資料的處理與分析工作。邏輯處理：對信息資料進行的只涉及形式而不涉及內(nèi)容上的某些加工工作。包括：鑒別：真實性鑒別、準確性鑒別、系統(tǒng)性鑒別、適用性鑒別分類：按性質(zhì)、特點、用途。分類的作用：有利于人們更清楚地認識各種資料的內(nèi)容；可有效地管理和查找各種資料；有利于形成系統(tǒng)的信息資料，便于加工處理和應(yīng)用。編碼：將各種類別的信息資料用代碼來表示的過程。編碼作用：為各項信息資料提供一個概要而清楚的認定，便于儲存和檢索；可以顯示信息資料單元的重要意義，并能協(xié)助資料的檢索和操作；有利于信息資料處理的效率和精度，節(jié)省處理費用。合并：對某些性質(zhì)相同、內(nèi)容相似的信息資料進行合并。比較：對不同信息資料的適用性和價值大小等所作的比較。篩選：在鑒別和比較的基礎(chǔ)上，選擇那些適用性強、價值大的信息資料，淘汰那些不適用、無價值以及那些沒有必要保存的適用性差、價值小的信息資料。第二節(jié) 資料處理的程序和內(nèi)容二、資料處理過程的內(nèi)容數(shù)學(xué)處理：對信息資料所作的定量運算、分析和處理。包括：數(shù)學(xué)運算，統(tǒng)計分析，建模與解模。系統(tǒng)研究：在充分掌握各種信息資料的前提下，運用系統(tǒng)觀點思維推理，對所研究問題進行全面的、科學(xué)的研究，以得出正確的結(jié)論。編寫：對經(jīng)過處理與分析后形成的信息資料按要求的格式、規(guī)范寫作成文?；疽螅汉喢鳌蚀_、科學(xué)、統(tǒng)一。第三節(jié) 資料處理的若干方法一、鑒別的方法：發(fā)現(xiàn)不真實的信息資料。不真實的形式：欺騙、誤傳、虛構(gòu)、添加、拼湊、混淆、夸張、偏頗、孤證、回避、捕風(fēng)捉影、假象。鑒別的一般方法：分析判斷、核對、比較、左證。二、編碼的方法：遵循的原則：適用性原則、預(yù)見性原則、系統(tǒng)性原則、標準化原則、兼容性原則。幾種常見的編碼方法：順序編碼法、分組編碼法、信息組編碼法、表意式文字編碼法、縮寫編碼法。三、定性信息資料的簡明加工方法：指那些以文字來描述事物特征的非數(shù)量化的信息資料。編碼方法：匯集法、歸納法、縱深法、連橫法、推理法。四、定量信息資料的簡明加工方法：指那些反映事物量的數(shù)量化信息資料。編碼方法：對比法、化小法、轉(zhuǎn)換法、替代法、圖表法。第四節(jié) 市場調(diào)研與預(yù)測報告的撰寫一、市場調(diào)研與預(yù)測報告的含義二、市場調(diào)研與預(yù)測報告的格式和結(jié)構(gòu)三、市場調(diào)研與預(yù)測報告的撰寫第四節(jié) 市場調(diào)研與預(yù)測報告的撰寫一、市場調(diào)研與預(yù)測報告的含義：市場調(diào)研與預(yù)測項目最終成果的主要表現(xiàn)形式。二、市場調(diào)研與預(yù)測報告的格式和結(jié)構(gòu)一般應(yīng)包括以下部分扉頁 問題界定遞交信 1解決問題的方法委托信 1調(diào)研設(shè)計目錄 1資料分析表格目錄 1結(jié)果圖表目錄 1局限和警告附錄目錄 1結(jié)論和建議證據(jù)目錄 1附件經(jīng)理概要有人認為應(yīng)包括以下幾個部分扉頁即項目名頁 目錄 經(jīng)理概要 引言調(diào)研方法 調(diào)查結(jié)果 局限 結(jié)論和建議 附件三、市場調(diào)研與預(yù)測報告的撰寫除精心安排報告的結(jié)構(gòu)與格式外，還應(yīng)遵循：客戶導(dǎo)向：必須高度重視市場調(diào)研與預(yù)測報告特定的閱讀者和使用者。實事求是：必須符合客觀實際，堅決反對弄虛作假。突出重點：在保證全面、系統(tǒng)地反映客觀事物的前提下，突出重點，尤其要突出調(diào)研與預(yù)測的目的，提高報告的針對性、適用性。精心安排：精心組織，妥善安排其結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，給人以完整的印象；報告內(nèi)容要扼要，邏輯性強；文字要簡短易懂，盡量少用專業(yè)性較強的術(shù)語；要注意形成生動有趣的寫作風(fēng)格，要注意正確運用好圖表、數(shù)字表達，等等。第五節(jié) 市場調(diào)研與預(yù)測報告的溝通一、市場調(diào)研與預(yù)測結(jié)果溝通的含義與意義是調(diào)研與預(yù)測結(jié)果實際應(yīng)用的前提條件。有利于調(diào)研與預(yù)測結(jié)果閱讀者和使用者更好地接受有關(guān)信息。有利于擴大調(diào)研與預(yù)測結(jié)果的使用范圍，可以使調(diào)研與預(yù)測結(jié)果為更多的閱讀者或使用者所認識，從而發(fā)揮其更大的效用。有利于市場調(diào)研與預(yù)測者水平和能力的提高，也有利于市場調(diào)研與預(yù)測結(jié)果的進一步完善。第五節(jié) 市場調(diào)研與預(yù)測報告的溝通二、市場調(diào)研與預(yù)測結(jié)果的介紹介紹的意義介紹的要求：認真分析和了解聽取報告對象的特征；精心安排口頭報告的內(nèi)容；對口頭報告形成書面稿子，并要有一個匯報大綱；在正式的口頭匯報前最好要演習(xí)。介紹的教具：字板、翻板、投影儀、幻燈機、錄放設(shè)備。介紹的技巧：注意對介紹場地的選擇、布置；介紹人在介紹時切不可照本宣科、埋頭讀稿，要富有變化；注意表情和形體語言的運用。負面結(jié)果的介紹：遵循以下幾條：不能避開負面的調(diào)研與預(yù)測結(jié)果；盡量表明介紹內(nèi)容與個人不相關(guān)；只要有可能，在介紹匯報時，也列舉一些正面的事實，避免使報告成為完全的負面結(jié)果。第六節(jié) 對市場調(diào)研與預(yù)測結(jié)果使用者的指導(dǎo)一、對市場調(diào)研與預(yù)測結(jié)果使用者指導(dǎo)的意義得到調(diào)研與預(yù)測結(jié)果并未實現(xiàn)目的，只有當使用者以調(diào)研與預(yù)測結(jié)果為依據(jù)，指導(dǎo)其經(jīng)營決策和經(jīng)營業(yè)務(wù)，才算達到目的，為此，要進一步指導(dǎo)使用者。市場調(diào)研與預(yù)測人員的幫助指導(dǎo)，對使用者來說是必要的。對使用者給予指導(dǎo)是市場調(diào)研與預(yù)測者承擔(dān)的責(zé)任。也是評價調(diào)研與預(yù)測結(jié)果的有效途徑。二、對市場調(diào)研與預(yù)測結(jié)果使用者指導(dǎo)的要旨調(diào)研與預(yù)測的承擔(dān)者要有為用戶服務(wù)的觀念，積極努力地為使用者提供方便。要有具體的行之有效的措施。對具體的指導(dǎo)在項目委托協(xié)議或合同條款中給予明確規(guī)定是可取的。第七節(jié) 市場調(diào)研與預(yù)測報告結(jié)果的評價、反饋和完善一、市場調(diào)研與預(yù)測結(jié)果的評價評價內(nèi)容：這一項目能否實施得更有效？對調(diào)研與預(yù)測問題界定能否做得更好，以使項目實施結(jié)果對用戶更有利，或者能降低成本？能否采用更為有效的方法 ？所作的市場調(diào)研與預(yù)測設(shè)計是否最優(yōu)？資料收集的方式是否有效？詢問調(diào)查的方式是否是最合適的？所用的樣本規(guī)劃是否是最適宜的？調(diào)研與預(yù)測中可能產(chǎn)生的偏差和問題是否預(yù)見到并采取相應(yīng)的控制？第七節(jié) 市場調(diào)研與預(yù)測報告結(jié)果的評價、反饋和完善如果對某些可能出現(xiàn)的誤差沒能有效控制，是否能加以規(guī)避？是否對那些直接在現(xiàn)場從事資料收集的人員進行了選擇、培訓(xùn)、督導(dǎo)，以提高資料收集工作的質(zhì)量？資料的分析、處理技術(shù)是否有效地保證產(chǎn)生的資料能為營銷決策所用？各種結(jié)論和建議是否對用戶適用？調(diào)研與預(yù)測報告是否得到合理的編寫和介紹？整個市場調(diào)研與預(yù)測項目是否在預(yù)先規(guī)定的時間和預(yù)算內(nèi)完成？二、對市場調(diào)研與預(yù)測結(jié)果評價的反饋和完善。謝 謝二月 2123:43:1523:4323:43二月 21二月 2123:43 23:4323:43:15二月 21二月2123:43:152023/2/16 23:43:15? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 23:43:1523:43:1523:432/16/2023 11:43:15 PM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 二月 2123:43:1523:43Feb2116Feb21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 23:43:1523:43:1523:43Tuesday, February 16, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 二月 21二月 2123:43:1523:43:15February 16, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 16 二月 202311:43:15 下午 23:43:15二月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 二月 2111:43 下午 二月 2123:43February 16, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 2023/2/16 23:43:1523:43:1516 February 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 11:43:15 下午 11:43 下午 23:43:15二月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 23:43:1523:43:1523:432/16/2023 11:43:15 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小