電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧之客戶(hù)跟進(jìn)及異議處理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-04 09:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 難和挫折要保持情緒 穩(wěn)定和心態(tài)平衡 ? 堅(jiān)信我們是幫助他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最好的工具 如何處理常見(jiàn)的反對(duì)意見(jiàn) 沒(méi)錢(qián) ? 真的沒(méi)錢(qián) ? ? 列為 級(jí)客戶(hù)定期跟蹤 ? 掉 價(jià)格太高 ? 為了砍價(jià)或期望獲取更多優(yōu)惠 ? 因?yàn)閮r(jià)格因素讓他難以作出決定 ? 隨便說(shuō)說(shuō)而已 ? 解決方法： ? 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品及服務(wù)的使用價(jià)值及客戶(hù)利益 ? 用成功故事加以說(shuō)明 ? 進(jìn)行價(jià)格分析 ? 繞過(guò)價(jià)格，來(lái)舉實(shí)例，您看， 您只花了元 就雇傭了一個(gè)很棒的銷(xiāo)售人員，幫您結(jié)識(shí)設(shè)計(jì)院人脈，您說(shuō)話(huà)算吧？ 不需要做推廣 ? 產(chǎn)品飽和難以處理更多的業(yè)務(wù) ? 僅向指定買(mǎi)家供貨 ? 有固定的設(shè)計(jì)院人脈銷(xiāo)售 ? 與客戶(hù)彼此了解 ,不需要做推廣 ? 解決方法： ? 制造危機(jī)感 ? 介紹同行的成功故事 我們只做雜志 , 不做網(wǎng) ? 買(mǎi)家利用多重的渠道來(lái)采購(gòu) ? 讀者群不盡相同 ? 兩者的作用及使用方式不盡相同 ? 舉例 我們已經(jīng)有自己的網(wǎng)站 ，客戶(hù)會(huì)主動(dòng)找我們 ? 區(qū)別企業(yè)網(wǎng)站和推廣網(wǎng)站 ? 了解企業(yè)網(wǎng)站的使用概率及反饋情況 ? 傳遞我們平臺(tái)核心價(jià)值 —我們有客戶(hù)的客戶(hù)，我們網(wǎng)站上的工程師都是直接在我們網(wǎng)上進(jìn)行設(shè)備選型的，他們是可以主動(dòng)找你們，但是現(xiàn)在網(wǎng)上企業(yè)那么多，你說(shuō)他先找哪一家合適呢？ 另外，您也知道，像有采購(gòu)權(quán)的人，主動(dòng)找他的企業(yè)都很多，你想他會(huì)主動(dòng)來(lái)給企業(yè)聯(lián)系么？ ? 介紹我們的成功故事 ? 打比方 你們網(wǎng)站上 , 我的同行太多 (少） ? 多有多的好處，少有少的好處 ? 其它媒體是否有更多他的同行信息 ? 同行多或少并不重要，重要的是如何讓更多的買(mǎi)家看到你的產(chǎn)品 ? 介紹我們的網(wǎng)站核心價(jià)值 ? 多談及他的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 我們的產(chǎn)品很專(zhuān)業(yè) , 你們不專(zhuān)業(yè) 解答方向：我能理解您的想法，根據(jù)工程行業(yè)的采購(gòu)特點(diǎn)，您知道其實(shí)任何一個(gè)工程，他所需要采購(gòu)的產(chǎn)品都是很多種類(lèi)的，就好像我們要裝修一套房子，需要購(gòu)買(mǎi)瓷磚、地板、吊燈等，作為一個(gè)客戶(hù)，您會(huì)一個(gè)地方一個(gè)地方的買(mǎi)，還是希望在一個(gè)地方買(mǎi)齊所需的產(chǎn)品呢？ 網(wǎng)絡(luò)太虛幻 , 不可靠 ? 您是否用 ? ? 您是否上網(wǎng) ? ? 不是所有網(wǎng)站都是虛無(wú)縹緲的 ? 所以要謹(jǐn)慎選擇推廣的網(wǎng)站 聽(tīng)說(shuō)你們的效果不理想 ? 聽(tīng)誰(shuí)說(shuō)的 ? ? 影響效果的因素很多 ? 別人的效果不代表就是你的效果 (聽(tīng)說(shuō) ) 某某媒體比你們好 ? 術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻 , 不同的媒體有不同的訴求 ? 我們的長(zhǎng)處就是能幫助
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1