電話營銷之抗拒點解除(編輯修改稿)
2025-01-30 01:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶經(jīng)常使用過產(chǎn)品品牌 ?了解客戶對我的產(chǎn)品的了解程度 ?了解客戶身邊有無潛在宣傳趨勢 ?了解客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的需求 ?了解客戶對別的業(yè)務(wù)人員的態(tài)度 ?了解客戶做決定時的因素 ?了解客戶近期的期望值 短信情感鏈接 ?短信是客情關(guān)系維護必要方法 ?一周二至三條短信 ?短信不宜千篇一律，要有自我創(chuàng)意 ?短信內(nèi)容宜感悟式、祝福式、信息式 ?短信要有規(guī)律，不宜斷斷續(xù)續(xù) ?客戶短信應(yīng)及時回復(fù)，且內(nèi)容不宜短 經(jīng)常問力量型問題 ? 在選擇或是試用新型模板過程中遇到哪些問題？ ? 選擇模板最看重是什么？ ? 目前的模板供應(yīng)商完全滿足您的需求了嗎？還有哪些沒有具備？ ? 假如這些需求能夠滿足，是否可以合作？ ? 過去這些模板問題存在有沒有讓公司損失一些利潤？ ? 有沒有想要找到解決模板成本問題的方法？ 指銷售人員通過電話與客戶溝通的銷售服務(wù)過程，電話銷售的目的不僅僅在于介紹公司，及產(chǎn)品，而是要抓住同客戶見面的機會進行銷售！ 1. 1）、去電 時間：不可在客戶忙碌、休息的時間給對方去電話，把握第一次留下好印象的機會。 方式：在對方?jīng)]有及時聽電的情況下不可連續(xù)撥打?qū)Ψ诫娫挘砂l(fā)送短信告知去電的事由及下次在致電的時間。 一、電話銷售 2）、接電 時間：在電話鈴響或震動 3次以內(nèi)迅速接起電話，如有特殊原因沒接的電話的要在方便的時候第一時間回電給對方，并簡單說明和道歉沒接電的原因 方式：要保證接電人是機主本人，如本人不方便接電話，必須安排代接人的，首先要告知代接電人是誰，機主沒接電話的原因，并詢問有什么可以轉(zhuǎn)達的，且留下對方的姓名或聯(lián)系方式 要點 :在通話過程中，語速要慢語調(diào)要響亮，沒接電的要第一時間回電對方并適當(dāng)致歉 通話過程中的服務(wù)要點 ? 在對方表示主張或建議的時候，不可出現(xiàn)打斷對方說話的現(xiàn)象 ? 對方需要您協(xié)助的時候，要視能力而定，不可輕易的給對方承諾，可表示盡最大能力去協(xié)助，會第一時間給到答復(fù) ? 通話過程中，不可出現(xiàn)爭執(zhí)和不禮貌的語言，要做到傾聽對方的抱怨。 ? 通話還沒有結(jié)束，不可隨便掛斷對方電話，如遇緊急事物要處理或電話出現(xiàn)問題，實事求是告知對方狀況，并表示第一時間再去電。 通話環(huán)境的服務(wù)要求 ? 需要找一個相對安靜和信號充足的環(huán)境通話，不可出現(xiàn)噪音 ? 通話中，不可與別人說話或別人與你說話，如有需馬上制止 ? 上班前檢查電話是否正常使用，如電池是否足夠，相關(guān)設(shè)備是否齊全。 結(jié)束語的服務(wù)范圍 ? 通話臨近結(jié)束，掛斷電話前詢問對方是否還有未盡事宜。 ? 通話結(jié)束需要表示 “ 謝謝 ” 等禮貌用語。 掛電話的服務(wù)范圍 ? 通話結(jié)束后，需等待對方掛斷電話后才可掛電話。 ? 在確認對方已掛斷后方可和別人說話或做別的事。 編輯要點 ? 短信篇幅不可太長，原則上不可超出手機屏幕大小的
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