【正文】 重的需求 ?? 客戶 貼心、關(guān)心、開心：誠(chéng)信、周到、便捷的服務(wù)需求 +豐富的移動(dòng)生活需求 +優(yōu)惠回饋需求 對(duì)手與伙伴 發(fā)展、共嬴、和諧：企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)需求 +行業(yè)成長(zhǎng)需求 +和諧競(jìng)爭(zhēng)的需求 員工 個(gè)人發(fā)展、關(guān)愛、成就感： 四萬(wàn)億經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃，各地相繼加大投入，廣東“騰籠換鳥”浙江加快轉(zhuǎn)型調(diào)整提升” …… “全面改善人民生活，社會(huì)就業(yè)更充分，建設(shè)人人享有的社會(huì)保障體系” —— 積極利用信息化優(yōu)勢(shì)介入政府社會(huì)保障體系建設(shè)和社會(huì)就業(yè) 提出“推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，解決三農(nóng)問題，培育有文化，懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的新型農(nóng)民，讓農(nóng)民建設(shè)新農(nóng)村”。2023，大放翼彩！ —— 杭州電信 2023年度整合營(yíng)銷傳播策劃 浙江迪佛廣告公司 一、 2023年度總體思路 二、整合營(yíng)銷傳播策略與目標(biāo) 四、媒體推廣策略 六、年度廣告預(yù)算方案 七、迪佛廣告 2023年度服務(wù)介紹 五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播 三、年度活動(dòng)安排時(shí)間總表 2023年，杭州電信以信息化為核心訴求，在把握用戶需求和消費(fèi)形態(tài)的基礎(chǔ)上進(jìn)行市場(chǎng)推進(jìn)，通過本地化的營(yíng)銷戰(zhàn)略和傳播策略打造業(yè)務(wù) /服務(wù)的強(qiáng)勢(shì)品牌，有計(jì)劃、有節(jié)奏地開展廣告和促銷活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn) 3G市場(chǎng)壯大，充分奠定企業(yè)在信息化應(yīng)用的引領(lǐng)地位。 指導(dǎo)思想： ■ 緊貼時(shí)勢(shì)，夯實(shí)中國(guó)電信的社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵和信息化專家形象； ■ 豐富天翼、我的 e家等品牌內(nèi)涵，提升中國(guó)電信差異化優(yōu)勢(shì)； ■ 做實(shí)服務(wù)品牌的建設(shè)，打造更具特色的電信服務(wù)品牌； ■ 提升企業(yè)文化建設(shè)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。 —— 信息化富農(nóng)，培訓(xùn)農(nóng)民 提出“建設(shè)生態(tài)文明，推進(jìn)節(jié)約型增長(zhǎng)，控制污染，明顯改善生態(tài)環(huán)境，樹立全民生態(tài)文明觀念” —— 信息化倡導(dǎo)環(huán)保，支持環(huán)保 提出“加強(qiáng)中華優(yōu)秀文化傳統(tǒng)教育，運(yùn)用科技手段開發(fā)和利用民族文化豐厚資源” —— 信息化產(chǎn)品與傳統(tǒng)文化的結(jié)合，傳播傳統(tǒng)優(yōu)秀文化 經(jīng)濟(jì)升級(jí) 社會(huì)升級(jí) 農(nóng)村升級(jí) 環(huán)境升級(jí) 文化升級(jí) 【 把握社會(huì)熱點(diǎn) 】 ? 危機(jī) ? 振興 ? 和諧 ? 生活 ? 就業(yè) ? 娛樂 …… 【 樹立品牌優(yōu)勢(shì) 】 ? 助力發(fā)展 ? 引領(lǐng)振興 ? 優(yōu)化業(yè)務(wù) ? 創(chuàng)新價(jià)值 ? 客戶信心 ? 企業(yè)責(zé)任 …… 工作目標(biāo)： 呼應(yīng)大局，貼合熱點(diǎn)，深入客戶，夯實(shí)內(nèi)涵。 ■ 我的 e家品牌： 以實(shí)惠的、豐富的回饋，結(jié)合不同節(jié)點(diǎn)，不同場(chǎng)合，排浪式 /常態(tài)化促銷，維系客情關(guān)系，大力搶奪新客戶，維穩(wěn)增促；集合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)家庭信息產(chǎn)品的融合，積極打造“家庭信息通信綜合服務(wù)”第一品牌。 （二）推進(jìn)校園市場(chǎng)營(yíng)銷 以豐富高校生活為切入點(diǎn)，延續(xù)“閃訊 +天翼”的組合促銷，提供差異化優(yōu)勢(shì)明顯的校園信息化應(yīng)用服務(wù)，通過階段性的活動(dòng)和節(jié)假日營(yíng)銷搶占高校市場(chǎng)。 （三）加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳等終端建設(shè) 搶占接觸點(diǎn)針，逐級(jí)滲透占領(lǐng)更多終端通路，強(qiáng)化自有場(chǎng)地的服務(wù)提升與管理，充分給與合作場(chǎng)所必要的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)與協(xié)理，配合節(jié)點(diǎn)和促銷活動(dòng)的開展配合進(jìn)行主題美化工程，活躍渠道，提升形象。 ■ 挖掘企業(yè)與城市關(guān)聯(lián)的公益宣傳：低碳經(jīng)濟(jì)、綠色通信 …… 加強(qiáng)企業(yè)對(duì)城市振興、城市發(fā)展的責(zé)任感。 ■ 針對(duì)不同客戶群，不同節(jié)點(diǎn)，不同場(chǎng)所，以實(shí)惠、豐富的回饋凝結(jié)客情關(guān)系維穩(wěn)增促。 形象體系 業(yè)務(wù)體系 服務(wù)體系 形象傳播，業(yè)務(wù)支持 業(yè)務(wù)傳播，促銷驅(qū)動(dòng) 服務(wù)傳播，特色區(qū)隔 品牌融合，提升認(rèn)同 品牌發(fā)展，強(qiáng)化歸屬 品牌成熟，趨向忠誠(chéng) ? 面臨客戶品牌的全面升級(jí)融合，新市場(chǎng)的進(jìn)一步開發(fā)，需拉近消費(fèi)者的距離，低成本、高傳播，建立差異化的、優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)（業(yè)務(wù)）認(rèn)知。 ? 客戶品牌融合完成，業(yè)務(wù)豐富和成熟，消費(fèi)者需求逐步提升尤其對(duì)服務(wù)的要求很高，進(jìn)一步強(qiáng)化差異化，建立業(yè)務(wù)與品牌的鮮明區(qū)隔。 ?業(yè)務(wù)使用和市場(chǎng)趨向普及或均衡，差異化明顯，區(qū)隔拉大，品牌融合提升使其充滿競(jìng)爭(zhēng)力和活力，服務(wù)已是決定勝敗的基礎(chǔ)。 優(yōu)先選擇中國(guó)電信 相對(duì)信賴中國(guó)電信 趨向忠誠(chéng)中國(guó)電信 二、整合營(yíng)銷傳播策略與目標(biāo) 三大核心品牌的傳播策略與目標(biāo) 服務(wù)品牌的傳播策略與目標(biāo) 校園市場(chǎng)的傳播策略與目標(biāo) 營(yíng)業(yè)廳專項(xiàng)規(guī)劃 天翼品牌的傳播策略與目標(biāo) E家品牌的傳播策略與目標(biāo) （天翼）寬帶品牌的傳播策略與目標(biāo) 天翼（黑莓）高端手機(jī)發(fā)布SHOW； “綠意盎然”健康通信進(jìn)社區(qū)系列活動(dòng)； 西博會(huì)“城市發(fā)展與 3G信息化”主題研討； “快樂翼起來(lái)”杭州天翼世博采風(fēng)行動(dòng) …… 尋找“ 3G精英”網(wǎng)絡(luò)大行動(dòng)； “如虎添翼”新春促銷三重奏； “比翼雙飛”情人節(jié)促銷行動(dòng)； “有情有翼”感恩節(jié)（父親 /母親節(jié)）促銷活動(dòng)； …… 形象傳播 業(yè)務(wù)傳播 服務(wù)傳播 “翼啟未來(lái)”天翼手機(jī)準(zhǔn)媽媽免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng) “翼諾千金”金牌天翼服務(wù)點(diǎn)掛牌儀式 “天翼 VIP俱樂部”成立暨 …… 天翼（黑莓）高端手機(jī)發(fā)布 SHOW 時(shí) 間 2023年 45月（可結(jié)合 ） 目 的 高調(diào)推出天翼（黑莓）高端手機(jī)，突出終端吸引，擴(kuò)展市場(chǎng)。 內(nèi) 容 選擇高級(jí)酒店 /會(huì)所等場(chǎng)地，以結(jié)合中高端客戶的答謝會(huì)宴，共同見證天翼（黑莓）手機(jī)的專題發(fā)布； 在全市各營(yíng)業(yè)網(wǎng)店、校園門店等開辟天翼星級(jí)手機(jī)展示 /推薦專區(qū)，巡回展示最新款 /推薦款機(jī)型 媒介策略 報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)論壇的話題性傳播、手機(jī)自媒體發(fā)布、戶外發(fā)布等； “綠意盎然”健康通信進(jìn)社區(qū)系列活動(dòng) 時(shí) 間 2023年 2月 8月 目 的 提升品牌的環(huán)保形象，推廣“健康生活，綠色通信”的理念。 內(nèi) 容 前期結(jié)合“小靈通升級(jí)計(jì)劃”，以推廣“廢舊小靈通回收”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，宣傳天翼綠色形象； 中后期結(jié)合“手機(jī)輻射污染”、“噪音污染”等熱點(diǎn)關(guān)注，將天翼綠色形象深入社區(qū)、校園等。 西博會(huì)“城市發(fā)展與 3G信息化”主題研討 時(shí) 間 2023年 1011月 目 的 公關(guān)政府、行業(yè)、大客戶，整合產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)育。 內(nèi) 容 論壇：邀請(qǐng)政府相關(guān)負(fù)責(zé)人、專家、大客戶、產(chǎn)業(yè)鏈客戶等共同參與，傾聽客戶的需求，打造針對(duì)性服務(wù)； 答謝：安排現(xiàn)場(chǎng)演出 SHOW，進(jìn)行客戶答謝。 “快樂翼起來(lái)”杭州天翼世博采風(fēng)行動(dòng) 時(shí) 間 2023年 510月 目 的 推廣天翼手機(jī)應(yīng)用，打造應(yīng)用服務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)。 內(nèi) 容 用天翼的鏡頭，記錄下杭州與世博的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，浙江的會(huì)館，杭州的名品，世博會(huì)上的杭州人 …… 上傳到指定天翼互動(dòng)圈手機(jī)網(wǎng)站，與世博網(wǎng)友們互動(dòng)交流，并進(jìn)行“世博”十佳話題網(wǎng)絡(luò)評(píng)選。 尋找“ 3G精英”網(wǎng)絡(luò)大行動(dòng) 時(shí) 間 2023年 13月 目 的 突出差異化優(yōu)勢(shì)，推廣移動(dòng)辦公，形成“翼精英”的向心力。 內(nèi) 容 在 19樓論壇、杭州網(wǎng)等網(wǎng)站，開展“尋找 3G精英”的互動(dòng)問卷活動(dòng)，結(jié)合天翼應(yīng)用優(yōu)勢(shì)推廣“移動(dòng)辦公”，并引發(fā)用戶對(duì)各款 3G套餐的擴(kuò)散傳播。 “如虎添翼”新春促銷三重奏 時(shí) 間 2023年 2月 目 的 結(jié)合新春新氣象，掀起“換機(jī)、購(gòu)機(jī)”熱潮。 內(nèi) 容 新春換新機(jī)，虎年用天翼：為新入網(wǎng)用戶提供“存話費(fèi)贈(zèng)機(jī)”，老用戶“存話費(fèi)換機(jī)機(jī)價(jià)補(bǔ)貼”等促銷。 拜年有新意，天翼巧心思：彩信、彩鈴、視頻拜年等增值業(yè)務(wù)推薦，春節(jié)期間享受特價(jià)優(yōu)惠包。 “比翼雙飛”情人節(jié)促銷活動(dòng) 時(shí) 間 2023年 2月 /8月 目 的 抓住特定節(jié)點(diǎn)，提升增量，刺激特定時(shí)尚用戶目標(biāo)市場(chǎng)。 內(nèi) 容 現(xiàn)場(chǎng)促銷：營(yíng)業(yè)終端推廣限量版情侶號(hào)、情侶機(jī)等。 媒介策略 報(bào)紙、 POP宣傳、網(wǎng)絡(luò)、自有媒體全面出擊。 形 式 優(yōu)惠促銷。 媒介策略 報(bào)紙、 POP宣傳、網(wǎng)絡(luò)、自有媒體全面出擊。 形 式 結(jié)合進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，選取社區(qū)內(nèi)準(zhǔn)媽媽免費(fèi)贈(zèng)送天翼手機(jī)，并跟蹤使用情況。 媒介策略 報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)，并結(jié)合社區(qū)現(xiàn)場(chǎng) POP宣傳，還可通過孕婦雜志、孕婦病歷等載體進(jìn)行推廣。 形 式 現(xiàn)場(chǎng)授牌、掛牌活動(dòng)。 媒介策略 報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、終端掛牌宣傳。 形 式 現(xiàn)場(chǎng)答謝晚會(huì)形式。 媒介策略 二、整合營(yíng)銷傳播策略與目標(biāo) 三大核心品牌的傳播策略與目標(biāo) 服務(wù)品牌的傳播策略與目標(biāo) 校園市場(chǎng)的傳播策略與目標(biāo) 營(yíng)業(yè)廳專項(xiàng)規(guī)劃 天翼品牌的傳播策略與目標(biāo) E家品牌的傳播策略與目標(biāo) （天翼）寬帶品牌的傳播策略與目標(biāo) “天翼 +寬帶”升級(jí)行動(dòng) “ 開啟未來(lái)夢(mèng)想”系列主題活動(dòng)； a、新天翼，新寬帶系列網(wǎng)絡(luò)科普活動(dòng)； b 、中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)科普征文大賽； c、假日寬帶“校園翼精英”計(jì)劃 …… 家庭無(wú)線上網(wǎng)回饋行動(dòng)； “翼想不到”世界杯互動(dòng)活動(dòng)； “信息亞運(yùn)，觸手可及”廣州亞運(yùn)會(huì)互動(dòng)活動(dòng)； “財(cái)通天下”寬帶股民大學(xué)堂活動(dòng)； …… 形象傳播 個(gè)人業(yè)務(wù)推廣 行業(yè)推廣 “移動(dòng)辦公室計(jì)劃” 行業(yè)推廣 “網(wǎng)商無(wú)線貿(mào)易升級(jí)計(jì)劃”行業(yè)推廣 …… 天翼寬帶 “天翼 +寬帶”升級(jí)行動(dòng) 時(shí) 間 2023年上半年 目 的 有效實(shí)現(xiàn)“天翼”與“ chin”的品牌融合，打響“天翼寬帶”全新品牌。 內(nèi) 容 結(jié)合電信寬帶的各項(xiàng)套餐業(yè)務(wù)推廣，融合“有線 +無(wú)線”的后網(wǎng)絡(luò)時(shí)代流行趨勢(shì)，推出“天翼寬帶”升級(jí)寬帶品牌。 “開啟未來(lái)夢(mèng)想”系列主題活動(dòng) 時(shí) 間 貫穿全年 目 的 提升寬帶形象，培育未來(lái)寬帶的潛在用戶。 內(nèi) 容 “新寬帶，新生活”系列科普實(shí)踐活動(dòng)：在天 DO城內(nèi)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、數(shù)字家庭等，以參觀實(shí)踐的方式吸引學(xué)生和家長(zhǎng)，廣推“新寬帶，新網(wǎng)絡(luò)，新生活”概念。 假日寬帶“校園翼精英”計(jì)劃：加強(qiáng)校園假日寬帶的促銷宣傳。 家庭無(wú)線上網(wǎng)回饋行動(dòng) 時(shí) 間 2023年 56月 目 的 進(jìn)一步推廣“有線 +無(wú)線”的新寬帶體驗(yàn)。 內(nèi) 容 結(jié)合 ，對(duì)電信寬帶 N年以上的忠誠(chéng)客戶，贈(zèng)送“無(wú)線上網(wǎng)”免費(fèi)體驗(yàn) 3個(gè)月，并為客戶量身訂制在網(wǎng)“有線寬帶”升級(jí)“有線 +無(wú)線”的專屬套餐。 “翼想不到”世界杯互動(dòng)活動(dòng) 時(shí) 間 2023年 67月 目 的 結(jié)合熱點(diǎn)事件，推廣寬帶視頻，促進(jìn)無(wú)線業(yè)務(wù)發(fā)展。 內(nèi) 容 在錢塘在線等網(wǎng)站開辟“翼想不到”世界杯視頻直 /轉(zhuǎn)播專區(qū)，可在賽事期間轉(zhuǎn)播或點(diǎn)播世界杯賽事。 媒介