【文章內(nèi)容簡介】 病住院時，父母格外緊張焦慮，往往會對醫(yī)護人員提出較高的要求，護士既要配合醫(yī)生醫(yī)治小兒機體上的疾病、考慮小兒心理需求，又要顧及多個家屬的情感需求，要根據(jù)不同年齡階段的小兒心理特點和患病小兒不同的心理反應(yīng)，給予恰當(dāng)?shù)淖o理。因此，兒科護理工作較成人護理更復(fù)雜，醫(yī)療糾紛也相對較多，這就需要兒科護士更要注重人文學(xué)知識的學(xué)習(xí)，在關(guān)注疾病的同時，關(guān)注患兒及家屬的心理需要。堅持“以人為本、關(guān)愛生命、呵護健康、奉獻社會”的服務(wù)觀念，這不僅能促進患兒早日康復(fù)、恢復(fù)健康，也有助于減少或防止糾紛的發(fā)生，化解相關(guān)矛盾。護士的職業(yè)形象是護士良好職業(yè)素質(zhì)的具體體現(xiàn)。社會對護理工作的要求越來越高。體現(xiàn)護理工作信譽、特長、精神風(fēng)貌、人員素質(zhì)、整體實力的良好的護理形象，可以提高患兒及家屬的滿意度，親合護患關(guān)系，提高整體護理質(zhì)量。為了更好地塑造護士形象，我們注重儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，在全院護理人員中開展禮儀培訓(xùn)，進行日常禮儀、電話禮儀、上崗禮儀等訓(xùn)練，美化護士的言行、舉止，樹立護士的良好職業(yè)形象。護理形象不只是外在形象，更使人感到其嚴(yán)密的管理、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和可依賴的技術(shù)。因此，我們還開展了“星級護士”評比活動。通過護理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、護士形象等多方位考核評比出技術(shù)上精益求精、不斷創(chuàng)新，工作中精心周到的護理患者，注重對患者的人文關(guān)懷，滿足患者各種需求，提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深受患者好評的護士為“明星護士”。激發(fā)全體護士的工作積極性，使護理人員把外在美與內(nèi)在美的和諧統(tǒng)一作為共同的目標(biāo)取向，自覺地將日常表現(xiàn)護理形象的工作，轉(zhuǎn)化為有意識地、積極地、創(chuàng)造性地塑造良好護理形象的行動。人文關(guān)懷在兒科護理中的實施從人文關(guān)懷的要求上說，兒科病房應(yīng)根據(jù)兒童生理與心理特點設(shè)置獨特環(huán)境，如使用防滑地板，墻上懸掛各種壁畫，以自然景色和可愛的卡通人物為主，畫面色彩溫和寧靜，使人心情愉悅、歡快。被褥以溫馨的天藍色為主，消除兒童恐懼心理，此外，還要設(shè)置便捷的傳呼系統(tǒng)，隨時使患兒及家屬得到護士的幫助。營造一種充滿人性化、人情味，關(guān)心患者、尊重患者，以患者利益和需要為中心的人文環(huán)境。對于患兒來講護士扮演著多種角色，母親、姐姐、老師、朋友等。護士與患兒接觸最多，護士的一言一行、一舉一動都會給患兒及家長以深刻的心理影響。因此護理人員應(yīng)努力做到:熱情接、耐心講、認(rèn)真做、細心觀、真實記、主動幫、親切送、熱情訪?！笆子?fù)責(zé)制”患者、家屬、來訪及探視人員到護士辦公室，護士應(yīng)面帶微笑、主動詢問，并提供適當(dāng)?shù)膸椭?。?dāng)新患者人院時，值班護士面帶微笑起立迎接，引導(dǎo)患者至床前，向患者及家屬介紹病房環(huán)境。首接護士在10min之內(nèi)至床前主動自我介紹，并介紹主管醫(yī)師、護士長、同病室的病友，示范床頭呼叫器的使用方法等。實行“首問責(zé)任制”，對患者提出的問題及時給予詳細的解答，如患者有不理解的地方，耐心解釋至患者滿意為止，實現(xiàn)患者滿意率達到100%，護理服務(wù)零投訴。講解內(nèi)容包括:住院須知、探視、陪伴制度及科室相關(guān)規(guī)章制度、疾病相關(guān)知識、飲食注意事項、用藥方法及注意事項、藥物作用及主要不良反應(yīng)、各項檢查的配合及注意事項、術(shù)后注意事項、出院指導(dǎo)等。主動與患者及家屬交談，消除其不良情緒，建立患者及家屬積極的就醫(yī)心態(tài)。兒科護理中的健康教育需要注重細節(jié)，講求方式。一是要制定兒童健康教育活動計劃表，在介紹疾病防治、飲食要求、用藥指導(dǎo)、體育鍛煉等知識時，要根據(jù)兒童的認(rèn)知水平和學(xué)習(xí)習(xí)慣選擇恰當(dāng)方式，如將健康教育內(nèi)容制成卡片，采用一對一方式進行、多示教、編寫講述小故事等，寓教于樂。二是可進行集體溝通，對某一季節(jié)發(fā)病率高的疾病對患兒家長進行集體溝通、宣教和檢查指導(dǎo)。三是辦好兒童健康教育的宣傳欄、櫥窗，形式上要圖文并茂，版面上生動活潑，最好以兒童所喜聞樂見的卡通、漫畫為主。護理人員認(rèn)真做好各項護理工作，努力提高技術(shù)操作水平，尤其靜脈穿刺技術(shù)。對嬰幼兒多撫觸、樓抱，善于用玩具逗其開心。對比較懂事的患兒可通過講故事、玩游戲、詢問一些學(xué)習(xí)、生活方面的需求，調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系及患兒的精神和心理狀態(tài)，盡快消除陌生感和“怕打針”的恐懼心理，減輕患兒痛苦。基礎(chǔ)、?？谱o理措施落實到位。護理部每月抽查。護理人員主動巡視病房，細心觀察病情變化，及時發(fā)現(xiàn)、解決出現(xiàn)的護理問題，確?；颊甙踩⑹孢m。把服務(wù)做到患者開口之前，避免患者呼叫，細心觀察患者及家屬的心理變化，對患者的病情變化做到及時發(fā)現(xiàn)，及時通知大夫，及時做出處理。及時、客觀、真實的記錄患者的病情變化，做到表述準(zhǔn)確、語句通順、字跡清晰、文字工整。對危重及特殊患者做檢查時，科室至少派一名人員護送。為患兒及家屬提供各種生活的便利并協(xié)助其解決困難。協(xié)助患兒家屬辦理出院手續(xù)，由護士長或主管護士護送至電梯口或病房門口，目送患者康復(fù)出院。護士長或分管護士在患者出院時主動提供健康咨詢熱線，出院后半月內(nèi)由護士長或分管護士主動詢問患者的康復(fù)情況，做患者的健康向?qū)?。效果高超護理技術(shù)與人文關(guān)懷是完善的結(jié)合，也是整體護理提高的重要體現(xiàn)，人文關(guān)懷讓病人感受到護士的關(guān)心、照顧，真正滿足了病人的需求，使護患關(guān)系更為融洽，病人對護理工作更放心。實施后通過問卷，當(dāng)面征求意見等方式調(diào)查病人滿意度由原來的90%提高到98%。，患兒生活質(zhì)量得到提高實施出院健教卡5年多來，普遍提高了出院病人自我維護健康意識，自覺復(fù)查，遵醫(yī)合理用藥，減輕了病人及家屬的心理、經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，提高病人的生活質(zhì)量，提高社會效益。由于開展人文關(guān)懷及整體護理，使護理行為更加規(guī)范、更加優(yōu)良，善于運用傳播技巧與病人溝通交流，使病人和家屬感受到了醫(yī)護人員的關(guān)懷、愛護，促進了護患間的理解，使病人對醫(yī)院的醫(yī)療護理、各項檢查和收費項目等放心，使我科護理糾紛和病人投訴消滅在萌芽狀態(tài)?？傊?，人文關(guān)懷是一個新的理念，而人文護理模式要求我們把常規(guī)的醫(yī)療護理工作與患者自身的個性特征相結(jié)合，制定出靈活、貼切的有針對性的護理服務(wù)措施，以滿足兒童患者的不同需求。倡導(dǎo)人文關(guān)懷、實施人文化護理，是醫(yī)學(xué)發(fā)展的必然產(chǎn)物，是社會發(fā)展的必然結(jié)果。滿足服務(wù)對象全方位的需求是醫(yī)院立足于當(dāng)今醫(yī)療市場的根本。幾年來，通過全體醫(yī)護人員和我院各方員工的大力支持下，人文護理這一全新的服務(wù)理念已逐步深入到醫(yī)院的各項工作中。在今后，我們要把“以人為本”的護理理念和實踐貫穿于整個臨床護理工作中，實行人道的、個性化的護理服務(wù)，不斷提高護理質(zhì)量。參考文獻〔1〕徐東娥，[J].中國實用護理雜志，2004(4):14 ~17〔2〕劉義蘭，[J].中華護理雜志，2002（6）：25 ~29〔3〕“小事”不容忽視[J].臨床護理雜志，2003（2）:32 ~38 〔4〕邵玉琴，宋靜波，[J].吉林醫(yī)學(xué)，2004(3):73 ~75 〔5〕[J].護理學(xué)雜志，2003(18)：21 ~24〔6〕[J].中華醫(yī)院管理雜志，1997(8):46 ~49第四篇：護理中體現(xiàn)人文關(guān)懷護理中體現(xiàn)人文關(guān)懷摘要：本文簡述了人文關(guān)懷的護理理念以及人文護理的重要意義和工作重點。培植人文精神，貫徹以人為本的護理理念是改善護患關(guān)系乃至醫(yī)患關(guān)系的重要突破口。在開展系統(tǒng)化整體護理的過程中，注重體現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式下的人文精神，將人性化服務(wù)落實到護理工作的各個環(huán)節(jié)，使其貫穿臨床護理的全過程。人文精神是整體護理的理論和導(dǎo)向，整體護理則是人文精神的實踐和應(yīng)用。關(guān)鍵詞： 護理 人文關(guān)懷目 錄 護理中體現(xiàn)人為關(guān)懷個人理解........錯誤！未定義書簽。2 人文護理在醫(yī)療工作中的運用.............................3 人文護理的專業(yè)體系..................................................................4 人文護理的理念體系............................................