服務(wù)業(yè)品質(zhì)手冊(cè)制作要領(lǐng)(編輯修改稿)
2025-02-16 14:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 22 紀(jì)錄管制 ? 應(yīng)建立和維持品質(zhì)管理系統(tǒng)所要求的紀(jì)錄，以提供品質(zhì)管理系統(tǒng)符合要求及有效作業(yè)之證據(jù)。品質(zhì)紀(jì)錄應(yīng)維持易讀、容易識(shí)別和檢索。 ? 應(yīng)建立一文件化程序以鑑別、儲(chǔ)存、保護(hù)、檢索、保存期限及處置記錄。 23 討 論 時(shí) 間 ? 您的寶貴意見是 …… ? 實(shí)務(wù)應(yīng)用分享 …… 24 單元二〆服務(wù)業(yè)品質(zhì)手冊(cè)製作要領(lǐng) 25 1. 品質(zhì)手冊(cè)的定義 2. 製作品質(zhì)手冊(cè)之目的 3. 品質(zhì)手冊(cè)撰寫原則 服務(wù)業(yè)品質(zhì)手冊(cè)製作要領(lǐng) 26 規(guī)定組織品質(zhì)管理系統(tǒng)的文件化要求。為了適應(yīng)組織的規(guī)模和複雜程度，品質(zhì)手冊(cè)在其詳略程度和編排格式方面可以不同。由以上的內(nèi)容可知〆透過品質(zhì)手冊(cè)您可一窺一個(gè)有效施行ISO 9001的組織其品質(zhì)管理系統(tǒng)的全貌。 27 通常組織編訂和使用品質(zhì)手冊(cè)以達(dá)到下述目的 ? 傳達(dá)組織的品質(zhì)政策、程序和要求々 ? 描述和實(shí)施有效的品質(zhì)系統(tǒng)々 ? 提供改進(jìn)的常規(guī)控制，促進(jìn)品質(zhì)管理活動(dòng)々 ? 為稽核品質(zhì)系統(tǒng)提供文件化依據(jù)々 ? 經(jīng)營(yíng)環(huán)境改變時(shí)，保證品質(zhì)系統(tǒng)及其要求的連續(xù)性々 ? 就品質(zhì)系統(tǒng)要求及其實(shí)施方法培訓(xùn)人員々 ? 對(duì)外展示其品質(zhì)系統(tǒng)，例如證明符合 ISO 9001〆 2023年版所有要求。 28 ? 產(chǎn)業(yè)類型界定 ? 公司資料簡(jiǎn)介 ? 公司服務(wù)理念、願(yuàn)景與目標(biāo) ? 品質(zhì)手冊(cè)管理範(fàn)圍界定 ? 品質(zhì)手冊(cè)名詞定義與說明 ? 品質(zhì)手冊(cè)權(quán)責(zé)界定與管理 ? 系統(tǒng)流程架構(gòu)規(guī)劃 ? 品質(zhì)系統(tǒng)流程順序與相互關(guān)係界定 ? 系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)程序的引用與索引 ? 品質(zhì)手冊(cè)完成之必備要項(xiàng) 29 產(chǎn)業(yè)類型界定 ? 明確界定公司屬於服務(wù)業(yè)中提供何種方式的服務(wù)。 ? 確認(rèn)是否有業(yè)界要求與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 確認(rèn)是否有法規(guī)、法令相關(guān)要求。 以上界定內(nèi)容必頇於品質(zhì)手冊(cè)中說明清楚，以利稽核時(shí)清楚瞭解需要參考或採(cǎi)用之產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 30 公司資料簡(jiǎn)介 ? 撰寫公司資料可以包含以下內(nèi)容〆 31 公司服務(wù)理念、願(yuàn)景與目標(biāo) ? 結(jié)合品質(zhì)管理、以客戶為主的服務(wù)理念，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求等（條文 ）。 ? 公司提供服務(wù)的各項(xiàng)未來(lái)規(guī)劃藍(lán)圖、執(zhí)行策略以及檢討的管理機(jī)制等（條文 ）。 ? 公司的品質(zhì)政策與達(dá)成品質(zhì)政策有效性的承諾（條文 ）。 ? 公司對(duì)於服務(wù)目標(biāo)的設(shè)定（條文 ）。 ? 品質(zhì)政策應(yīng)有最高管理階層的簽署。 32 品質(zhì)手冊(cè)管理範(fàn)圍界定 ? 在本項(xiàng)內(nèi)容中必頇詳細(xì)說明公司品質(zhì)管理系統(tǒng)中管制的服務(wù)範(fàn)圍與服務(wù)項(xiàng)目。 （條文 (a) ） ? 如有排除的章節(jié)必頇在手冊(cè)中宣告，並說明排除的理由。（必頇符合 ISO9001品質(zhì)管理系統(tǒng) (a)的規(guī)定）。 ? 一般可接受排除之項(xiàng)目多為條文 之規(guī)範(fàn)，其餘章節(jié)多為不可排除之項(xiàng)目。 33 品質(zhì)手冊(cè)名詞定義與說明 ? 對(duì)於在公司品質(zhì)手冊(cè)中會(huì)出現(xiàn)的專有名詞或行業(yè)術(shù)語(yǔ)請(qǐng)?jiān)诒卷?xiàng)內(nèi)容中定義說明。 ? 如作業(yè)流程有專有特定名稱時(shí)，也必頇於本項(xiàng)內(nèi)容定義說明。 34 品質(zhì)手冊(cè)權(quán)責(zé)界定與管理 ? 規(guī)範(fàn)品質(zhì)手冊(cè)製作、審查、核準(zhǔn)的權(quán)責(zé)。 ? 規(guī)範(fàn)手冊(cè)內(nèi)容變更、再審查、再核準(zhǔn)之權(quán)責(zé)。 ? 品質(zhì)手冊(cè)的管理方式。 以上規(guī)範(fàn)必頇符合條文 。 35 品質(zhì)手冊(cè)權(quán)責(zé)界定與管理 ? 在品質(zhì)手冊(cè)必頇呈現(xiàn)公司組織架構(gòu)圖。必要時(shí)各單位職掌說明文件應(yīng)予完整建立。
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