【文章內(nèi)容簡介】 現(xiàn)對患者的尊重，即尊重患者的隱私和其他權利。要學會理解患者，并不斷地給患者以心理上的支持和安慰，要關愛患者，主動幫助患者解決困難，為患者建立家庭與社會的支持，要求護士學會換位思考，要有良好的人際溝通能力，給患者以不是親人勝似親人之感。其次要把患者看成正常人來看，有人際交往，獲得信息的需求，除了合理地安排患者會客、娛樂外，護理人員有責任回答患者對用藥、治療、費用各個方面的提問。解除患者疑慮，特別要保質(zhì)保量的做好護理健康指導，為患者提供專業(yè)預防保健知識，改變患者不健康的生活方式和行為方式，使患者能以積極樂觀的態(tài)度和行之有效的方法正確對待疾病和健康問題。一方面要積極想患者之想，做到細致入微的關心患者。護理服務最理想的狀態(tài)是應敏銳地察覺出各種患者不同層次的需求并予以滿足。除了了解患者的文化背景、民族信仰、生活習慣、需求層次因人施護外，還應認真評估判斷出每位患者心、身護理問題，制訂出個體化護理方案，認真實施，真正把整體護理落到實處，使每位患者處于心身的最佳康復狀態(tài)。另一方面要樹立質(zhì)量就是生命的觀念，確保護理安全。護理人員要為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。規(guī)范護士各種操作規(guī)程，努力提高護士業(yè)務素質(zhì)。在病情觀察上要喚起護士責任意識，培養(yǎng)其有意注意的品質(zhì)，以形成護士敏銳的觀察能力。鼓勵和倡導護士團隊協(xié)作精神，彌補和防范護理缺陷。強調(diào)護理的預見性，積極預防和解決患者潛在的和現(xiàn)存的護理問題，最大限度地保證患者的安全?？傊?，我們要把“以人為本”的服務理念和實踐貫穿于整個臨床護理工作中，用愛心和責任心去關愛我們的每一位患者，實行人道的、人性化的護理服務，不斷推進和提高整體護理質(zhì)量。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和逐步完善，醫(yī)院該如何更好地適應市場經(jīng)濟體制的發(fā)展，積極應對“入世”后醫(yī)療市場形成大市場、大競爭的格局，更好地服務經(jīng)濟建設，保障人民身體健康呢?針對以上的要求，我院今年開展了“某某”活動。在活動期間，護理人員在各個方面不斷完善和改進自己，為病人提供更為專業(yè)，更為科學的服務，使病人的滿意率不斷提高。人文關懷的核心是以人為本，護理實踐的核心是人，現(xiàn)代醫(yī)療服務強調(diào)以人和健康為中心，關注人的價值和需求。建立以體現(xiàn)人文關懷為核心的、滿足病人身心需要、以恢復健康為目標的整體護理工作模式，是社會進步引發(fā)護理模式改革的必然結(jié)果。這種護理模式的探索和實踐，有助于醫(yī)療護理服務質(zhì)量的全面提高和持續(xù)改進，使人的生活質(zhì)量得到提健康知識不斷豐富，健康意識不斷增強，促進人與社會的和諧發(fā)展。以人為本、人與社會和諧發(fā)展是當今社會發(fā)展的主旋律，強調(diào)以人為中心，關注人的價值以及人與社會、環(huán)境尤其是醫(yī)療環(huán)境的和諧成為醫(yī)療實踐的重要環(huán)節(jié)，護理實踐的核心是人，人、健康、環(huán)境和護理影響和決定著護理實踐，而人文化的護理服務模式的實質(zhì)內(nèi)涵就是護理工作要以人為本，它強調(diào)人文化、個體化，強調(diào)尊重病人的生命價值、人格尊個人隱私，使病人在就醫(yī)全過程中感到方便、舒適和滿意，最終達到使病人在生理、心理和社會等方面都處于健康而滿足的狀態(tài)。護理092（杏）嚴歡歡0919013066第四篇：護理人文關懷實施方案護理人文關懷活動實施方案隨著社會文明進程的不斷加快，人們對健康需求的提高以及現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，人們已逐漸認識到關懷護理的重要性，人文關懷也成了醫(yī)院在市場競爭中一個不可缺少的軟實力。因此積極開展“以人為本”“以病人為中心”的人性化關懷護理，既是人性的召喚，也是護理專業(yè)準確定位，進而把握未來發(fā)展方向的具體體現(xiàn)。護理部為了加強優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵質(zhì)量建設，不斷提高患者滿意度，打造患者心動服務，特制定此方案：一、活動組織（一）成立護理人文關懷活動領導小組 組長:副院長 副組長：成員：各科護士長 活動負責辦公室：（二）小組職責、檢查科室活動落實情況 ，解決現(xiàn)存問題 二、活動目標（一）培養(yǎng)護理人員的愛心、同情心（二）為患者提供貼心、動心服務（三）提高患者的滿意度（四）構建和諧的護患關系三、活動原則積極主動，創(chuàng)造滿意； 用心用情，融入點滴； 承諾必行，忌走形式。四、活動范圍 臨床科室：五、活動時間自2016年1月開始長效執(zhí)行六、活動關懷措施關懷從溝通開始，在全院推行“改稱呼，降語調(diào)，換語氣，提倡文明用語，禁用服務忌語”活動；所有護理人員遵守關懷護理禮儀及各項關懷服務流程。（具體的關懷護理禮儀及服務流程見附頁）（一）護士，和患者溝通時，給予禮貌的、患者喜愛方式的稱呼，建立關懷性的護患關系。，并提供相應的護理。，時間至少5分鐘。，如握住患者的手、輕拍患者的肩膀、整理患者的床鋪或衣服等讓患者感受到護士的關愛。，眼中必須有病人，關心病人的整體，而不僅僅是完成治療及操作。、晚間交接班時，兩人同時到患者床邊，交班者介紹下一班的護士，讓患者感受到任何時候都有護士來提供服務。、關心患者的家屬，每天與患者家屬至少進行一次良好的溝通。，責任護士先與檢查科室聯(lián)系，確認檢查的時間及注意事項，并告知患者，將檢查所需物品攜帶齊全，盡量減少患者檢查等待時間，避免因攜帶用物不全耽誤檢查，危重病人或者高風險病人由責任護士親自陪同前往。（二）護士長，比如制定科室展板（展板的命名可以通過頭腦風暴法來確定），在每一個病房放置一本患者留言本，護士長值班日下病房查看病人及留言本，對已閱讀的留言給予