門店質(zhì)量管理程序(編輯修改稿)
2024-12-18 23:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 文件類型 操作程序 版本號： 2020 年版 共 2 頁 第 2 頁 文件名稱 藥品陳列檢查操作程序 文件編碼： JZTMDQP0032020 修訂人 審核人 批準人 起草日期 年 月 日 審核日期 年 月 日 批準日期 年 月 日 變更記錄： 新訂 修訂 北京九州通大藥房連鎖有限公司 門店操作程序 6 1. 目的：規(guī)范處方調(diào)配程序，正確審方調(diào)配、保證調(diào)配處方準確無誤 2. 適用范圍：用于處方藥的調(diào)配業(yè)務(wù)。 3. 職責：由執(zhí)業(yè)藥師或具有藥師以上職稱的人員負責對處方進行審核，營業(yè)人員負責 對審核合格的處方進行調(diào)配，保證調(diào)配準確迅速，經(jīng)復核無誤后方可發(fā)出。 4. 程序：審方、劃價、調(diào)配、復核、發(fā)藥 審查處方： 藥師在對處方進行審核時，一定要認真負責。接方后應(yīng)詢問患者的病情，結(jié)合病情進行審方。首先要查對處方前記、處方正文、處方后記是否正確完整；并查對處方是否有超劑量或配伍禁忌情況及其它不正確、不恰當處方。 藥師在審方過程中如發(fā)現(xiàn)有配伍禁忌或超劑量處方或有書寫不清、重復用藥、實際藥量與年齡不相符等情 況均應(yīng)拒絕調(diào)配。并應(yīng)耐心向顧客說明，須經(jīng)原處方醫(yī)師更正并重新簽字后才能調(diào)配。 經(jīng)審方合格后，藥師應(yīng)在處方上簽名或蓋章。 營業(yè)人員根據(jù)處方進行劃價，填寫交款單，請顧客到收銀臺交款。 營業(yè)員應(yīng)認真核對處方所列品名、規(guī)格、劑型、劑量等內(nèi)容后，進行調(diào)配。對處方中所列規(guī)格和劑型等內(nèi)容，不得擅自更改或代用。 營業(yè)員調(diào)配時應(yīng)對藥品外觀質(zhì)量及包裝進行檢查。 處方調(diào)配完成后，營業(yè)員根據(jù)處方對藥品進行復核后，在處方上簽字或蓋章，并登記《處方調(diào)配銷售記錄》。 發(fā)藥時應(yīng)向顧客詳細介紹用 藥方法、注意事項等內(nèi)容。 5． 對留存的處方及銷售記錄應(yīng)按日期順序排列整理，按月裝訂，處方保存兩年。 6．相關(guān)記錄表格： 《處方調(diào)配銷售記錄》 文件類型 操作程序 版本號： 2020 年版 共 1 頁 第 1 頁 文件名稱 處方調(diào)配及銷售操作程序 文件編碼： JZTMDQP0042020 修訂人 審核人 批準人 起草日期 年 月 日 審核日期 年 月 日 批準日期 年 月 日 變更記錄： 新訂 修訂 北京九州通大藥房連鎖有限公司 門店操作程序 7 1. 目的：使顧客及門店營業(yè)人員提出的藥品質(zhì)量查詢和投訴能及時得到處理，并防止 質(zhì)量問題藥品流出及同類質(zhì)量投訴的發(fā)生。 2. 范圍：連鎖門店售出的藥品及在柜藥品引起的質(zhì)量查詢及質(zhì)量投訴。 3. 程序 門店營業(yè)員接到相關(guān)藥品質(zhì)量方面的疑問及查詢，首先應(yīng)確定是否是本店售出的 （根據(jù)銷售發(fā)票、憑證及查對藥品批號確認），如是應(yīng)詳細填寫《藥品質(zhì)量查詢（或 投訴）處理記錄》，報由門店質(zhì)管員進行處理。 處理時，由門店質(zhì)管員對顧客要求退回的 藥品進行質(zhì)量檢查，確認為不合格藥品后，按不合格藥品處理，并立即通過電話向公司 質(zhì)量管理部 報告。對提出查詢或投訴問題的藥品應(yīng)根據(jù)顧客的意愿給予退換貨處理，并填寫《銷后退回藥品處理記錄單》，同時對在柜未售出的同批次藥品進行檢查，若為不合格藥品應(yīng)停售，并放入不合格藥品區(qū)，按不合格藥品處理。若確認為合格藥品，應(yīng)耐心向顧客解釋，一般不予退貨。 對于門店質(zhì)管員不能確認的，填寫《藥品質(zhì)量查詢（或投拆）處理記錄》，向公司 質(zhì)量管理部 進行質(zhì)量查詢， 質(zhì)量管理部 確認：不合格的，按不合格藥品處理程序進行處理；合格的， 24 小時
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