5第二章_詢問法-廣告調(diào)查的基本方法-文庫吧資料
2025-01-16 03:04本頁面
【正文】 —— 增加信任、占據(jù)主動 三、 詢問實(shí)施 ? 引子 —— 建立和維持一種支持性交流的氛圍 ：建立良好關(guān)系，創(chuàng)造和尋求舒適的、開放的氣氛 ：努力傳遞一種盡可能好的形象，鼓勵被訪者的參與 ：說明詢問的目的、主要內(nèi)容及被訪者的作用 常用過渡：“現(xiàn)在，讓我們從 … 開始吧” ?詢問主體 結(jié)束詢問 ?分析詢問 、教訓(xùn) 考慮： ? 調(diào)查目的：大學(xué)生對于手機(jī)品牌的看法 ? 活動目的：讓對方接受詢問 ? 評分標(biāo)準(zhǔn)： 態(tài)度（ 2分）、語言（ 2分） 、形象（ 1分）、節(jié)奏（ 2分）、結(jié)果（ 3分） 詢問技巧 ? 明確解答詢問對象關(guān)心的問題 ? 誰想了解這些情況？ —— 簡明扼要地說明詢問目的 ? 想要了解什么情況？ —— 具體說明我們需要何種信息 (如有可能的話，舉例 )；讓被訪者了解詢問所需的時(shí)間 ? 為什么要了解這些情況？ —— 說明項(xiàng)目背景情況 ? 為什么想從我這里了解這些情況？ —— 確定詢問對象能提供可靠的、必要的信息，向詢問對象說明他所提供的信息的重要程度，對其豐富的專業(yè)知識應(yīng)加以贊賞 ? 對我有沒有什么風(fēng)險(xiǎn)？ —— 如有必要，向詢問對象保證我們不會泄露任何談話內(nèi)容 ? 我是否會從中獲益？ —— 如有可能，向詢問對象提供調(diào)查結(jié)果等資料 ? 下一步工作？ —— 解釋數(shù)據(jù)的用途以及如何共享詢問成果 （ 1） 接觸住戶的技巧： 初次見面 （ 敲門輕 ， 自我介紹得體 ） ；入戶交談；確定受訪者 （ 特定成員 ， 特定類型的成員 ， 成年成員 ） ；說明調(diào)查的有關(guān)情況；回答受訪者的問題 。 ? ：一份關(guān)于你想涉及的話題和子話題的提綱，通常在每個標(biāo)題下列舉一些特定的問題。 鼓勵靦腆的人說話 。 使用時(shí)應(yīng)注意： 避免“誘導(dǎo)式”的提問 。 熟悉被訪者的表達(dá)能力 。讓被訪者無拘無束的發(fā)表觀點(diǎn) 。 特點(diǎn)：刻板、高效，有助于引出所需要的特定信息；缺乏靈活性。如市場調(diào)查、民意測驗(yàn)、學(xué)術(shù)討論、記者調(diào)查等。如招聘面試、績效評估、看病等。如產(chǎn)品推銷、訓(xùn)導(dǎo)、勸告等。如教師與學(xué)生、新聞記者與采訪對象。 —— 詢問不同于演講 —— 詢問不同于聊天 詢問是人際溝通的一種結(jié)構(gòu)化形式，
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