【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 e家用戶(hù)定向投送網(wǎng)頁(yè)推送，用戶(hù)點(diǎn)擊頁(yè)面，下載電子券，即可憑券在影院購(gòu)買(mǎi)低折扣電影票（或買(mǎi)一送二，全家共賞賀歲大片）。 媒介策略 報(bào)紙、電臺(tái)、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)廳、論壇等 “歡樂(lè) e家”社區(qū)行； 時(shí) 間 2023年 78月 目 的 增強(qiáng)品牌感知、推動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，提升品牌形象。 形 式 活動(dòng) +促銷(xiāo) 內(nèi) 容 天翼趣味擂臺(tái)賽：通過(guò)一系列與 e家產(chǎn)品有關(guān)的趣味擂臺(tái)賽將品牌特性深入人心，例如： “ 比比誰(shuí)的手機(jī)輻射低？ ” 、 “ 比比誰(shuí)家話(huà)費(fèi)更劃算？ ” 等； 我的 e家流動(dòng)體驗(yàn)屋 ——類(lèi)似 “ 信息大篷車(chē) ” ，針對(duì)我的 e家品牌優(yōu)勢(shì)，推出 e家流動(dòng)體驗(yàn)屋逢周末在各大型成熟社區(qū)巡展，并可現(xiàn)場(chǎng)辦理相關(guān)優(yōu)惠業(yè)務(wù)。 媒介策略 報(bào)紙、電臺(tái)、社區(qū)戶(hù)外宣傳、網(wǎng)廳、論壇等 “愛(ài)天使”關(guān)愛(ài)兒童活動(dòng)； 時(shí) 間 2023年 68月 目 的 踐行企業(yè)公民責(zé)任，傳播企業(yè)美譽(yù)度。 形 式 電信主辦，政府、主管單位、媒體、家庭參與； 內(nèi) 容 現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：中小學(xué)生代表宣誓“遠(yuǎn)離不文明網(wǎng)站，健康網(wǎng)絡(luò)生活”，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)大簽名活動(dòng)； 下載服務(wù)：發(fā)布“綠色防污墻”軟件，免費(fèi)下載使用； 媒介策略 報(bào)紙、電臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng) POP、營(yíng)業(yè)廳、論壇等 二、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略與目標(biāo) 三大核心品牌的傳播策略與目標(biāo) 服務(wù)品牌的傳播策略與目標(biāo) 校園市場(chǎng)的傳播策略與目標(biāo) 營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃 天翼品牌的傳播策略與目標(biāo) E家品牌的傳播策略與目標(biāo) （天翼）寬帶品牌的傳播策略與目標(biāo) 服務(wù) 是與消費(fèi)者直接接觸的環(huán)節(jié)。 服務(wù)質(zhì)量 的一點(diǎn)一滴，都會(huì)直接影響著企業(yè)的形象。 2023， 電信服務(wù)始終徘徊在過(guò)去的標(biāo)準(zhǔn)中： 2023， 我們需要做的更多 …… 浙江電信 三項(xiàng)服務(wù)承諾，六項(xiàng)服務(wù)新舉措 : 提供營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)終端和網(wǎng)上客服中心市話(huà)詳單的查詢(xún)與下載服務(wù)、 24小時(shí)內(nèi)的預(yù)約裝機(jī)服務(wù)、加強(qiáng)資費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)和協(xié)議規(guī)范工作。 六項(xiàng)服務(wù)新舉措：溫馨提醒服務(wù)、賬單查詢(xún)服務(wù)、 SP收費(fèi)誤差實(shí)施雙倍返還補(bǔ)償服務(wù)、方便快捷的自助服務(wù)、綜合信息服務(wù)、寬帶延伸服務(wù)、陽(yáng)光維保服務(wù)等。 是“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的重大演繹，也是理念的落地，更是一種承諾和品質(zhì)，一語(yǔ)三關(guān)： 10000號(hào)、 10000分、 100倍。 服務(wù)傳播主題：發(fā)出一個(gè)響亮的聲音。 對(duì)外樹(shù)形象： 持續(xù)改善客戶(hù)感知，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象； 服務(wù)提升 （內(nèi)外兼修） 對(duì)內(nèi)抓執(zhí)行： 提升服務(wù)意識(shí)，塑造優(yōu)秀服務(wù)文化； “排憂(yōu)解難，請(qǐng)您直言”金點(diǎn)子征集活動(dòng)； “無(wú)憂(yōu)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”便民活動(dòng)； “無(wú)憂(yōu)服務(wù)上家門(mén)”便民上門(mén)服務(wù)； “電信 007”服務(wù)監(jiān)督員征集活動(dòng)； “走進(jìn)中國(guó)電信”客戶(hù)參觀、體驗(yàn)活動(dòng)； …… “滿(mǎn)意 10000”星級(jí)服務(wù)執(zhí)行手冊(cè)； “星團(tuán)隊(duì)星服務(wù)”服務(wù)品質(zhì)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)； “翼路相伴”服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)演講比賽； …… 對(duì)外樹(shù)形象 對(duì)內(nèi)抓執(zhí)行 “排憂(yōu)解難，請(qǐng)您直言”金點(diǎn)子征集活動(dòng)； 時(shí) 間 2023年 12月 目 的 尋找服務(wù)品質(zhì)突破的瓶頸，結(jié)合客戶(hù)需求的提高，更好地提升服務(wù)品質(zhì)。 形 式 問(wèn)卷調(diào)查 +溝通座談 內(nèi) 容 服務(wù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)研：隨機(jī)抽取客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)調(diào)研、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所調(diào)研等，了解用戶(hù)的服務(wù)需求，并評(píng)選金玉良言獎(jiǎng)、逆耳忠言獎(jiǎng)和集思廣益大眾參與獎(jiǎng)等，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)； “排憂(yōu)解難”座談會(huì)：邀請(qǐng)大客戶(hù)、個(gè)人客戶(hù)代表，座談溝通，給服務(wù)品質(zhì)提高出謀劃策。 媒介策略 營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)廳、論壇等 “無(wú)憂(yōu)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”便民活動(dòng)； 時(shí) 間 2023年全年 目 的 拉近與用戶(hù)的距離，提升服務(wù)形象。 形 式 現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng) 內(nèi) 容 周末進(jìn)社區(qū) ，提供 免費(fèi) 檢測(cè)寬帶網(wǎng)絡(luò) 、 維修 手機(jī)、 電腦 殺毒， 并向社區(qū)閱覽室 贈(zèng)送電腦軟件書(shū)籍 等 ； 媒介策略 社區(qū)戶(hù)外宣傳、論壇等 “無(wú)憂(yōu)服務(wù)上家門(mén)”便民上門(mén)活動(dòng)； 時(shí) 間 2023年全年 目 的 拉近與用戶(hù)的距離，提升服務(wù)形象。 形 式 入戶(hù)服務(wù) 內(nèi) 容 “ 助殘日 ” 為殘疾人、 “ 重陽(yáng)節(jié) ” 為老人上門(mén)服務(wù) 等 ； 媒介策略 報(bào)紙軟文、論壇等 “電信 007”服務(wù)監(jiān)督員征集活動(dòng)； 時(shí) 間 2023年 512月 目 的 提升服務(wù)水準(zhǔn)，傳播服務(wù)美譽(yù)度 形 式 服務(wù)監(jiān)督員征兆及授牌 內(nèi) 容 面向社會(huì)征召 服務(wù) 監(jiān)督員（ 007）， 不定期檢查、暗訪營(yíng)業(yè)廳等，隨時(shí)監(jiān)督、督察各項(xiàng)服務(wù)的落實(shí)情況； 媒介策略 報(bào)紙、電臺(tái)、營(yíng)業(yè)廳、論壇等 “走進(jìn)中國(guó)電信”客戶(hù)參觀、體驗(yàn)活動(dòng)； 時(shí) 間 2023年全年 目 的 與客戶(hù)近距離接觸，增加與客戶(hù)的粘連度，提升服務(wù)美譽(yù)度。 形 式 每季度一次，現(xiàn)場(chǎng)參觀 內(nèi) 容 邀請(qǐng)客戶(hù)參觀內(nèi)部工作，感受工作流程，體驗(yàn)業(yè)務(wù)；并可組織大中學(xué)生開(kāi)展服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)等。 媒介策略 網(wǎng)廳、論壇等 “滿(mǎn)意 10000”星級(jí)服務(wù)執(zhí)行手冊(cè)； 時(shí) 間 2023年 1月 目 的 進(jìn)一步進(jìn)行服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)服務(wù)理念的傳達(dá)。 形 式 分發(fā)刊物，交流學(xué)習(xí) 內(nèi) 容 將年度服務(wù)品牌塑造的目標(biāo)、要求，服務(wù)規(guī)范，話(huà)述規(guī)范等，人手一冊(cè)，宣貫到位。 “星服務(wù)星團(tuán)隊(duì)”服務(wù)品質(zhì)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)； 時(shí) 間 2023年 58月 目 的 提升服務(wù)品質(zhì)，打造星級(jí)服務(wù)。 形 式 勞動(dòng)競(jìng)賽形式 內(nèi) 容 宣貫 2023年服務(wù)傳播理念，打造團(tuán)隊(duì)向心力，提升積極性，促進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)舉措落地。 “感動(dòng)常在”服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)演講比賽； 時(shí) 間 2023年 912月 目 的 加強(qiáng)服務(wù)的交流互動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)理念的貫徹。 形 式 內(nèi)部演講比賽 內(nèi) 容 宣貫 2023年服務(wù)傳播理念，以各片區(qū)為單位，采擷服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中遇到過(guò)的感人事件，進(jìn)行主題演講，評(píng)比出“十佳感人服務(wù)”。 二、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略與目標(biāo) 三大核心品牌的傳播策略與目標(biāo) 服務(wù)品牌的傳播策略與目標(biāo) 校園市場(chǎng)的傳播策略與目標(biāo) 營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃 天翼品牌的傳播策略與目標(biāo) E家品牌的傳播策略與目標(biāo) （天翼）寬帶品牌的傳播策略與目標(biāo) 校園是各大運(yùn)營(yíng)商貼身搏擊，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的一塊市場(chǎng)。無(wú)論渠道管控和資費(fèi)政策設(shè)臵，都將營(yíng)銷(xiāo)和宣傳重點(diǎn)聚焦在 高校市場(chǎng) 。 因此在聚焦高校市場(chǎng)的同時(shí)，我們必須控制源頭，逐步滲透 中學(xué)生市場(chǎng) 。 在營(yíng)銷(xiāo)策略的制定上，中學(xué)生市場(chǎng)針對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)，可以主打助力學(xué)習(xí)牌；高校市場(chǎng)主要以豐富大學(xué)生活為切入點(diǎn)，通過(guò)階段性的活動(dòng)和節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)。 高考志愿填報(bào)指導(dǎo)論壇啟動(dòng)； 名校巡禮專(zhuān)題講座； 中學(xué)生外語(yǔ)夏令營(yíng)活動(dòng)； …… “天翼迎新”專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)； “玩轉(zhuǎn) 3G”校園短劇大賽； “翼起世界杯”杭州高校足球聯(lián)賽； 情人節(jié)愛(ài)情特使行動(dòng)； “告別單身 let`s go”光棍節(jié)特別活動(dòng)； “快樂(lè)圣誕”免費(fèi)看大片專(zhuān)題活動(dòng)； …… 中學(xué)生市場(chǎng) 高校市場(chǎng) 高考志愿填報(bào)指導(dǎo)論壇啟動(dòng)； 時(shí) 間 2023年 6月 目 的 以助力學(xué)業(yè)為突破，逐步扭轉(zhuǎn)中學(xué)生家長(zhǎng)認(rèn)為“手機(jī)影響學(xué)習(xí)”的理念，為校園市場(chǎng)培育潛在用戶(hù)。 形 式 網(wǎng)絡(luò)論壇 內(nèi) 容 與媒體、網(wǎng)站合作，邀請(qǐng)全國(guó)主要高校的招生辦負(fù)責(zé)人、浙江省考試院領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀高三班主任，解答考生填報(bào)志愿中遇到的問(wèn)題。 媒體策略 報(bào)紙、教育類(lèi)電視欄目、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等 名校巡禮專(zhuān)題講座； 時(shí) 間 2023年 912月 目 的 拉近與即將踏入高校大門(mén)的學(xué)子的距離，增加品牌好感。 形 式 專(zhuān)題講座形式 內(nèi) 容 邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名學(xué)府 \國(guó)外院校的相關(guān)招生人員，以及留學(xué)中介機(jī)構(gòu)人員，組織開(kāi)展學(xué)府介紹、招生介紹、專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)等專(zhuān)題講座，為今后中學(xué)生的高考擇校做準(zhǔn)備。 媒體策略 報(bào)紙、教育類(lèi)電視欄目、現(xiàn)場(chǎng)物料等 中學(xué)生外語(yǔ)夏令營(yíng)活動(dòng)； 時(shí) 間 2023年 78月 目 的 貼近學(xué)生，深入形象。 形 式 夏令營(yíng)活動(dòng) 內(nèi) 容 與外語(yǔ)教學(xué)機(jī)構(gòu)合作，挑選中學(xué)生參加外語(yǔ)夏令營(yíng)，邀請(qǐng)國(guó)外名校老師、學(xué)生介紹國(guó)外大學(xué)生活。 媒體策略 報(bào)紙、教育類(lèi)電視欄目、現(xiàn)場(chǎng)物料等 “天翼迎新”專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)； 時(shí) 間 2023年 89月 目 的 有效攔截，建立與新生良好的初次接觸，牢固圈定用戶(hù)。 形 式 現(xiàn)場(chǎng)迎新（車(chē)站、校內(nèi)） +點(diǎn)對(duì)點(diǎn)促銷(xiāo) 內(nèi) 容 新生動(dòng)力營(yíng)：利用自身資源并聯(lián)合團(tuán)省委及有關(guān)機(jī)構(gòu)，幫助新生快速適應(yīng)大學(xué)生活。內(nèi)容包括“迎新套卡”、“新生寶典”、“貧困生助學(xué)申請(qǐng)表”發(fā)放等。 校園營(yíng)銷(xiāo)：結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)擺攤活動(dòng)、校園門(mén)店等派發(fā)宣傳折頁(yè)，贈(zèng)送小禮品，進(jìn)行終端展示、套餐推薦等，并進(jìn)行一定的學(xué)生掃樓促銷(xiāo)。 媒體策略 現(xiàn)場(chǎng)宣傳、營(yíng)業(yè)廳、校園戶(hù)外等 “玩轉(zhuǎn) 3G”校園短劇賽； 時(shí) 間 2023年 36月 目 的 以學(xué)生較為喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，深入宣傳校園天翼品牌。 形 式 現(xiàn)場(chǎng)演出活動(dòng) 內(nèi) 容 與學(xué)校相關(guān)社團(tuán)合作，以天翼 3G業(yè)務(wù)為主要元素，創(chuàng)作創(chuàng)意短劇。 以 DV形式參賽，評(píng)選最佳作品三名 媒體策略 網(wǎng)絡(luò)、校園媒體、校園店 /代理點(diǎn)、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等 “翼起世界杯”杭州高校足球聯(lián)賽； 時(shí) 間 2023年 68月 目 的 針對(duì)大學(xué)生愛(ài)好運(yùn)動(dòng)的特性，結(jié)合世界杯熱潮，開(kāi)展杭城高校足球聯(lián)賽。 形 式 聯(lián)賽活動(dòng) 內(nèi) 容 與校方合作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和天翼校園店報(bào)名，在世界杯期間開(kāi)展全城高校足球聯(lián)賽。 媒體策略 網(wǎng)絡(luò)、校園媒體、校園店 /代理點(diǎn)、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等 情人節(jié)愛(ài)情特使行動(dòng)； 時(shí) 間 2023年 2月 /8月 目 的 結(jié)合校園熱點(diǎn)節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，增量市場(chǎng)。 形 式 業(yè)務(wù)促銷(xiāo) 內(nèi) 容 情人節(jié)當(dāng)天，到營(yíng)業(yè)廳充值 150元，即可獲得玫瑰一支?？蛇x擇讓天翼愛(ài)情特使將玫瑰送到戀人或心上人手里，天翼幫你傳遞愛(ài)。 媒體策略 網(wǎng)絡(luò)、校園媒體、校園店 /代理點(diǎn)、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等 “告別單身 let`s GO”光棍節(jié)特別活動(dòng)； 時(shí) 間 2023年 11月 目 的 結(jié)合校園熱點(diǎn)節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，增