電話營銷技巧之客戶跟進及異議處理培訓(編輯修改稿)
2025-02-04 09:52 本頁面
【文章內容簡介】 難和挫折要保持情緒 穩(wěn)定和心態(tài)平衡 ? 堅信我們是幫助他實現(xiàn)目標的最好的工具 如何處理常見的反對意見 沒錢 ? 真的沒錢 ? ? 列為 級客戶定期跟蹤 ? 掉 價格太高 ? 為了砍價或期望獲取更多優(yōu)惠 ? 因為價格因素讓他難以作出決定 ? 隨便說說而已 ? 解決方法： ? 強調產品及服務的使用價值及客戶利益 ? 用成功故事加以說明 ? 進行價格分析 ? 繞過價格，來舉實例，您看， 您只花了元 就雇傭了一個很棒的銷售人員，幫您結識設計院人脈，您說話算吧？ 不需要做推廣 ? 產品飽和難以處理更多的業(yè)務 ? 僅向指定買家供貨 ? 有固定的設計院人脈銷售 ? 與客戶彼此了解 ,不需要做推廣 ? 解決方法： ? 制造危機感 ? 介紹同行的成功故事 我們只做雜志 , 不做網(wǎng) ? 買家利用多重的渠道來采購 ? 讀者群不盡相同 ? 兩者的作用及使用方式不盡相同 ? 舉例 我們已經(jīng)有自己的網(wǎng)站 ，客戶會主動找我們 ? 區(qū)別企業(yè)網(wǎng)站和推廣網(wǎng)站 ? 了解企業(yè)網(wǎng)站的使用概率及反饋情況 ? 傳遞我們平臺核心價值 —我們有客戶的客戶，我們網(wǎng)站上的工程師都是直接在我們網(wǎng)上進行設備選型的，他們是可以主動找你們，但是現(xiàn)在網(wǎng)上企業(yè)那么多，你說他先找哪一家合適呢？ 另外，您也知道，像有采購權的人，主動找他的企業(yè)都很多，你想他會主動來給企業(yè)聯(lián)系么？ ? 介紹我們的成功故事 ? 打比方 你們網(wǎng)站上 , 我的同行太多 (少） ? 多有多的好處，少有少的好處 ? 其它媒體是否有更多他的同行信息 ? 同行多或少并不重要，重要的是如何讓更多的買家看到你的產品 ? 介紹我們的網(wǎng)站核心價值 ? 多談及他的競爭優(yōu)勢 我們的產品很專業(yè) , 你們不專業(yè) 解答方向：我能理解您的想法，根據(jù)工程行業(yè)的采購特點，您知道其實任何一個工程，他所需要采購的產品都是很多種類的，就好像我們要裝修一套房子，需要購買瓷磚、地板、吊燈等，作為一個客戶，您會一個地方一個地方的買，還是希望在一個地方買齊所需的產品呢？ 網(wǎng)絡太虛幻 , 不可靠 ? 您是否用 ? ? 您是否上網(wǎng) ? ? 不是所有網(wǎng)站都是虛無縹緲的 ? 所以要謹慎選擇推廣的網(wǎng)站 聽說你們的效果不理想 ? 聽誰說的 ? ? 影響效果的因素很多 ? 別人的效果不代表就是你的效果 (聽說 ) 某某媒體比你們好 ? 術業(yè)有專攻 , 不同的媒體有不同的訴求 ? 我們的長處就是能幫助
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