企業(yè)愿景和使命分析教材(編輯修改稿)
2025-01-30 20:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 代初期喧囂一時，由于企業(yè)發(fā)展勢頭強勁，更多的企業(yè)開始生產(chǎn)礦泉壺，礦泉壺市場競爭加劇。意想不到的是，消費者的興趣發(fā)生了變化 —— 想得到比礦泉壺更好的凈化水的產(chǎn)品。然而，百龍公司的管理者們并沒有察覺到這個變化，等到感覺到這個變化時，百龍已經(jīng)隕落了。44n 百龍總裁孫寅貴在企業(yè)失敗后所寫的《總裁的檢討》一書中，回憶到： “ 我那時給企業(yè)定位是 ‘ 生產(chǎn)礦泉壺 ’ 的行業(yè)，現(xiàn)在來看，其實我的企業(yè)本質(zhì)是在 ‘ 生產(chǎn)礦泉水 ’ 。如果我能早些認(rèn)識到我是生產(chǎn) ‘ 水 ’ 的行業(yè)，而不是生產(chǎn) ‘ 壺 ’ 的行業(yè)，我就可能會是中國最早的礦泉水公司了。 ”45企業(yè)使命的概念n 企業(yè)的使命是 指出企業(yè)存在的目的或理由，說明企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營思想，為企業(yè)目標(biāo)的確定與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。n 它比企業(yè)的愿景更具體地說明了企業(yè)的性質(zhì)和發(fā)展方向。46企業(yè)使命的作用 n 明確企業(yè)的性質(zhì)和社會責(zé)任n 明確發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)n 明確價值觀、培育企業(yè)文化、凝聚人心、增強激勵。n 明確經(jīng)營范圍、業(yè)務(wù)領(lǐng)域和經(jīng)營政策n 端正經(jīng)營態(tài)度，防止經(jīng)營危機n 充分展示企業(yè)，提高企業(yè)的親和力和知名度、美譽度47彼得 德魯克（ Peter Drucker） ： 一個企業(yè)不是由它的名字、章程和條例來定義的，而是由它的使命來定義的。企業(yè)只有具備了明確的使命，才能制定明確而現(xiàn)實的戰(zhàn)略目標(biāo)。48 使命（ Mission）說明一個組織或個人存在的目的和理由。 愿景（ Vision）則是一個組織或個人將使命付諸實踐、為之奮斗不已，而希望達(dá)到或創(chuàng)造的理想圖景。二者的聯(lián)系和區(qū)別在于：（ 1）對組織或個人來講，使命與愿景都是其核心價值觀念的體現(xiàn)和提煉，也就是說有什么樣的價值觀，就會有什么樣的使命與愿景。而且，愿景應(yīng)當(dāng)建立在確認(rèn)使命的基礎(chǔ)之上，它又是將使命付諸實踐的動力源泉。 愿景與使命的區(qū)別與聯(lián)系49（ 2） 使命是組織或個人憑主觀努力就基本可以做到的（雖然可能異常辛勞），而愿景則是組織或個人不懈追求、卻可能永遠(yuǎn)也達(dá)不到的一個宏大目標(biāo)。 比如 ， “ 救死扶傷、治病救人 ” 是醫(yī)生的使命，而其愿景則是 “ 疾病面前人人平等 ” 、 “ 使天下百姓病有所醫(yī) ” 。愿景往往帶有理想化的色彩，也正因明知其難而孜孜以求才得以感人、得以偉大。愿景與使命的區(qū)別與聯(lián)系50愿景使命價值觀目標(biāo)與衡量指標(biāo)主要戰(zhàn)略的選擇與組合戰(zhàn)略實施計劃企業(yè)未來境界業(yè)務(wù)定義范圍企業(yè)經(jīng)營理念戰(zhàn)略實施績效戰(zhàn)略決策綱要具體行動安排戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略 實施51企業(yè)使命的陳述n 狹義：產(chǎn)品導(dǎo)向的n 廣義：市場導(dǎo)向的n 注意：避免過于狹隘或過于空泛52比較 “需求導(dǎo)向 ”與 “產(chǎn)品導(dǎo)向 ”表述使命 公 司 “產(chǎn)品導(dǎo)向 ”表述“需求導(dǎo)向 ”表述瑪麗化妝品公司 生產(chǎn)女士化妝品 創(chuàng)造魅力和美麗美國電話電報公司生產(chǎn)電話設(shè)備 提供信息溝通工具埃克森公司 出售石油和天燃?xì)?提供能源迪斯尼公司 提供娛樂場所 組織娛樂休閑活動，給千百萬人帶來歡樂53 德魯克如是說 為了了解什么是一個企業(yè)，我們必須從企業(yè)的目的開始。企業(yè)的目的必須在企業(yè)本身之外。事實上，企業(yè)的目的必須在社會之中，因為工商企業(yè)是社會的一種 “ 器官 ” 。企業(yè)的目的只有一種適當(dāng)?shù)亩x： 創(chuàng)造顧客 。54使命陳述n n 強生公司：我們的使命是 減輕病痛n ATT：我們所致力的事業(yè)是 將人們連接在一起 ，使他們更容易相互交流，并得到信息，我們要滿足人們在任何時間、任何地點的需求，我們要在全世界做到最好。 1555n n 蘋果公司：n 為全世界的學(xué)生、教育工作者、設(shè)計人員、科學(xué)家、工程師、商人和其他消費者帶來 最好的個人電腦產(chǎn)品和支持。1656 ? 柯達(dá)公司：在 化學(xué)影像和電子影像技術(shù) 方面，成為世界一流。1757n n 麥當(dāng)勞：公司的戰(zhàn)略展望是 占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。n 在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的同時，通過執(zhí)行我們的服務(wù)便利、增加價值、履行承諾，提高我們的市場占有率和盈利率。 1858? ? 麗思卡爾頓飯店：為我們的客人提供真正的照料和舒適是我們最高的使命。1959n ：n 本公司堅持 造物先造人 ，努力提高員工素質(zhì)，以良好的工作條件，有吸引力的福利待遇，個人成長的機會，高度的就業(yè)保障來招聘、培養(yǎng)、激勵、回報和留住有能力、高品格、有奉獻精神的人員。2060? ? 中國移動的企業(yè)使命： 創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。2161企業(yè)使命表述注意事項n 要以消費者的基本消費需求為中心確定企業(yè)使命n 正確的企業(yè)使命必須具有約束力n 企業(yè)使命要具有鼓動性 62企業(yè)愿景、使命的舉例n 微軟公司 愿景（使命）：計算機進入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件； n 福特公司 愿景（使命）：汽車要進入家庭； n 中國移動通信 ： n 企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁， n 企業(yè)經(jīng)營宗旨 ：追求客戶滿意服務(wù)633任務(wù)陳述書64企業(yè)使命報告書編寫的原則 n 企業(yè)使命報告書應(yīng)該是精神層面的，以理念和定性為主，不易過于具體。n 從內(nèi)部導(dǎo)向轉(zhuǎn)向外部導(dǎo)向（實例）n 經(jīng)營范圍寬窄適當(dāng)（實例）n 富有激勵性，鼓舞人心n 切實可行，具有明確的方針政策n 不宜過長，以 200字以內(nèi)為宜。 65企業(yè)使命報告書的內(nèi)容 n 客戶： 企業(yè)的客戶是誰？n 產(chǎn)品或服務(wù)： 企業(yè)主要的產(chǎn)品或服務(wù)項目是什么？n 市場： 企業(yè)在哪些領(lǐng)域參與市場競爭？n 技術(shù)： 企業(yè)的基本技術(shù)和優(yōu)勢在哪里？n 經(jīng)營哲學(xué)： 企業(yè)的價值觀、經(jīng)營宗旨、管理信條n 自我意識： 企業(yè)最獨特的能力和優(yōu)勢是什么？n 公眾形象： 企業(yè)是否對社會、社區(qū)、民族、環(huán)境、道德、教育等負(fù)責(zé)？n 利害關(guān)系者的利益66案例：亞洲電話電報公司 使命報告書 我公司是向世界各地的商界、個人以及政府機關(guān)提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機系統(tǒng)等通信產(chǎn)品及服務(wù)的全球性公司。公司在全球信息傳遞及管理方面擁有單一的和綜合的能力。公司信仰 “ 科技以人為本，服務(wù)以誠為重 ” ，使世界各地的人們毫無困難地享受彼此溝通的歡樂。公司的目標(biāo)是使人類與
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