【文章內容簡介】 e家用戶定向投送網(wǎng)頁推送，用戶點擊頁面，下載電子券，即可憑券在影院購買低折扣電影票（或買一送二，全家共賞賀歲大片）。 媒介策略 報紙、電臺、營業(yè)廳、網(wǎng)廳、論壇等 “歡樂 e家”社區(qū)行； 時 間 2023年 78月 目 的 增強品牌感知、推動產(chǎn)品銷售，提升品牌形象。 形 式 活動 +促銷 內 容 天翼趣味擂臺賽：通過一系列與 e家產(chǎn)品有關的趣味擂臺賽將品牌特性深入人心，例如： “ 比比誰的手機輻射低？ ” 、 “ 比比誰家話費更劃算？ ” 等； 我的 e家流動體驗屋 ——類似 “ 信息大篷車 ” ，針對我的 e家品牌優(yōu)勢，推出 e家流動體驗屋逢周末在各大型成熟社區(qū)巡展，并可現(xiàn)場辦理相關優(yōu)惠業(yè)務。 媒介策略 報紙、電臺、社區(qū)戶外宣傳、網(wǎng)廳、論壇等 “愛天使”關愛兒童活動； 時 間 2023年 68月 目 的 踐行企業(yè)公民責任，傳播企業(yè)美譽度。 形 式 電信主辦，政府、主管單位、媒體、家庭參與； 內 容 現(xiàn)場活動：中小學生代表宣誓“遠離不文明網(wǎng)站，健康網(wǎng)絡生活”，并進行現(xiàn)場大簽名活動； 下載服務：發(fā)布“綠色防污墻”軟件，免費下載使用； 媒介策略 報紙、電臺、現(xiàn)場 POP、營業(yè)廳、論壇等 二、整合營銷傳播策略與目標 三大核心品牌的傳播策略與目標 服務品牌的傳播策略與目標 校園市場的傳播策略與目標 營業(yè)廳專項規(guī)劃 天翼品牌的傳播策略與目標 E家品牌的傳播策略與目標 （天翼）寬帶品牌的傳播策略與目標 服務 是與消費者直接接觸的環(huán)節(jié)。 服務質量 的一點一滴，都會直接影響著企業(yè)的形象。 2023， 電信服務始終徘徊在過去的標準中： 2023， 我們需要做的更多 …… 浙江電信 三項服務承諾，六項服務新舉措 : 提供營業(yè)廳自助服務終端和網(wǎng)上客服中心市話詳單的查詢與下載服務、 24小時內的預約裝機服務、加強資費明碼標價和協(xié)議規(guī)范工作。 六項服務新舉措：溫馨提醒服務、賬單查詢服務、 SP收費誤差實施雙倍返還補償服務、方便快捷的自助服務、綜合信息服務、寬帶延伸服務、陽光維保服務等。 是“用戶至上、用心服務”的重大演繹，也是理念的落地，更是一種承諾和品質，一語三關： 10000號、 10000分、 100倍。 服務傳播主題：發(fā)出一個響亮的聲音。 對外樹形象： 持續(xù)改善客戶感知，樹立優(yōu)質服務形象； 服務提升 （內外兼修） 對內抓執(zhí)行： 提升服務意識，塑造優(yōu)秀服務文化； “排憂解難，請您直言”金點子征集活動； “無憂服務進社區(qū)”便民活動； “無憂服務上家門”便民上門服務； “電信 007”服務監(jiān)督員征集活動； “走進中國電信”客戶參觀、體驗活動； …… “滿意 10000”星級服務執(zhí)行手冊； “星團隊星服務”服務品質勞動競賽活動； “翼路相伴”服務營銷演講比賽； …… 對外樹形象 對內抓執(zhí)行 “排憂解難，請您直言”金點子征集活動； 時 間 2023年 12月 目 的 尋找服務品質突破的瓶頸，結合客戶需求的提高，更好地提升服務品質。 形 式 問卷調查 +溝通座談 內 容 服務滿意度問卷調研：隨機抽取客戶進行電話調研、營業(yè)場所調研等，了解用戶的服務需求，并評選金玉良言獎、逆耳忠言獎和集思廣益大眾參與獎等，給予一定獎勵； “排憂解難”座談會：邀請大客戶、個人客戶代表，座談溝通，給服務品質提高出謀劃策。 媒介策略 營業(yè)廳、網(wǎng)廳、論壇等 “無憂服務進社區(qū)”便民活動； 時 間 2023年全年 目 的 拉近與用戶的距離，提升服務形象。 形 式 現(xiàn)場活動 內 容 周末進社區(qū) ，提供 免費 檢測寬帶網(wǎng)絡 、 維修 手機、 電腦 殺毒， 并向社區(qū)閱覽室 贈送電腦軟件書籍 等 ； 媒介策略 社區(qū)戶外宣傳、論壇等 “無憂服務上家門”便民上門活動； 時 間 2023年全年 目 的 拉近與用戶的距離，提升服務形象。 形 式 入戶服務 內 容 “ 助殘日 ” 為殘疾人、 “ 重陽節(jié) ” 為老人上門服務 等 ； 媒介策略 報紙軟文、論壇等 “電信 007”服務監(jiān)督員征集活動； 時 間 2023年 512月 目 的 提升服務水準，傳播服務美譽度 形 式 服務監(jiān)督員征兆及授牌 內 容 面向社會征召 服務 監(jiān)督員（ 007）， 不定期檢查、暗訪營業(yè)廳等，隨時監(jiān)督、督察各項服務的落實情況； 媒介策略 報紙、電臺、營業(yè)廳、論壇等 “走進中國電信”客戶參觀、體驗活動； 時 間 2023年全年 目 的 與客戶近距離接觸，增加與客戶的粘連度，提升服務美譽度。 形 式 每季度一次，現(xiàn)場參觀 內 容 邀請客戶參觀內部工作，感受工作流程，體驗業(yè)務；并可組織大中學生開展服務實踐活動等。 媒介策略 網(wǎng)廳、論壇等 “滿意 10000”星級服務執(zhí)行手冊； 時 間 2023年 1月 目 的 進一步進行服務規(guī)范，加強服務理念的傳達。 形 式 分發(fā)刊物，交流學習 內 容 將年度服務品牌塑造的目標、要求，服務規(guī)范，話述規(guī)范等，人手一冊，宣貫到位。 “星服務星團隊”服務品質勞動競賽活動； 時 間 2023年 58月 目 的 提升服務品質，打造星級服務。 形 式 勞動競賽形式 內 容 宣貫 2023年服務傳播理念，打造團隊向心力，提升積極性，促進各項服務舉措落地。 “感動常在”服務營銷演講比賽； 時 間 2023年 912月 目 的 加強服務的交流互動，強化服務理念的貫徹。 形 式 內部演講比賽 內 容 宣貫 2023年服務傳播理念，以各片區(qū)為單位，采擷服務營銷過程中遇到過的感人事件，進行主題演講，評比出“十佳感人服務”。 二、整合營銷傳播策略與目標 三大核心品牌的傳播策略與目標 服務品牌的傳播策略與目標 校園市場的傳播策略與目標 營業(yè)廳專項規(guī)劃 天翼品牌的傳播策略與目標 E家品牌的傳播策略與目標 （天翼）寬帶品牌的傳播策略與目標 校園是各大運營商貼身搏擊，競爭異常激烈的一塊市場。無論渠道管控和資費政策設臵，都將營銷和宣傳重點聚焦在 高校市場 。 因此在聚焦高校市場的同時，我們必須控制源頭，逐步滲透 中學生市場 。 在營銷策略的制定上，中學生市場針對家長和學生的關注點，可以主打助力學習牌；高校市場主要以豐富大學生活為切入點，通過階段性的活動和節(jié)假日營銷來搶占市場。 高考志愿填報指導論壇啟動； 名校巡禮專題講座； 中學生外語夏令營活動； …… “天翼迎新”專題營銷活動； “玩轉 3G”校園短劇大賽； “翼起世界杯”杭州高校足球聯(lián)賽； 情人節(jié)愛情特使行動； “告別單身 let`s go”光棍節(jié)特別活動； “快樂圣誕”免費看大片專題活動； …… 中學生市場 高校市場 高考志愿填報指導論壇啟動； 時 間 2023年 6月 目 的 以助力學業(yè)為突破，逐步扭轉中學生家長認為“手機影響學習”的理念，為校園市場培育潛在用戶。 形 式 網(wǎng)絡論壇 內 容 與媒體、網(wǎng)站合作，邀請全國主要高校的招生辦負責人、浙江省考試院領導和優(yōu)秀高三班主任，解答考生填報志愿中遇到的問題。 媒體策略 報紙、教育類電視欄目、電臺、網(wǎng)絡等 名校巡禮專題講座； 時 間 2023年 912月 目 的 拉近與即將踏入高校大門的學子的距離，增加品牌好感。 形 式 專題講座形式 內 容 邀請國內知名學府 \國外院校的相關招生人員，以及留學中介機構人員，組織開展學府介紹、招生介紹、專業(yè)優(yōu)勢等專題講座，為今后中學生的高考擇校做準備。 媒體策略 報紙、教育類電視欄目、現(xiàn)場物料等 中學生外語夏令營活動； 時 間 2023年 78月 目 的 貼近學生，深入形象。 形 式 夏令營活動 內 容 與外語教學機構合作，挑選中學生參加外語夏令營，邀請國外名校老師、學生介紹國外大學生活。 媒體策略 報紙、教育類電視欄目、現(xiàn)場物料等 “天翼迎新”專題營銷活動； 時 間 2023年 89月 目 的 有效攔截，建立與新生良好的初次接觸，牢固圈定用戶。 形 式 現(xiàn)場迎新（車站、校內） +點對點促銷 內 容 新生動力營：利用自身資源并聯(lián)合團省委及有關機構，幫助新生快速適應大學生活。內容包括“迎新套卡”、“新生寶典”、“貧困生助學申請表”發(fā)放等。 校園營銷：結合現(xiàn)場擺攤活動、校園門店等派發(fā)宣傳折頁，贈送小禮品，進行終端展示、套餐推薦等，并進行一定的學生掃樓促銷。 媒體策略 現(xiàn)場宣傳、營業(yè)廳、校園戶外等 “玩轉 3G”校園短劇賽； 時 間 2023年 36月 目 的 以學生較為喜聞樂見的形式，深入宣傳校園天翼品牌。 形 式 現(xiàn)場演出活動 內 容 與學校相關社團合作，以天翼 3G業(yè)務為主要元素，創(chuàng)作創(chuàng)意短劇。 以 DV形式參賽，評選最佳作品三名 媒體策略 網(wǎng)絡、校園媒體、校園店 /代理點、活動現(xiàn)場等 “翼起世界杯”杭州高校足球聯(lián)賽； 時 間 2023年 68月 目 的 針對大學生愛好運動的特性，結合世界杯熱潮，開展杭城高校足球聯(lián)賽。 形 式 聯(lián)賽活動 內 容 與校方合作，通過網(wǎng)絡和天翼校園店報名，在世界杯期間開展全城高校足球聯(lián)賽。 媒體策略 網(wǎng)絡、校園媒體、校園店 /代理點、活動現(xiàn)場等 情人節(jié)愛情特使行動； 時 間 2023年 2月 /8月 目 的 結合校園熱點節(jié)點，開展促銷活動，增量市場。 形 式 業(yè)務促銷 內 容 情人節(jié)當天，到營業(yè)廳充值 150元，即可獲得玫瑰一支。可選擇讓天翼愛情特使將玫瑰送到戀人或心上人手里，天翼幫你傳遞愛。 媒體策略 網(wǎng)絡、校園媒體、校園店 /代理點、活動現(xiàn)場等 “告別單身 let`s GO”光棍節(jié)特別活動； 時 間 2023年 11月 目 的 結合校園熱點節(jié)點，開展促銷活動，增