加強(qiáng)人文關(guān)懷,提升服務(wù)品質(zhì)(編輯修改稿)
2025-03-12 14:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? V： Viewing every customer as special (視每一位顧客為特殊 /重要人物 ) ? I： Inviting your customer to return ( 邀請(qǐng)顧客再度光臨 ) ? C： Creating a warm atmosphere ( 為顧客營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境 ) ? E： Eye contact that shows we care ( 以眼神表達(dá)對(duì)顧客的關(guān)心 ) 資料來(lái)源：美國(guó)康奈爾大學(xué) 2023/3/12 29 ? 成功企業(yè)的共同特色 —— 永遠(yuǎn)把顧客放在第一順位 ? 沒(méi)有不比較的顧客 ——很少有不變心的顧客 ? 滿意的顧客 ≠ 永不變心的顧客！ ? 有顧客的存在，才有我們 —— 我們因此獲得工作、收入 2023/3/12 30 Patient first 2023/3/12 31 Care Concern Respect Cure 2023/3/12 32 2023/3/12 33 2023/3/12 上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院 九龍醫(yī)院 34 嘴甜 2023/3/12 35 “ 討喜” 2023/3/12 36 腰 軟 “ 謙而不卑” 手 腳 快 “快速反應(yīng)” 2023/3/12 37 2023/3/12 38 “ 敏銳” 目光利 微笑呈 現(xiàn) 眼睛 咪咪 笑 —— 嘴角向上 揚(yáng) —— 露 出 上排牙 2023/3/12 39 當(dāng)我們展現(xiàn)職業(yè)化的微笑時(shí)，需要注意哪些？ ? 真心誠(chéng)意 ? 關(guān)注客人：私事放在一旁 ? 雙眼凝視對(duì)方 ? 確保其它身體語(yǔ)言與臉上的笑容相一致 2023/3/12 41 你有這樣的眼神嗎 ? 2023/3/12 42 憤怒 溫和 蔑視 傾慕 痛苦 喜悅 憂郁 快樂(lè) 恐懼 安詳 電話禮儀 準(zhǔn)備提綱 簡(jiǎn)明扼要 微笑 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！我是 3A XXX， 請(qǐng)問(wèn)。 2023/3/12 43 服務(wù)禮節(jié) 20字訣 ? 停下腳步 ? 面帶微笑 ? 注視對(duì)方 ? 鞠躬到位 ? 問(wèn)候您好 2023/3/12 44 2023/3/12 45 馬斯洛的“改變流程” 心理 態(tài)度 習(xí)慣 性格 人生 對(duì)己：自我超越 ——勤學(xué) 多做 對(duì)人：潤(rùn)物無(wú)聲 ——施樂(lè) 奉獻(xiàn) 對(duì)事：水滴石穿 ——用心 堅(jiān)持 做人：晶瑩剔透 ——誠(chéng)心 光明 修身養(yǎng)性 眼界決定境界 思路決定出路 腦袋決定口袋 品位決定地位 態(tài)度決定高度
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