(二)門店運營程序(已修改)
2025-01-20 05:37 本頁面
【正文】 亞太企業(yè)集團 零售 2023年 亞太企業(yè)集團 門 店 運 營 程 序 門店運營程序 一、 營業(yè)程序 二 、 現(xiàn)金管理程序 三、商品 程序 四、營銷與促銷程序 營業(yè)相關物料的準備 一、 營業(yè)程序 ★ 營業(yè)用章的準備 ：現(xiàn)金收訖章、店章、店長手章、禮品已領章、已銷售章、大小數(shù)字章、已開發(fā)票章、特價商品不退不換章、已參加過優(yōu)惠活動章、已抽獎章 ★ 銷售用品的準備 ：銷售收據(jù)、票夾、墊板、圓珠筆、票據(jù)袋 ★個人形象物品的準備：工裝、頭花、胸卡、星級卡、服務標兵卡 （ 1）市場上各對手全部經(jīng)營的商品有哪些 ?分別有哪些 ?哪些商家對我們有威脅 ? （ 2）他們沒有經(jīng)營的商品有哪些 ?分析沒有經(jīng)營的原因。如果因為性價比低，他們沒有興趣經(jīng)營，我們就通過本部借助整體力量和廠家談判，爭取資源壟斷，獲取利益，增強商品性價比，之后全力主推，作為重點盈利商品；如果因為廠商和我們公司進行首談，則盡量滿足廠家量的同時，獲取更多利潤折讓后，全力主推，進行盈利； 營業(yè)程序 — 營業(yè)相關物料的準備 ★ 營業(yè)硬件的準備 ：柜臺、背板、凳子、談判桌、音響、電視、功放機、 CD機、 DVD機、話筒、音箱、 CD、 DVD盤、電腦、電腦音箱、驗鈔機、保險柜、更衣櫥、微波爐、沙發(fā)、自動充電器、自動飲料販賣機、打印機、復印機、電話、傳真機、鐵皮柜、報刊架、客戶用雨傘、雨傘架、攝像頭、攝像機、相機、錄音筆、飲水機、插板、桌子、魚缸、軋水機、拖把、地毯、吹風機、擴音器、考勤機 營業(yè)程序 — 營業(yè)相關物料的準備 營業(yè)程序 營業(yè)程序 — 營業(yè)程序 ★ 營業(yè)時間 ：上午 9： 00～下午 5： 30 ★ 出勤 ：所有員工的出勤記錄完全依據(jù)考勤機，直接報轉人力部門。門店安排的公休直接在人力部備案。額外休息，調(diào)休或臨時請假均需持門店經(jīng)理的文字批準于本月底最后一天報人力部方為有效。 (其他部門人員需持本部門經(jīng)理簽字，部門經(jīng)理需持分總經(jīng)理簽字方為有效。并于月底最后一天報至人力部。 )月初第一天上午 12:00前，由人力部匯集考勤機記錄和各單元簽字的批示作出每個員工出勤情況匯總報送財務部門 (附考勤制度 ) ★ 員工上崗程序 ：上午 8:15前到達 → 換裝 → 檢查個人儀表 → 8:20前進柜 → 整理柜臺陳列，衛(wèi)生，營業(yè)物品就位以及個人責任區(qū)達到營業(yè)狀態(tài) → 8:25店長巡查各單元營業(yè)就位情況，含室內(nèi)和室外 → 8:30晨會～ 9:00開始營業(yè) (廣播員到崗后需把音響系統(tǒng)的視頻音頻打開， 8:30前需播放鼓點明晰，節(jié)奏鮮明的振奮音樂 營業(yè)程序 — 營業(yè)程序 ★ 晨會程序 ： 全員室外列隊晨舞 (雨雪天除外 ) → 隊列進入賣場 → 店助檢查儀容儀表 → 店長主持晨會 →傳達上級在今日信息溝通中要求全員注意或落實的業(yè)務及管理精神通報到貨及價格調(diào)整，銷售政策變化 → 提示相關崗位按標準調(diào)整價格，調(diào)整海報，廣播內(nèi)容的更改，柜臺陳列的調(diào)整，銷售思想和行為的更改等 營業(yè)程序 — 營業(yè)程序 營業(yè)程序 — 營業(yè)程序 → 總結昨天銷售情況，評價各銷售小組的排名，推廣優(yōu)秀小組的先進經(jīng)驗號召其他小組學習 (形式上可以采用先進小組長上臺講話或店長分析，引申等方法 )，指出落后小組應注意的管理或銷售技巧的改善和提升問題 → 表揚昨天的優(yōu)秀個人并安排上墻，最好能達到總銷售員的10%，同時批評落后的 10%員工并通報他們的工號，明確改善時限，標準以及激勵方案，同時公布統(tǒng)計員兩人，以示公正 營業(yè)程序 — 營業(yè)程序 → 對今日銷售提出明確目標，包含各小組，和全員個人，機器銷售數(shù)量，任務機，配件金額，卡，增值服務。電池，能量帖，太陽能充電器等可集中考核小組，實行小組之間的評比和日激勵 → 對昨天店面發(fā)生的特殊事件進行分析，總結，并印證和引申，提醒全員注意 → 促銷員按店面安排上臺講解一款新機 → 店長點評并提問講解效果 → 全員朗讀顧客是什麼 (附顧客是什麼 ) → 散會 營業(yè)程序 — 營業(yè)程序 → 各崗位員工就位，迎賓員就位 (附衛(wèi)生區(qū)劃分及責任規(guī)定，迎賓員工作要求，價格更改的相關規(guī)定，柜臺陳列要求及責任歸屬，優(yōu)秀員工的表彰規(guī)定，日，周，月度個人和小組工作成果評定及激勵政策，迎賓員安排及工作守則，首單成交激勵制度 ) ★ 店長整理晨會內(nèi)容，把各崗位需調(diào)整的工作安排到相關人員， 含各后勤崗位和銷售崗位。并按標準和要求檢查。發(fā)現(xiàn)問題，立即糾正并考慮出現(xiàn)該問題的原因，出臺預防措施及相關方案，或按既定制度進行處理，以防止再次發(fā)生 營業(yè)程序 — 營業(yè)程序 ★ 店長根據(jù)信息溝通中的銷售方向指導以及全月銷售目標以及本店特長，安排今日庫房需要注意的工作事項，明確要求，確保配合。這里，要求盡量明確化，以保證達標率。 (附庫管員工
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