如何成為優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理(編輯修改稿)
2025-01-31 00:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 點(diǎn)問(wèn)題） 操作人員用起來(lái)困難嗎？ 客戶(hù)（隱含需求） 這種設(shè)備的確很難操作，但我們已經(jīng)培訓(xùn)過(guò)他們?nèi)绾尾僮髁恕? 銷(xiāo)售（暗示問(wèn)題） 你說(shuō)它很難操作那么對(duì)你們的產(chǎn)量有什么影響？ 客戶(hù)（認(rèn)為是個(gè)小問(wèn)題）很少，因?yàn)槲覀兲貏e培訓(xùn)了三個(gè)人如何使用。 銷(xiāo)售（暗示問(wèn)題 ) 如果你們只是培訓(xùn)三個(gè)人如何使用，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生人員瓶頸問(wèn)題？ 客戶(hù)（仍然不認(rèn)為是個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題）不會(huì)，只有一個(gè)人不在的話(huà)，我們的臨時(shí)接替者需要培訓(xùn)時(shí)才會(huì)比較麻煩。 銷(xiāo)售（暗示問(wèn)題 ) 這么說(shuō)這些機(jī)器在人員變動(dòng)的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)麻煩，對(duì)嗎？ 客戶(hù)：是的。 銷(xiāo)售（狀況問(wèn)題 ) 這類(lèi)操作人員市場(chǎng)上較少，流動(dòng)率高嗎？ 客戶(hù)（承認(rèn)是個(gè)比較大的麻煩）嗯，一般人不太會(huì)用這種系統(tǒng)，而操作人員流動(dòng)率比較高。 銷(xiāo)售（暗示問(wèn)題 ) 這種人員變動(dòng)對(duì)與招聘和培訓(xùn)來(lái)說(shuō)有什么影響呢？ 客戶(hù)（看到了更多的問(wèn)題）這樣的一個(gè)操作人員很難招到，而自己培養(yǎng)需要兩到三個(gè)月月的時(shí)間，工資大概也有 6000－ 9000塊錢(qián)，同時(shí)我們還要系統(tǒng)的廠家來(lái)培訓(xùn)，還要支付 1000塊錢(qián)的差旅費(fèi)。所以培訓(xùn)一個(gè)操作員都要近 10000塊！ 銷(xiāo)售（狀況問(wèn)題）到目前你們培訓(xùn)過(guò)多少個(gè)操作人員了？ 客戶(hù)：已經(jīng)培訓(xùn) 5個(gè)了。 銷(xiāo)售。 38 深圳市麥思德管理咨詢(xún)有限公司 考慮暗示的問(wèn)題 選擇一個(gè)你能解決得很好的難題，最好是一個(gè)你有明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的難題。 設(shè)想你正在與一個(gè)最適合你對(duì)策的買(mǎi)方候選人談話(huà)。 現(xiàn)在買(mǎi)方告訴你：我知道你可以解決問(wèn)題，但是沒(méi)有必要花費(fèi)那么大的代價(jià)來(lái)解決。 設(shè)法找到買(mǎi)方?jīng)]有意識(shí)到的東西，其實(shí)，就是你應(yīng)該暗示的東西。 39 深圳市麥思德管理咨詢(xún)有限公司 需求－效益問(wèn)題 ? 定義：詢(xún)問(wèn)提供的對(duì)策的價(jià)值或意義 ? 影響： ? 對(duì)大單的成功特別有效 ? 幫助客戶(hù)認(rèn)識(shí)困難 /問(wèn)題的嚴(yán)重性并建立價(jià)值觀 ? 最易引起企業(yè)高層決策者的注意 ? 被出色的銷(xiāo)售人員廣泛使用 ? 與現(xiàn)狀問(wèn)話(huà)及困難 /問(wèn)題問(wèn)話(huà)相比，難度大 ? 建議：使用這些問(wèn)題讓買(mǎi)方告訴你，你提供的對(duì)策利益所在 ? 目的：導(dǎo)向共識(shí)與接受 40 深圳市麥思德管理咨詢(xún)有限公司 例子 你的產(chǎn)品或服務(wù)提供的潛在利益 使買(mǎi)方告訴你這些利益的需求－效益問(wèn)題 我們的系統(tǒng)很容易操作 你認(rèn)為一個(gè)沒(méi)有受過(guò)培訓(xùn)的操作者也能用的系統(tǒng)對(duì)你會(huì)有什么幫助？ 安裝只需要很少的時(shí)間 如果你可以把現(xiàn)在的安裝時(shí)間縮短一半，這對(duì)你的產(chǎn)量有什么影響？ 我們的租賃條件很有吸引力 如果你不用付出資金成本就可以得到一個(gè)新系統(tǒng)，這對(duì)你的現(xiàn)金狀況有幫助嗎？ 我們能提供在線(xiàn)診斷 在線(xiàn)診斷對(duì)你有怎樣的幫助？ 41 深圳市麥思德管理咨詢(xún)有限公司 練習(xí) 你的產(chǎn)品或服務(wù)提供的潛在利益 使買(mǎi)方告訴你這些利益的需求－效益問(wèn)題 42 深圳市麥思德管理咨詢(xún)有限公司 ? 形成企業(yè)炫鈴業(yè)務(wù)的提問(wèn)框架 ? 形成商務(wù)總機(jī)業(yè)務(wù)提問(wèn)框架 ? 形成集團(tuán)短信業(yè)務(wù)提問(wèn)框架 練習(xí)：制定提問(wèn)框架 43 深圳市麥思德管理咨詢(xún)有限公司 計(jì)劃拜訪(fǎng) ? 設(shè)定拜訪(fǎng)目標(biāo) ? 制定拜訪(fǎng)策略 ? 準(zhǔn)備話(huà)術(shù)框架 ? 研究準(zhǔn)客戶(hù)的興趣 ? 研究準(zhǔn)客戶(hù)的利益 44 深圳市麥思德管理咨詢(xún)有限公司 開(kāi)場(chǎng)白的要點(diǎn) ? 應(yīng)用喜好原理－五同：同鄉(xiāng)，同姓，同學(xué)，同窗，同事 ? 迅速切入生意 ? 不要過(guò)早地講對(duì)策 ? 注重提問(wèn) ? 在賣(mài)方建立起價(jià)值之前不要討論產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)節(jié) ? 不要使得買(mǎi)方問(wèn)問(wèn)題并控制這次討論 45 深圳市麥思德管理咨詢(xún)有限公司 產(chǎn)品的特征、優(yōu)點(diǎn)以及利益 ? 特征 ? 你的產(chǎn)品或服務(wù)的事實(shí)，數(shù)據(jù)和信息 ? 優(yōu)點(diǎn) ? 你的產(chǎn)品或服務(wù)是如何使用以及如何幫助客戶(hù) ? 利益 ? 你的產(chǎn)品或服務(wù)如何滿(mǎn)足用戶(hù)表達(dá)的需求 46 深圳市麥思德管理咨詢(xún)有限公司 與需求 ? 如何聯(lián)結(jié)產(chǎn)品與顧客的需求 F：性能 A：優(yōu)點(diǎn) B：利益 介紹產(chǎn)品特征 說(shuō)明產(chǎn)品的功能或特性如何有效地被用來(lái)幫助客戶(hù) 敘述產(chǎn)品如何滿(mǎn)足客戶(hù)所表達(dá)出的明顯需求 難成功 有作用 很大作用 47 深圳市麥思德管理咨詢(xún)有限公司 目前的常見(jiàn)問(wèn)題 給客戶(hù)設(shè)計(jì)的解決方案千篇一律，幾乎很少談到客戶(hù)的現(xiàn)狀 /困難及需求； 不知道客戶(hù)真正關(guān)心的是什么，對(duì)客戶(hù)的了解不夠，沒(méi)有針對(duì)性； 談的最多的是自己及產(chǎn)品； 談不出聯(lián)通為客戶(hù)創(chuàng)造什么價(jià)值 /效益； 很少談聯(lián)通的成功案例，或如何幫助客戶(hù)成功的，缺乏說(shuō)服的力度； 48 深圳市麥思德管理咨詢(xún)有限公司 說(shuō)服客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品 /服務(wù)感興趣 介紹客戶(hù)成功案例 －－同行業(yè) －－類(lèi)似問(wèn)題 －－如何應(yīng)用我們的產(chǎn)品 /服務(wù)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題 －－結(jié)果如何
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1