it服務(wù)典范與it服務(wù)品質(zhì)(編輯修改稿)
2025-01-30 04:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 商業(yè)規(guī)則自動(dòng)將沒(méi)有按時(shí)解決的事件升級(jí)– 內(nèi)嵌的 BPML流程工具可實(shí)現(xiàn)只能智能的流程安排和通知– 簡(jiǎn)單直觀的用戶(hù)界面– 通過(guò)完全的審查和記錄功能支持內(nèi)部 IT控制和調(diào)整需求24 FrontRange ConfidentialFrontRange IT Service Management問(wèn)題管理? 識(shí)別和解決問(wèn)題– 通過(guò)識(shí)別和糾正問(wèn)題的真正原因來(lái)減少事件的商業(yè)沖擊– 問(wèn)題公告板提醒工程師已知事件的狀態(tài)，使得查錯(cuò)和任務(wù)分派更加容易– 消除再次分析重復(fù)問(wèn)題的必要– 與事件管理和變化管理完全集成25 FrontRange ConfidentialFrontRange IT Service Management變化管理? 主動(dòng)的管理對(duì)于 IT系統(tǒng)架構(gòu)的變化– 通過(guò)實(shí)時(shí)的報(bào)表和分析了解變化和變化請(qǐng)求對(duì)商業(yè)的影響– 通過(guò)預(yù)先定制的商業(yè)規(guī)則、通知和任務(wù)分配管理，使變化請(qǐng)求批準(zhǔn)流程自動(dòng)化運(yùn)行– 在影響服務(wù)之前，通過(guò)評(píng)估變化的影響，最小化停工期和錯(cuò)誤26 FrontRange ConfidentialFrontRange IT Service Management發(fā)布管理? 管理 IT變化的全部發(fā)布周期– 容易的追蹤每一個(gè)階段的發(fā)布里程碑，任務(wù)分配，批準(zhǔn)和接受– 對(duì) IT系統(tǒng)架構(gòu)計(jì)劃的變化有完整的視圖– 對(duì)不同流程的過(guò)程可以創(chuàng)建不同的發(fā)布類(lèi)型– 基于發(fā)布的里程碑，使用自動(dòng)化的通知和行動(dòng)– 為所有的項(xiàng)目計(jì)劃，文檔，恢復(fù)計(jì)劃建立中央知識(shí)庫(kù)– 根據(jù)實(shí)施的變化自動(dòng)更新配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)27 FrontRange ConfidentialFrontRange IT Service Management配置管理? 企業(yè)級(jí)配置管理– 在 IT經(jīng)理、座席員、工程師等人之間共享詳細(xì)配置數(shù)據(jù)– 根據(jù)預(yù)先定義的商業(yè)規(guī)則自動(dòng)提醒系統(tǒng)管理員對(duì)軟硬件設(shè)備采取行動(dòng)或進(jìn)行維護(hù)– 通過(guò)查看資產(chǎn)歷史情況減少查錯(cuò)時(shí)間– 對(duì)所有資產(chǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)的報(bào)告和分析– 支持自動(dòng)恢復(fù)工具– 設(shè)置和管理 “父子 ”關(guān)系28 FrontRange ConfidentialFrontRange IT Service Management服務(wù)等級(jí)管理? 建立和維護(hù)服務(wù)等級(jí)– 建立和管理服務(wù)類(lèi)別、服務(wù)等級(jí)協(xié)議、運(yùn)營(yíng)等級(jí)協(xié)議和支撐合同– 基于服務(wù)目標(biāo)自動(dòng)上報(bào)– 靈活的生成和分配客戶(hù)服務(wù)水平協(xié)議項(xiàng)目– 服務(wù)等級(jí)審查日期的自動(dòng)提醒– 創(chuàng)建客戶(hù)、服務(wù)和事件之間的關(guān)系– 當(dāng)對(duì)一個(gè)客戶(hù)的服務(wù)水平?jīng)]有達(dá)到的時(shí)候，系統(tǒng)產(chǎn)生警報(bào)和通知– 通過(guò)實(shí)時(shí)報(bào)表主動(dòng)監(jiān)控服務(wù)水平協(xié)議的執(zhí)行情況29 FrontRange ConfidentialFrontRange IT Service Management可用性管理? 評(píng)估和改善服務(wù)可用性– 對(duì)所有相關(guān)組件和服務(wù)的實(shí)時(shí)報(bào)告– 與服務(wù)等級(jí)管理緊密結(jié)合– 判斷組件和服務(wù)中斷之間的區(qū)別– 通過(guò)報(bào)表識(shí)別可用性的真正成本– 建立服務(wù)等級(jí)審查報(bào)告針對(duì)客戶(hù)服務(wù)等級(jí)協(xié)議進(jìn)行評(píng)估30 FrontRange ConfidentialFrontRange IT Service Management 庫(kù)存管理? 強(qiáng)大的資產(chǎn)管理– 管理資產(chǎn)明細(xì)、生命周期、分配、相互關(guān)系和處理– 可以從我們預(yù)先定制的配置項(xiàng)目模板開(kāi)始，也可以建立客戶(hù)自己配置項(xiàng)目– 從現(xiàn)有的工具或數(shù)據(jù)源中導(dǎo)入資產(chǎn)信息– 詳細(xì)的歷史記錄和處理日志– 支持自動(dòng)化和手工的數(shù)據(jù)收集– 支持條形碼31 FrontRange ConfidentialFrontRange IT Service Management商業(yè)流程自動(dòng)化? 減少手工的干涉和提高效率– 自動(dòng)批準(zhǔn)、警報(bào)、上報(bào)和其他商業(yè)流程，節(jié)省時(shí)間和提高效率– 拖放界面使非開(kāi)發(fā)人員能夠創(chuàng)建復(fù)雜的商業(yè)自動(dòng)化流程– 建立在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) BPML之上，容易與其他系統(tǒng)集成– 向?qū)Э梢宰尶蛻?hù)快速建立和測(cè)試新的商業(yè)規(guī)則– 對(duì)所有 FrontRange基礎(chǔ)模塊的全面支持，提高可用性和效率Replace with BMP flow image32 FrontRange ConfidentialFrontRange IT Service Management客戶(hù)自助服務(wù)? 讓客戶(hù)幫助自己– 通過(guò)任意一個(gè)網(wǎng)頁(yè)瀏覽器記錄和回顧事件– 能夠與全面的自助服務(wù)解決方案知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)集成– 完整的安全性管理– 減少打到座席員的電話– 減少每個(gè)事件的成本– 簡(jiǎn)單直觀的用戶(hù)界面促進(jìn)使用Need Screenshot33 FrontRange ConfidentialFrontRange IT Service Management知識(shí)庫(kù)管理? 建立和應(yīng)用在整個(gè)公司內(nèi)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)– 解決方案自動(dòng)使用事件描述– 與客戶(hù)自助服務(wù)集成– 可選組件使客戶(hù)可以導(dǎo)入自己的知識(shí)庫(kù)Need Better Screenshot34 FrontRan
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1