(二)門店運營程序(編輯修改稿)
2025-01-30 05:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 存系統(tǒng) ★ 系統(tǒng)根據(jù)先進先出法查詢滿足需要的機器，并包含陳列柜號，機器串號，顏色，品牌，原裝配置詳細情況，有無禮包，禮包詳細情況，出庫時間 (包括日期，和時刻 )，出庫店面等打印出庫單 ★ 庫管員持此單據(jù)到指定位置提取貨物并核對無誤后交銷售員驗貨 ★銷售員如無異議，在出庫單上簽字留庫區(qū)一聯(lián)，自己拿走一聯(lián) ★如對貨物有異議，可要求改換另一機器或在出庫單上加注補充說明，比如機器上的瑕疵等，雙方簽字后，出庫單留庫區(qū)一聯(lián)，自己拿走一聯(lián) ★如同意購買，在顧客離開賣場后，銷售人員持憑顧客交回的交款單柜組留存聯(lián)到收銀臺請收銀員在機器的出庫單上加蓋已銷售章 商品 程序 —— 商品入出庫程序 ★ 銷售員已加蓋已銷售章的出庫單交庫區(qū)存檔 ★ 如未銷售，銷售員需盡快把機器和出庫單一并交回庫區(qū) ★ 從機器出庫到交回已銷售單或退回機器均需在 30分鐘內(nèi)完成，否則信息系統(tǒng)會自動報警，同時此員工會被記過一次，此將作為日常行為的考核項目之一 ★ 在任一機器轉(zhuǎn)移之后，均需驗貨流程 商品 程序 —— 商品入出庫程序 （三）商品銷售程序 銷售員向顧客致歡迎語； 根據(jù)顧客反應進一步探詢顧客需求，含需要給何人買，何種場合用，何種外形，何種功能，何種價位等； 圍繞以顧客滿意為中心開展推薦和介紹工作。如果顧客的品牌目的已非常明確，則直接引導顧客進入購買的實質(zhì)性談判階段，可以適當引申一些功能方面的解說，也可以在價格，贈禮等談攏之后直接出庫，開單銷售。在顧客去交款的間隙，準備好這個機器的可選配置以及 SIM卡單； 商品 程序 在仔細觀看顧客付款單據(jù)無誤后收好，進入試機階段 給顧客一一展示所有配置，并順便介紹在購買一些可選配件的好處，最好現(xiàn)身說法或舉一些有說服力的例子 ★ 如顧客同意購買，開具票據(jù)，付款完畢后，開始調(diào)試機器 ★ 裝上備用的 SIM卡，請顧客撥打免費電話，連通耳機，試聽音效 商品 程序 —— 商品銷售程序 ★ 如無異議 ，試充電器并講解使用方法和技巧，注意事項 ★ 講解機器功能及電池，車充，屏幕貼膜，太陽能充電器，藍牙耳機，耳機，數(shù)據(jù)線和相關軟件的設置和使用方法，注意事項等 ★ 填寫?？ǎ绞浙y臺在顧客留存部分加蓋店章，撕下公司留存聯(lián)并做好留存，客戶部分交給顧客保存 商品 程序 —— 商品銷售程序 ★ 向顧客講解售后事項，含 7天， 15天， 30天不同時段內(nèi)各保修或保換服務點所能提供的不同服務 ★ 如機器有贈禮，指引顧客到兌獎處領取禮品 ★ 提示顧客是否需要買 SIM卡，并注意展示我們的優(yōu)良資源，向顧客介紹非常有吸引力的收費政策，關鍵是我們的好號豐富，如果沒有，一定要賣成。如果有，建議顧客換號 ★ 挑選好號碼后，開具票據(jù)指引顧客交費，領取號碼并填寫開戶單。在此需提示顧客，等待開戶時間內(nèi)，手機不能開機 商品 程序 —— 商品銷售程序 ★ 買完號或不買號時，注意提示顧客是否需要下載服務，并介紹正在進行的下載優(yōu)惠活動。根據(jù)顧客剛剛購買的或正在使用的手機具備的功能有針對性的介紹適合的套餐類別 ★ 為顧客服務完畢時，對顧客的關照表示中心的感謝，希望顧客給予再次為他提供服務的機會 ★ 把自己的工號告訴顧客，遇到使用方面的問題，歡迎隨時來電咨詢 ★ 請顧客走好 商品 程序 —— 商品銷售程序 (四 ) 商品補倉程序 庫管員根據(jù)銷售員需要機器的品類，型號和頻次，觀察庫存變動情況，并預計 3～ 7天的銷量，起草商品補倉申請給門店店長； 店長根據(jù)促銷政策，銷售方向，機器自身情況和未來幾天的銷售預計，還可適當征求門店各銷售組長的銷售需求，修改完善庫管員的補倉申請。并注明補倉原因以及計劃銷售時間； 商品 程序 店長簽字后的補倉申請 → 采購經(jīng)理注明預計采購狀況，上家，采購負責人并簽字 →分公司經(jīng)理簽字 → 財務總監(jiān)簽字 → 采購部門落實。此流程無特殊情況需在 2小時內(nèi)完成； 原則上，每向總部申購一次貨物，最少消化 3天，每月最多允許向總部申購 10次，以節(jié)約費用；當?shù)夭少彽目梢悦刻爝M貨，每次進貨的數(shù)量，如非大單采購或城市包銷，不準超過 7天的消化量。 商品 程序 —— 商品補倉程序 (五 ) ?？ü芾沓绦? 銷售員在機器銷售后，把保卡連同蓋過已銷售章的出庫單一并交庫區(qū)；嚴禁促銷員之間相互傳閱?？ǎ? 庫區(qū)在閉店前 30分鐘內(nèi)，把與銷量相符的保卡交給門店綜合內(nèi)勤；如保卡不全，則把未交保卡的機型和銷售員姓名報門店經(jīng)理，由門店經(jīng)理追究此卡
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