【文章內(nèi)容簡介】 設(shè)備，有特殊情況營業(yè)主管臨時安排。斷電清潔掃尾關(guān)閉區(qū)域機臺電源后，清潔關(guān)機后才能處理的衛(wèi)生，擺放好現(xiàn)場的各類物品，鑰匙上交主管處，完成交接本。開會下班進行晚班總結(jié)，打卡下班 兒童樂園篇第一章 樂園崗位職責(zé)、流程第1條 崗位職責(zé)負責(zé)顧客的進、出登記，門票的查驗和收訖；為小朋友手部消毒、胸貼的發(fā)放、回收以及鞋子的管理；區(qū)域內(nèi)物品、設(shè)備、部件、防撞角等的安全檢查和防護，發(fā)現(xiàn)能力外問題及時上報；區(qū)域場內(nèi)地、軟地面、玻璃、玩具、部件等設(shè)備器材的衛(wèi)生清潔和維護；介紹本區(qū)域的游玩方法和游戲規(guī)則以及游戲作用；引導(dǎo)、提示區(qū)域內(nèi)小朋友正確游玩和角色扮演；園內(nèi)區(qū)域制度、活動的解釋和推廣；提示、告知、臨時事件的廣播；第二章 工作流程第一條 進出口工作流程（一）班前準備穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準備。在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班。（二）班會交流整理儀容儀表，參加班前會，總結(jié)前一天的工作，接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。 （三）班前檢查交接對負責(zé)區(qū)域的廣告設(shè)置，貼圖、提示、消毒用品、洗手液、胸貼、衛(wèi)生清潔用品等進行檢查，并根據(jù)狀況及時做好補充或上報主管。檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)機臺部線、消防設(shè)備、防撞角、桌凳擺放等是否完好整齊并及時排除隱患。（四）設(shè)備檢測開機 逐臺打開區(qū)域的機臺，檢測區(qū)域機臺的完好率以及運作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時報備；（5） 衛(wèi)生清潔做好樂園內(nèi)器材的衛(wèi)生工作和樂園內(nèi)衛(wèi)生清潔工作。準備迎客：以飽滿的精神各就各位，進入營業(yè)狀態(tài)，歡迎顧客的光臨。（六）進出口職責(zé)檢票并對進入樂園人員進行登記，把副聯(lián)交與家長妥善保管。對小朋友手部消毒、給孩子貼胸貼，穿襪子并按編號把鞋子存放在對應(yīng)的鞋框內(nèi)（和存鞋崗人員交接確保準確，及時）；觀察進入樂園的寶寶有否佩戴貴重飾品，提醒客戶保管好，進場兒童不允許攜帶玩具進場；提醒顧客用語：您好,為了您寶寶的安全著想,請您認真填寫登記卡，謝謝您!詢問小朋友并把其帶至其喜愛的區(qū)域進行游玩。（七）出口職責(zé)對離場人員進行詢問和確定,是結(jié)束游玩還是上廁所,跟存鞋崗人員做好對接工作，避免顧客存鞋出錯；回收登記卡副聯(lián)和胸貼，相關(guān)內(nèi)容交接給存鞋崗——核對編碼發(fā)放鞋子。給寶寶洗手，同寶寶及家長友好道別，歡迎下次光臨！提醒客戶用語：A：您好,請您在外圍等候您的寶寶好嗎?以免造成換鞋處的擁擠,傷到您的寶寶，謝謝您?。ㄡ槍]有陪同票的家長）。B：您好，為了保證您寶寶的安全和您個人的隱私,請您出示登記卡副聯(lián)好嗎？謝謝您!（針對陪同家長不愿意上交副聯(lián)）。C：謝謝光臨！您的物品帶齊了嗎？不要遺漏啦！寶寶明天見！工作過程中：隨時保持區(qū)域衛(wèi)生和物品的整潔；下班前工作：下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復(fù)位和設(shè)備電源關(guān)閉等工作。班會交流：參加下班例會，總結(jié)匯報當天工作，打卡下班。海洋球、攀巖墻、彩虹橋、滾床工作流程班前準備：穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準備。在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班。班會交流：整理儀容儀表，參加班前會，總結(jié)前一天的工作，接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。安全排查：確保區(qū)域地面和滾床區(qū)域無海洋球，確保攀巖墻螺絲緊密牢固無松動；臺階無水漬、垃圾、雜物；區(qū)域線路無裸露、配件無缺少等安全隱患以防小朋友游玩時摔倒、扭傷等；衛(wèi)生清潔：地面衛(wèi)生：用吸塵器把軟地面清理干凈確?！叭裏o”——無灰塵、無垃圾、無污跡；攀巖墻、彩虹橋、滾床等：用毛巾沾適當比例消毒水檫拭干凈整潔；海洋球：定期對海洋球進行消毒（每周至少一次）；準備迎接小朋友游玩：準備迎接小朋友進場游玩同小朋友見面時：面帶微笑熱情打招呼：“你好小朋友，歡迎光臨蘋果星球”。同小朋友交談時：要蹲下來，使自己的眼睛和小朋友的眼睛在同一水平面上；引導(dǎo)、激勵小朋友進行正確游玩引導(dǎo)、激勵小朋友進行正確游玩并帶領(lǐng)和引導(dǎo)小朋友進行角色扮演——如有小朋友有危險動作時應(yīng)及時制止，制止時態(tài)度要和藹、語氣要舒緩。歡送小朋友離場： 小朋友離場時確保小朋友未攜帶球等區(qū)域物品和配件離開。 小朋友離場時應(yīng)給小朋友說：小朋友再見，歡迎下次在來玩哦！隨時保持區(qū)域衛(wèi)生和物品的整潔和及時歸位以及安全隱患的防護；下班前工作：下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復(fù)位和設(shè)備電源關(guān)閉等工作。班會交流：參加下班例會，總結(jié)匯報當天工作，打卡下班。充氣熊工作流程班前準備：穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準備。在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班。班會交流：整理儀容儀表，參加班前會，總結(jié)前一天的工作，接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。安全排查：確保區(qū)域地面線路無裸露、配件無缺少、熊貓氣源充足等安全隱患；衛(wèi)生清潔： 地面衛(wèi)生：用吸塵器把軟地面清理干凈確保“三無”——無灰塵、無垃圾、無污跡； 熊貓底部以及身上：用中性消毒水噴灑全面； 軟包裝地面：用滴漏消毒水進行消毒；準備迎接小朋友進場游玩；小朋友進場游玩時： 同小朋友見面時：面帶微笑熱情打招呼：“你好小朋友，歡迎光臨蘋果星球 同小朋友交談時：要蹲下來，使自己的眼睛和小朋友的眼睛在同一水平面上；引導(dǎo)、激勵小朋友進行正確游玩——站在熊貓肚子上進行游玩，如有小朋友有危險動作時應(yīng)及時制止；制止時態(tài)度要和藹、語氣要舒緩（家長不能上去游玩）。歡送小朋友離場：小朋友離場時應(yīng)給小朋友說：小朋友再見，歡迎下次在來玩哦！隨時保持區(qū)域衛(wèi)生和物品的整潔和及時歸位以及安全隱患的防護；下班前工作：下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復(fù)位以及設(shè)備電源關(guān)閉等工作。班會交流：參加下班例會，總結(jié)匯報當天工作，打卡下班。淘氣堡工作流程班前準備：穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準備。在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班。班會交流：整理儀容儀表，參加班前會，總結(jié)前一天的工作，接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。安全排查：確保區(qū)域設(shè)備等去安全隱患；衛(wèi)生清潔： 地面衛(wèi)生：用吸塵器把軟地面清理干凈確保“三無”——無灰塵、無垃圾、無污跡；軟包裝地面：用滴漏消毒水進行消毒；準備迎接小朋友進場游玩；小朋友進場游玩時： 同小朋友見面時：面帶微笑熱情打招呼：“你好小朋友，歡迎光臨蘋果星球”。同小朋友交談時：要蹲下來，使自己的眼睛和小朋友的眼睛在同一水平面上；引導(dǎo)、激勵小朋友進行正確游玩，如有小朋友有危險動作時應(yīng)及時制止；制止時態(tài)度要和藹、語氣要舒緩（家長不能上去游玩）。歡送小朋友離場：小朋友離場時應(yīng)給小朋友說：小朋友再見，歡迎下次在來玩哦！隨時保持區(qū)域衛(wèi)生和物品的整潔和及時歸位以及安全隱患的防護；下班前工作：下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復(fù)位以及設(shè)備電源關(guān)閉等工作。班會交流：參加下班例會，總結(jié)匯報當天工作，打卡下班。小火車工作流程班前準備：穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準備。在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班。班會交流：整理儀容儀表，參加班前會，總結(jié)前一天的工作，接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。安全排查： 區(qū)域地面線路無裸露、配件無缺少、等安全隱患； 確保小火車安全帶無松動、火車軌道光滑、鏈接處螺絲牢固緊密無松動并確保軌道周圍無雜物堆積衛(wèi)生清潔：火車以及區(qū)域地面衛(wèi)生：確?；疖囶^、表面以及區(qū)域地面干凈整潔，做到“三無”——無灰塵、無垃圾、無污跡；準備迎接小朋友進場游玩；小朋友進場游玩時： 正點開門并組織小朋友進行排隊有序進場，同小朋友見面時：面帶微笑熱情打招呼：“你好小朋友，歡迎光臨蘋果星球”。同小朋友交談時：要蹲下來，使自己的眼睛和小朋友的眼睛在同一水平面上；引導(dǎo)、激勵小朋友進行正確游玩檢查并給未系安全帶的小朋友系上安全帶。如有小朋友有危險動作時應(yīng)及時制止；制止時態(tài)度要和藹、語氣要舒緩（家長不能上去游玩）游玩結(jié)束以及離場： 火車停穩(wěn)后，給小朋友依次解除安全帶； 引導(dǎo)小朋友排隊依次離場，小朋友離場時應(yīng)給小朋友說：小朋友再見，歡迎下次在來玩哦！ 隨時保持區(qū)域衛(wèi)生和物品的整潔和及時歸位以及安全隱患的防護； 關(guān)閉區(qū)域門。下班前工作：下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復(fù)位以及設(shè)備電源關(guān)閉等工作。班會交流：參加下班例會，總結(jié)匯報當天工作，打卡下班。沙灘城堡（沙池）工作流程班前準備：穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準備。在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班。班會交流：整理儀容儀表，參加班前會，總結(jié)前一天的工作，接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。安全排查：確保區(qū)域地面線路無裸露、配件無缺少、等安全隱患；確保區(qū)域防撞角齊全；玩具檢查：檢查區(qū)域玩具的擺放并查看玩具是否有破損、損壞的現(xiàn)象并做到及時上報和更換；定期給區(qū)域內(nèi)玩具消毒（用滴露消毒水）并確保沙池中無雜物并及時清理（最少一月一次）衛(wèi)生清潔：檢查并清理區(qū)域地面存在的沙子準備迎接小朋友進場游玩小朋友進場游玩時：同小朋友見面時：面帶微笑熱情打招呼：“你好小朋友，歡迎光臨蘋果星球”。同小朋友交談時：要蹲下來，使自己的眼睛和小朋友的眼睛在同一水平面上；依次給小朋友換上鞋子進場游玩；引導(dǎo)、激勵小朋友進行正確游玩隨時關(guān)注小朋友游玩動態(tài)。如有小朋友有危險動作時應(yīng)及時制止（如相互仍沙子，用游玩沙子的手揉眼睛等）；制止時態(tài)度要和藹、語氣要舒緩。游玩結(jié)束歡送小朋友按順序依次給小朋友脫下鞋子；引導(dǎo)小朋友排隊依次清理身上的沙子，小朋友離場時應(yīng)給小朋友說：小朋友再見，歡迎下次在來玩哦！小朋友離場后及時清理區(qū)域內(nèi)物品、衛(wèi)生和沙子等并確保區(qū)域內(nèi)物品齊全下班前工作：下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復(fù)位以及設(shè)備電源關(guān)閉等工作。班會交流：參加下班例會，總結(jié)匯報當天工作，打卡下班。小小廚房（料理區(qū)）工作流程班前準備：穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準備。在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班。班會交流：整理儀容儀表，參加班前會，總結(jié)前一天的工作，接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。安全排查：確保區(qū)域地面線路無裸露、配件無缺少、等安全隱患；確保區(qū)域防撞角齊全；門桌檢查：門桌是否擺放整齊并查看區(qū)域物品玩具是否齊全，發(fā)現(xiàn)有破損、損壞的現(xiàn)象做到及時上報和更換；定期給區(qū)域內(nèi)玩具消毒（用中性消毒水）；衛(wèi)生清潔：地面衛(wèi)生：用吸塵器把軟地面清理干凈確?！叭裏o”——無灰塵、無垃圾、無污跡；用消毒水噴灑下地面；準備迎接小朋友進場游玩；小朋友進場游玩時：同小朋友見面時：面帶微笑熱情打招呼：“你好小朋友，歡迎光臨蘋果星球”。同小朋友交談時：要蹲下來，使自己的眼睛和小朋友的眼睛在同一水平面上；引領(lǐng)家長或者小朋友進行正確游玩并帶領(lǐng)小朋友進行角色扮演和與小朋友互動隨時關(guān)注小朋友游玩動態(tài)。如有小朋友有危險動作時應(yīng)及時制止（如相互用玩具打?qū)Ψ降龋恢浦箷r態(tài)度要和藹、語氣要舒緩。游玩結(jié)束歡送小朋友：引領(lǐng)小朋友有序離場并告訴小朋友區(qū)域內(nèi)物品不能攜帶出去，小朋友離場時應(yīng)給小朋友說：小朋友再見，歡迎下次在來玩哦！小朋友離場后及時清理區(qū)域內(nèi)物品、衛(wèi)生等并確保區(qū)域內(nèi)物品齊全、及時歸位、擺放整齊。下班前工作：下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復(fù)位以及設(shè)備電源關(guān)閉等工作。班會交流：參加下班例會，總結(jié)匯報當天工作，打卡下班。迷你超市工作流程班前準備：穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準備。在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班。班會交流：整理儀容儀表，參加班前會，總結(jié)前一天的工作，接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。安全排查：確保區(qū)域地面線路無裸露、配件無缺少、等安全隱患；確保區(qū)域防撞角齊全區(qū)域物品檢查：門桌是否擺放整齊并查看區(qū)域物品玩具是否齊全，發(fā)現(xiàn)有破損、損壞的現(xiàn)象做到及時上報和更換并確保區(qū)域玩具（水果、蔬菜玩具）和標識相對應(yīng)；定期給區(qū)域內(nèi)玩具消毒（用中性消毒水）；衛(wèi)生清潔： 地面衛(wèi)生：用吸塵器把軟地面清理干凈確?！叭裏o”——無灰塵、無垃圾、無污跡； 確保區(qū)域衛(wèi)生（收銀臺面、存放水果的臺面、框子、小推車、桌凳）等的干凈整潔；準備迎接小朋友進場游玩小朋友進場游玩時： 同小朋友見面時：面帶微笑熱情打招呼：“你好小朋友，歡迎光臨兒童樂園同小朋友交談時：要蹲下來，使自己的眼睛和小朋友的眼睛在同一水平面上；引領(lǐng)家長、小朋友進行正確游玩并帶領(lǐng)小朋友進行角色扮演并與小朋友互動隨時關(guān)注小朋友游玩動態(tài)。如有小朋友有危險動作時應(yīng)及時制止（如相互用玩具打?qū)Ψ降龋?；制止時態(tài)度要和藹、語氣要舒緩。游玩結(jié)束歡送小朋友： 引領(lǐng)小朋友有序離場并告訴小朋友區(qū)域內(nèi)物品不能攜帶出去，小朋友離場時應(yīng)給小朋友說：小朋友再見，歡迎下次在來玩哦！ 小朋友離場后及時清理區(qū)域內(nèi)物品、衛(wèi)生等并確保區(qū)域內(nèi)物品齊全、及時歸位、擺放整齊。下班前工作：下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復(fù)位以及設(shè)備電源關(guān)閉等工作。班會交流：參加下班例會，總結(jié)匯報當天工作，打卡下班。積木城堡工作流程班前準備：穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準備。在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班。班會交流：整理儀容儀表，參加班前會，總結(jié)前一天的工作，接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。安全排查：確保區(qū)域地面線路無裸露、配件無缺少、等安全隱患；確保區(qū)域防撞角齊全區(qū)域