5第二章_詢問法-廣告調(diào)查的基本方法(編輯修改稿)
2025-01-30 03:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 訪者 （ 特定成員 ， 特定類型的成員 ， 成年成員 ） ；說明調(diào)查的有關(guān)情況；回答受訪者的問題 。 （ 2） 和睦氣氛的技巧： 了解受訪者 ， 注意滿足受訪者的心理需要；與受訪者建立認(rèn)同感；利用人門對才華的敬仰心理；營造快樂 ， 輕松的氣氛；以受訪者關(guān)心的事作為話題；真誠關(guān)心受訪者；發(fā)現(xiàn)受訪者的優(yōu)點 。 （ 3） 安排和組織訪問的技巧：訂約會和組織訪問 。 （ 4） 提高應(yīng)答率的技巧： 提高應(yīng)答率的措施 （ 持續(xù)回訪；整個訪問期間不能間斷工作；小心觀察你的受訪者；采用愉快 、 自信和隨和的工作態(tài)度；努力說服受訪者參加訪問 ） 。 詳細(xì)記錄無問答問卷的原因 。 （ 5） 提問的技巧： 一般技巧 （ 調(diào)節(jié)節(jié)奏 ， 把握主題 ， 措辭懂而緩 ， 中立方式提問 ） ；對封閉式問題的發(fā)問技巧 （ 盡可能獲取一個預(yù)先編制的答案 ） ；對開放式問題的發(fā)問技巧 （ 鼓勵受訪者坦率表達(dá)自己的態(tài)度 ） ；追問的技巧 （ 鼓勵受訪者表達(dá)自己對一種問題的觀點 ） ；否定性的探索和追問 （ 避免提示受訪者 ） 。 （ 6） 結(jié)束訪問的技巧： 贈送禮物；給予對方提問的技巧；感謝對方；有禮貌地離開 。 避免落入典型的詢問陷阱 ? 雙重問題 ? “您為什么使用甲產(chǎn)品，對該生產(chǎn)商有何了解？” ? 關(guān)聯(lián)性問題 ? “您怎樣才能使客戶感到滿意，從而買得更多？” ? 導(dǎo)向性問題 ? “您喜歡這個品牌吧？” ? 尖銳問題 ? “難道您不認(rèn)為您應(yīng)該停止 . . .?” 對不同行為的反應(yīng) ? 被詢問者緊張或焦慮 ? 向被訪者明確闡述項目背景 ? 解釋此行的目的及被訪者將獲得的益處 ? 和被訪者建立相互信任的關(guān)系 ? 輕松，自信 ? 被詢問者沉默不語 ? 和被訪者建立相互信任的關(guān)系，找出共同語言及共同經(jīng)歷 ? 避免問封閉式問題，利用開放式問題引導(dǎo)被訪者的思路 ? 被詢問者態(tài)度不好，充滿敵意 ? ◇當(dāng)對我們生氣時 ? 勇于承認(rèn)錯誤或在可能時做些讓步 ? 避免反過來生被詢問者的氣 ? 解釋自己的感受，消除不快 ? ◇當(dāng)被詢問者因其他人生氣時 ? 不偏不倚 ? 巧妙地更正錯誤信息，不要質(zhì)詢被詢問者的坦誠意見 ? 被詢
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