【正文】 劇。 校園營銷：結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)擺攤活動(dòng)、校園門店等派發(fā)宣傳折頁，贈(zèng)送小禮品，進(jìn)行終端展示、套餐推薦等，并進(jìn)行一定的學(xué)生掃樓促銷。 形 式 現(xiàn)場(chǎng)迎新（車站、校內(nèi)） +點(diǎn)對(duì)點(diǎn)促銷 內(nèi) 容 新生動(dòng)力營：利用自身資源并聯(lián)合團(tuán)省委及有關(guān)機(jī)構(gòu)，幫助新生快速適應(yīng)大學(xué)生活。 形 式 夏令營活動(dòng) 內(nèi) 容 與外語教學(xué)機(jī)構(gòu)合作，挑選中學(xué)生參加外語夏令營，邀請(qǐng)國外名校老師、學(xué)生介紹國外大學(xué)生活。 形 式 專題講座形式 內(nèi) 容 邀請(qǐng)國內(nèi)知名學(xué)府 \國外院校的相關(guān)招生人員，以及留學(xué)中介機(jī)構(gòu)人員，組織開展學(xué)府介紹、招生介紹、專業(yè)優(yōu)勢(shì)等專題講座，為今后中學(xué)生的高考擇校做準(zhǔn)備。 形 式 網(wǎng)絡(luò)論壇 內(nèi) 容 與媒體、網(wǎng)站合作，邀請(qǐng)全國主要高校的招生辦負(fù)責(zé)人、浙江省考試院領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀高三班主任，解答考生填報(bào)志愿中遇到的問題。 在營銷策略的制定上，中學(xué)生市場(chǎng)針對(duì)家長和學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)，可以主打助力學(xué)習(xí)牌；高校市場(chǎng)主要以豐富大學(xué)生活為切入點(diǎn)，通過階段性的活動(dòng)和節(jié)假日營銷來搶占市場(chǎng)。無論渠道管控和資費(fèi)政策設(shè)臵，都將營銷和宣傳重點(diǎn)聚焦在 高校市場(chǎng) 。 形 式 內(nèi)部演講比賽 內(nèi) 容 宣貫 2023年服務(wù)傳播理念，以各片區(qū)為單位，采擷服務(wù)營銷過程中遇到過的感人事件，進(jìn)行主題演講，評(píng)比出“十佳感人服務(wù)”。 形 式 勞動(dòng)競(jìng)賽形式 內(nèi) 容 宣貫 2023年服務(wù)傳播理念，打造團(tuán)隊(duì)向心力，提升積極性，促進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)舉措落地。 形 式 分發(fā)刊物，交流學(xué)習(xí) 內(nèi) 容 將年度服務(wù)品牌塑造的目標(biāo)、要求，服務(wù)規(guī)范，話述規(guī)范等，人手一冊(cè)，宣貫到位。 形 式 每季度一次，現(xiàn)場(chǎng)參觀 內(nèi) 容 邀請(qǐng)客戶參觀內(nèi)部工作，感受工作流程，體驗(yàn)業(yè)務(wù)；并可組織大中學(xué)生開展服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)等。 形 式 現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng) 內(nèi) 容 周末進(jìn)社區(qū) ，提供 免費(fèi) 檢測(cè)寬帶網(wǎng)絡(luò) 、 維修 手機(jī)、 電腦 殺毒， 并向社區(qū)閱覽室 贈(zèng)送電腦軟件書籍 等 ； 媒介策略 社區(qū)戶外宣傳、論壇等 “無憂服務(wù)上家門”便民上門活動(dòng)； 時(shí) 間 2023年全年 目 的 拉近與用戶的距離，提升服務(wù)形象。 形 式 問卷調(diào)查 +溝通座談 內(nèi) 容 服務(wù)滿意度問卷調(diào)研：隨機(jī)抽取客戶進(jìn)行電話調(diào)研、營業(yè)場(chǎng)所調(diào)研等，了解用戶的服務(wù)需求，并評(píng)選金玉良言獎(jiǎng)、逆耳忠言獎(jiǎng)和集思廣益大眾參與獎(jiǎng)等，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)； “排憂解難”座談會(huì)：邀請(qǐng)大客戶、個(gè)人客戶代表，座談溝通，給服務(wù)品質(zhì)提高出謀劃策。 服務(wù)傳播主題：發(fā)出一個(gè)響亮的聲音。 六項(xiàng)服務(wù)新舉措：溫馨提醒服務(wù)、賬單查詢服務(wù)、 SP收費(fèi)誤差實(shí)施雙倍返還補(bǔ)償服務(wù)、方便快捷的自助服務(wù)、綜合信息服務(wù)、寬帶延伸服務(wù)、陽光維保服務(wù)等。 服務(wù)質(zhì)量 的一點(diǎn)一滴，都會(huì)直接影響著企業(yè)的形象。 媒介策略 報(bào)紙、電臺(tái)、社區(qū)戶外宣傳、網(wǎng)廳、論壇等 “愛天使”關(guān)愛兒童活動(dòng)； 時(shí) 間 2023年 68月 目 的 踐行企業(yè)公民責(zé)任，傳播企業(yè)美譽(yù)度。 媒介策略 報(bào)紙、電臺(tái)、營業(yè)廳、網(wǎng)廳、論壇等 “歡樂 e家”社區(qū)行； 時(shí) 間 2023年 78月 目 的 增強(qiáng)品牌感知、推動(dòng)產(chǎn)品銷售，提升品牌形象。 形 式 活動(dòng) +促銷 內(nèi) 容 與影院合作，推出 e家用戶賀歲片專場(chǎng)。 形 式 業(yè)務(wù)促銷 內(nèi) 容 各種針對(duì)我的 e家品牌旗下 e6， e8， e9套餐的優(yōu)惠升級(jí)促銷，積分兌換等活動(dòng)，以及送報(bào)卡、送油等優(yōu)惠促銷。 形 式 評(píng)選活動(dòng) +促銷 內(nèi) 容 “ 愛大聲說出來 ”活動(dòng)，廣泛 征集對(duì)母親、父親等的感恩祝福語，投票評(píng)選最溫馨的祝福，同時(shí)有機(jī)會(huì)獲得 3G手機(jī)、 e家套餐抵扣券等豐富獎(jiǎng)品。 e家送祝福：新申請(qǐng)加入 e家用戶，或 e家老用戶，均可參加“新年祈?！毙疫\(yùn)抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品為靈隱寺祈福券。 “團(tuán)圓 e家”新春系列促銷活動(dòng)； 時(shí) 間 2023年 12月 目 的 抓住年節(jié)的團(tuán)圓、熱鬧喜氣和風(fēng)俗，大打親情牌，加強(qiáng)家庭親情溝通，推動(dòng) e家品牌形象提升。 內(nèi) 容 現(xiàn)場(chǎng)家庭游戲、才藝展示等進(jìn)行評(píng)比。 目 的 增強(qiáng)品牌感知，創(chuàng)造良好的輿論氛圍。 媒介策略 報(bào)紙、電臺(tái)、論壇、營業(yè)廳等。 形 式 活動(dòng) +促銷。 媒介策略 報(bào)紙、電臺(tái)、論壇、營業(yè)廳等。 形 式 與杭州網(wǎng)等網(wǎng)站合作。 媒介策略 雜志、單頁等宣傳。 “網(wǎng)商無線貿(mào)易升級(jí)計(jì)劃”行業(yè)推廣 時(shí) 間 2023年全年 目 的 通過專項(xiàng)促銷帶動(dòng)電信寬帶的穩(wěn)固發(fā)展 形 式 與阿里巴巴、淘寶等網(wǎng)商聯(lián)盟合作。 內(nèi) 容 針對(duì)不同的寬帶企業(yè)用戶，按照使用電信寬帶的一定年限，給予贈(zèng)送或有條件贈(zèng)送無線 AP，無線路由，優(yōu)惠辦理 EVDO無線上網(wǎng)卡等優(yōu)惠推薦。 “移動(dòng)辦公室計(jì)劃”行業(yè)推廣 時(shí) 間 2023年全年 目 的 解決有線寬帶辦公使用的局限，提升電信寬帶的使用粘度。 名博論壇：以網(wǎng)絡(luò)視聽的形式，邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)投資類名博博主，與本地電信寬帶幸運(yùn)股民交流溝通。 形 式 與證券公司 /炒股軟件合作形式，捆綁推廣。 媒介策略 報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)宣傳。 內(nèi) 容 在錢塘在線等網(wǎng)站開辟“信息亞運(yùn)，觸手可及”亞運(yùn)會(huì)視頻直 /轉(zhuǎn)播專區(qū)，可在賽事期間轉(zhuǎn)播或點(diǎn)播亞運(yùn)會(huì)各項(xiàng)賽事。 “信息亞運(yùn)，觸手可及”廣州亞運(yùn)會(huì)互動(dòng)活動(dòng) 時(shí) 間 2023年 11月 目 的 結(jié)合熱點(diǎn)事件，推廣寬帶視頻，促進(jìn)無線業(yè)務(wù)發(fā)展。 組織球迷賽事評(píng)論，評(píng)選天翼寬帶最佳“足球評(píng)論先生”。 形 式 網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)活動(dòng)。 媒介策略 社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)宣傳。 形 式 社區(qū)活動(dòng) +點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推薦 +上門服務(wù)。 媒介策略 報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)，及實(shí)踐現(xiàn)場(chǎng) POP宣傳。 網(wǎng)絡(luò)科普征文大賽：在天 DO城博客網(wǎng)站，組織進(jìn)行“開啟未來夢(mèng)想”科普征文比賽，評(píng)選最具想象力的“小作家”。 形 式 與天 DO城實(shí)踐基地合作，將科普實(shí)踐、征文活動(dòng)及業(yè)務(wù)促銷整合推廣。 媒介策略 報(bào)紙、電臺(tái)以及終端營業(yè)點(diǎn)的 POP宣傳、網(wǎng)絡(luò)病毒式植入宣傳等。 形 式 業(yè)務(wù)促銷 +形象宣傳。 內(nèi) 容 選取天翼中高端用戶和幸運(yùn)用戶，邀請(qǐng)參加答謝晚會(huì)，并組建“天翼 VIP俱樂部”，給天翼高端客戶更多品牌歸屬感。 1“天翼 VIP俱樂部”成立暨答謝晚會(huì) 時(shí) 間 2023年 1012月 目 的 答謝天翼用戶，提升用戶的品牌歸屬感和忠誠度。 內(nèi) 容 對(duì)營業(yè)終端天翼服務(wù)的各項(xiàng)措施年終評(píng)比，決出優(yōu)秀服務(wù)點(diǎn)授予“金牌服務(wù)”掛牌，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授牌、掛牌儀式。 “翼諾千金”金牌天翼服務(wù)點(diǎn)掛牌儀式 時(shí) 間 2023年 11月 目 的 提升天翼服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化終端建設(shè)，鞏固市場(chǎng)。 內(nèi) 容 在杭州媽媽、籬笆、 19樓等的準(zhǔn)媽媽論壇上率先引發(fā)“孕婦的手機(jī)對(duì)寶寶好嗎？”的討論，引出“孕婦手機(jī)更應(yīng)健康低輻射”的話題，吸引敏感人群孕婦的關(guān)注，并結(jié)合“環(huán)保進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)開展手機(jī)低輻射測(cè)試 /免費(fèi)體驗(yàn)等，進(jìn)而波及孕婦周邊人群。 “翼啟未來”天翼手機(jī)準(zhǔn)媽媽免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng) 時(shí) 間 2023年 25月 目 的 推廣天翼手機(jī)綠色健康、低輻射的訴求，吸引對(duì)輻射敏感的人群。 內(nèi) 容 在營業(yè)終端推出老年機(jī)、禮品機(jī)等機(jī)型，推廣“父母賬戶，子女買單”的孝心套餐，開展節(jié)點(diǎn)促銷。 “有情有翼”感恩節(jié)（父親 /母親節(jié)）促銷活動(dòng) 時(shí) 間 2023年 5月 /6月 /11月 目 的 抓住節(jié)點(diǎn)感恩饋贈(zèng)的契機(jī)，刺激增量市場(chǎng)。 幸運(yùn)抽獎(jiǎng)：情人節(jié)當(dāng)天，親臨營業(yè)終端辦理業(yè)務(wù)的用戶，均可參加幸運(yùn)抽獎(jiǎng)雙人浪漫游的活動(dòng)。 形 式 優(yōu)惠促銷。 媒介策略 報(bào)紙、電臺(tái)、 POP宣傳、網(wǎng)絡(luò)、自有媒體全面出擊。 佳節(jié)倍思親，情翼傳萬里：春節(jié)期間，推出天翼親情套餐，撥打電信網(wǎng)內(nèi)長話給予時(shí)長優(yōu)惠等。 形 式 優(yōu)惠促銷。 媒介策略 網(wǎng)絡(luò)媒體傳播。 形 式 以網(wǎng)絡(luò)推廣為主，結(jié)合“ 3G精英”的網(wǎng)絡(luò)尋找，打造“翼精英”的新白領(lǐng)族群，推廣更高效自由的“移動(dòng)辦公”方式。 媒介策略 報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播為主，電臺(tái)、 POP宣傳為輔。 形 式 結(jié)合 3G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行與世博的系列互動(dòng)活動(dòng)。 媒介策略 報(bào)紙、電視、電臺(tái)等以及網(wǎng)絡(luò)宣傳。 形 式 結(jié)合西博會(huì)盛況，開展專題研討。 媒介策略 網(wǎng)絡(luò)論壇的話題性傳播，社區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) POP宣傳，公益發(fā)布等。 形 式 圍繞進(jìn)社區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，宣傳天翼手機(jī)“低輻射更健康”的概念，輔以輻射測(cè)試機(jī)等現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)，加強(qiáng)天翼品牌綠色概念。 形 式 以宴會(huì)式 SHOW場(chǎng)發(fā)布為主，輔以各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的專柜展示，并結(jié)合一定廣度的媒體推廣。 ? 加強(qiáng)品牌的滲透力，全面參與消費(fèi)者生活領(lǐng)域，建立血肉相連和氣質(zhì)深合的品牌形象。 ? 在傳播上要走進(jìn)消費(fèi)者心中，占領(lǐng)心智，增強(qiáng)品牌認(rèn)同和形象 。 ? 逐步提升消費(fèi)者的認(rèn)同度，加強(qiáng)對(duì)品牌的感知力和好感。 優(yōu)勢(shì)服務(wù) +特色服務(wù) ■ 人性化、快速、細(xì)致服務(wù)，如營業(yè)廳辦理時(shí)間承諾、快速響應(yīng)、流程細(xì)節(jié)感知、客戶回訪、客戶關(guān)心計(jì)劃等； ■ 針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打造一些優(yōu)勢(shì)、特色服務(wù)，如服務(wù)上家門、夜間服務(wù)等，建立服務(wù)區(qū)隔。 融合業(yè)務(wù) +無線寬帶+3G新業(yè)務(wù) ■ 天翼唱主角，企業(yè)品牌、客戶品牌協(xié)調(diào)行動(dòng)，驅(qū)動(dòng)形象提升和市場(chǎng)增長。 一、 2023年度總體思路 二、整合營銷傳播策略與目標(biāo) 四、媒體推廣策略 六、年度廣告預(yù)算方案 七、迪佛廣告 2023年度服務(wù)介紹 五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播 三、年度活動(dòng)安排時(shí)間總表 企業(yè)品牌牽頭，客戶 /業(yè)務(wù)品牌支撐 ■ 利用重大節(jié)點(diǎn)或事件如新春、電信日、國慶等充分演繹中國電信領(lǐng)引 3G信息化發(fā)展的形象。 效仿競(jìng)業(yè)跟進(jìn)開展“源頭控制”，以主打“助力學(xué)習(xí)”開展中學(xué)生市場(chǎng)的滲透。 ■ 服務(wù)品牌： 強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)服務(wù)，推廣特色服務(wù)，區(qū)隔對(duì)手，塑造全新服務(wù)品牌。 （一）強(qiáng)化三大品牌建設(shè) ■ 天翼品牌： 構(gòu)建其基本業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)完善的品牌體系，通過與寬帶業(yè)務(wù)的融合，豐富和填充天翼品牌內(nèi)涵，以互動(dòng)體驗(yàn)為先導(dǎo)，宣傳豐富的差異化應(yīng)用，進(jìn)一步將“天翼”打造成 3G時(shí)代的強(qiáng)勢(shì)品牌。 政府 擴(kuò)內(nèi)需、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生 ：社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的需求 +打造地方形象的需求 ?? 社會(huì) 發(fā)展、和諧、關(guān)愛：個(gè)人、家庭、企業(yè)發(fā)展和致富需求 +生活和諧的需求 +被關(guān)愛和尊