電話營銷之抗拒點(diǎn)解除-在線瀏覽
2025-02-13 01:32本頁面
【正文】 ? 選擇模板最看重是什么？ ? 目前的模板供應(yīng)商完全滿足您的需求了嗎？還有哪些沒有具備？ ? 假如這些需求能夠滿足，是否可以合作？ ? 過去這些模板問題存在有沒有讓公司損失一些利潤？ ? 有沒有想要找到解決模板成本問題的方法？ 指銷售人員通過電話與客戶溝通的銷售服務(wù)過程，電話銷售的目的不僅僅在于介紹公司，及產(chǎn)品，而是要抓住同客戶見面的機(jī)會進(jìn)行銷售！ 1. 1）、去電 時間：不可在客戶忙碌、休息的時間給對方去電話，把握第一次留下好印象的機(jī)會。 例如： 1. 我理解 ... 2. 我能明白您的顧慮 ... 3. 我相信您可以做到 … 4. 假如能幫到您，我一定全力以赴… 給予思考 第三目的 ? 當(dāng)對方強(qiáng)硬拒絕是給予思考； ? 若電話掛斷，可回復(fù)短信令其思考； ? 多用反問句和有深度有高度的名言。一、明確電話的目的 締結(jié)成交 —— 第一目的 ? 時刻做好成交準(zhǔn)備； ? 對第一準(zhǔn)客戶，始終以成交為目的。 例如： 1. 強(qiáng)烈建議您一定要走進(jìn)來； 2. 您現(xiàn)在選擇有什么問題嗎？ 創(chuàng)造好感 第二目的 ? 未成交的前提下，借機(jī)創(chuàng)造好感，增加信賴； ? 不帶強(qiáng)迫強(qiáng)制色彩； ? 不管成交與否必須認(rèn)清； ? 對猶豫不定客戶循循善誘促動客戶。 例如： 1. 我能明白您的意思，但是您想過嗎？如果通過您的選擇既能提升工程質(zhì)量又可以大大節(jié)約成本，您會放棄這樣的機(jī)會嗎？ 您的高度就是您企業(yè)的高度，企業(yè)的發(fā)展離不開您正確的決策！ 人生最大的意義不是別人給你多少錢，而是能夠提供給您多大的機(jī)會，感謝您給予我的機(jī)會，相信您了解后一定不會讓您失望！ 二、正視客戶的抗拒 1. 相信客戶說的是真的 ? 習(xí)慣信任別人； ? 每個人都渴望被信任； ? 懷疑只會讓對方看到你的企圖心，故意抗拒； ? 在信任的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)移對方的焦點(diǎn)。 方式：在對方?jīng)]有及時聽電的情況下不可連續(xù)撥打?qū)Ψ诫娫?，可發(fā)送短信告知去電的事由及下次在致電的時間。 ? 通話還沒有結(jié)束，不可隨便掛斷對方電話，如遇緊急事物要處理或電話出現(xiàn)問題，實(shí)事求是告知對方狀況，并表示第一時間再去電。 結(jié)束語的服務(wù)范圍 ? 通話臨近結(jié)束，掛斷電話前詢問對方是否還有未盡事宜。 掛電話的服務(wù)范圍 ? 通話結(jié)束后，需等待對方掛斷電話后才可掛電話。 編輯要點(diǎn) ? 短信篇幅不可太長，原則上不可超出手機(jī)屏幕大小的三分之二； ? 首尾必須要有尊稱或署名。 二、短信營銷服務(wù) 內(nèi)容的服務(wù)要點(diǎn) ? 短信的內(nèi)容必須是健康和積極的； ? 內(nèi)容主要體現(xiàn)為行業(yè)內(nèi)資訊，產(chǎn)品屬性及試用方法分享，問候、祝福等。 事前準(zhǔn)備 ? 在拜訪前做好充足的準(zhǔn)備，如，相關(guān)公司資料，名片，筆，紙，產(chǎn)品樣品等； ? 和客戶相關(guān)資料的了解，行業(yè)、社會背景資料、企業(yè)相關(guān)資料等。
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1