【文章內(nèi)容簡介】 現(xiàn)對患者的尊重，即尊重患者的隱私和其他權(quán)利。要學(xué)會(huì)理解患者，并不斷地給患者以心理上的支持和安慰，要關(guān)愛患者，主動(dòng)幫助患者解決困難，為患者建立家庭與社會(huì)的支持，要求護(hù)士學(xué)會(huì)換位思考，要有良好的人際溝通能力，給患者以不是親人勝似親人之感。其次要把患者看成正常人來看，有人際交往，獲得信息的需求，除了合理地安排患者會(huì)客、娛樂外，護(hù)理人員有責(zé)任回答患者對用藥、治療、費(fèi)用各個(gè)方面的提問。解除患者疑慮，特別要保質(zhì)保量的做好護(hù)理健康指導(dǎo)，為患者提供專業(yè)預(yù)防保健知識(shí)，改變患者不健康的生活方式和行為方式，使患者能以積極樂觀的態(tài)度和行之有效的方法正確對待疾病和健康問題。一方面要積極想患者之想，做到細(xì)致入微的關(guān)心患者。護(hù)理服務(wù)最理想的狀態(tài)是應(yīng)敏銳地察覺出各種患者不同層次的需求并予以滿足。除了了解患者的文化背景、民族信仰、生活習(xí)慣、需求層次因人施護(hù)外，還應(yīng)認(rèn)真評估判斷出每位患者心、身護(hù)理問題，制訂出個(gè)體化護(hù)理方案，認(rèn)真實(shí)施，真正把整體護(hù)理落到實(shí)處，使每位患者處于心身的最佳康復(fù)狀態(tài)。另一方面要樹立質(zhì)量就是生命的觀念，確保護(hù)理安全。護(hù)理人員要為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。規(guī)范護(hù)士各種操作規(guī)程，努力提高護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)。在病情觀察上要喚起護(hù)士責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)其有意注意的品質(zhì)，以形成護(hù)士敏銳的觀察能力。鼓勵(lì)和倡導(dǎo)護(hù)士團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，彌補(bǔ)和防范護(hù)理缺陷。強(qiáng)調(diào)護(hù)理的預(yù)見性，積極預(yù)防和解決患者潛在的和現(xiàn)存的護(hù)理問題，最大限度地保證患者的安全?？傊?，我們要把“以人為本”的服務(wù)理念和實(shí)踐貫穿于整個(gè)臨床護(hù)理工作中，用愛心和責(zé)任心去關(guān)愛我們的每一位患者，實(shí)行人道的、人性化的護(hù)理服務(wù)，不斷推進(jìn)和提高整體護(hù)理質(zhì)量。隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和逐步完善，醫(yī)院該如何更好地適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展，積極應(yīng)對“入世”后醫(yī)療市場形成大市場、大競爭的格局，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，保障人民身體健康呢?針對以上的要求，我院今年開展了“某某”活動(dòng)。在活動(dòng)期間，護(hù)理人員在各個(gè)方面不斷完善和改進(jìn)自己，為病人提供更為專業(yè)，更為科學(xué)的服務(wù)，使病人的滿意率不斷提高。人文關(guān)懷的核心是以人為本，護(hù)理實(shí)踐的核心是人，現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)強(qiáng)調(diào)以人和健康為中心，關(guān)注人的價(jià)值和需求。建立以體現(xiàn)人文關(guān)懷為核心的、滿足病人身心需要、以恢復(fù)健康為目標(biāo)的整體護(hù)理工作模式，是社會(huì)進(jìn)步引發(fā)護(hù)理模式改革的必然結(jié)果。這種護(hù)理模式的探索和實(shí)踐，有助于醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的全面提高和持續(xù)改進(jìn)，使人的生活質(zhì)量得到提健康知識(shí)不斷豐富，健康意識(shí)不斷增強(qiáng)，促進(jìn)人與社會(huì)的和諧發(fā)展。以人為本、人與社會(huì)和諧發(fā)展是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的主旋律，強(qiáng)調(diào)以人為中心，關(guān)注人的價(jià)值以及人與社會(huì)、環(huán)境尤其是醫(yī)療環(huán)境的和諧成為醫(yī)療實(shí)踐的重要環(huán)節(jié)，護(hù)理實(shí)踐的核心是人，人、健康、環(huán)境和護(hù)理影響和決定著護(hù)理實(shí)踐，而人文化的護(hù)理服務(wù)模式的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵就是護(hù)理工作要以人為本，它強(qiáng)調(diào)人文化、個(gè)體化，強(qiáng)調(diào)尊重病人的生命價(jià)值、人格尊個(gè)人隱私，使病人在就醫(yī)全過程中感到方便、舒適和滿意，最終達(dá)到使病人在生理、心理和社會(huì)等方面都處于健康而滿足的狀態(tài)。護(hù)理092（杏）嚴(yán)歡歡0919013066第四篇：護(hù)理人文關(guān)懷實(shí)施方案護(hù)理人文關(guān)懷活動(dòng)實(shí)施方案隨著社會(huì)文明進(jìn)程的不斷加快，人們對健康需求的提高以及現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們已逐漸認(rèn)識(shí)到關(guān)懷護(hù)理的重要性，人文關(guān)懷也成了醫(yī)院在市場競爭中一個(gè)不可缺少的軟實(shí)力。因此積極開展“以人為本”“以病人為中心”的人性化關(guān)懷護(hù)理，既是人性的召喚，也是護(hù)理專業(yè)準(zhǔn)確定位，進(jìn)而把握未來發(fā)展方向的具體體現(xiàn)。護(hù)理部為了加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)，不斷提高患者滿意度，打造患者心動(dòng)服務(wù)，特制定此方案：一、活動(dòng)組織（一）成立護(hù)理人文關(guān)懷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 組長:副院長 副組長：成員：各科護(hù)士長 活動(dòng)負(fù)責(zé)辦公室：（二）小組職責(zé)、檢查科室活動(dòng)落實(shí)情況 ，解決現(xiàn)存問題 二、活動(dòng)目標(biāo)（一）培養(yǎng)護(hù)理人員的愛心、同情心（二）為患者提供貼心、動(dòng)心服務(wù)（三）提高患者的滿意度（四）構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系三、活動(dòng)原則積極主動(dòng)，創(chuàng)造滿意； 用心用情，融入點(diǎn)滴； 承諾必行，忌走形式。四、活動(dòng)范圍 臨床科室：五、活動(dòng)時(shí)間自2016年1月開始長效執(zhí)行六、活動(dòng)關(guān)懷措施關(guān)懷從溝通開始，在全院推行“改稱呼，降語調(diào)，換語氣，提倡文明用語，禁用服務(wù)忌語”活動(dòng)；所有護(hù)理人員遵守關(guān)懷護(hù)理禮儀及各項(xiàng)關(guān)懷服務(wù)流程。（具體的關(guān)懷護(hù)理禮儀及服務(wù)流程見附頁）（一）護(hù)士，和患者溝通時(shí)，給予禮貌的、患者喜愛方式的稱呼，建立關(guān)懷性的護(hù)患關(guān)系。，并提供相應(yīng)的護(hù)理。，時(shí)間至少5分鐘。，如握住患者的手、輕拍患者的肩膀、整理患者的床鋪或衣服等讓患者感受到護(hù)士的關(guān)愛。，眼中必須有病人，關(guān)心病人的整體，而不僅僅是完成治療及操作。、晚間交接班時(shí)，兩人同時(shí)到患者床邊，交班者介紹下一班的護(hù)士，讓患者感受到任何時(shí)候都有護(hù)士來提供服務(wù)。、關(guān)心患者的家屬，每天與患者家屬至少進(jìn)行一次良好的溝通。，責(zé)任護(hù)士先與檢查科室聯(lián)系，確認(rèn)檢查的時(shí)間及注意事項(xiàng)，并告知患者，將檢查所需物品攜帶齊全，盡量減少患者檢查等待時(shí)間，避免因攜帶用物不全耽誤檢查，危重病人或者高風(fēng)險(xiǎn)病人由責(zé)任護(hù)士親自陪同前往。（二）護(hù)士長，比如制定科室展板（展板的命名可以通過頭腦風(fēng)暴法來確定），在每一個(gè)病房放置一本患者留言本，護(hù)士長值班日下病房查看病人及留言本，對已閱讀的留言給予