電話營(yíng)銷-在線瀏覽
2025-02-14 05:19本頁(yè)面
【正文】 ”， “您認(rèn)為上午還是下午比較方便？” 總之，就是要把時(shí)間鎖定在明確的區(qū)段。 五 .電話邀約的五個(gè)要點(diǎn) 情感鋪墊 贊美潤(rùn)滑 留有余地 先跟后帶 尊重客戶 保持微笑，傳遞熱情 感情鋪墊 誰(shuí)也不喜歡接到冷冰冰的、麻木的電話，所以營(yíng)銷員在打電話時(shí)，要保持微笑，要讓對(duì)方從自己的聲音中感受到從容、熱情、自信、誠(chéng)懇，以此來(lái)消融對(duì)方的戒備心理，為暢通的溝通作感情鋪墊。要注意向?qū)Ψ絺鬟f自己對(duì)他 /她的贊美。所以，贊美是引起他人重視的重要方法。不要因此又費(fèi)力解釋，讓人覺(jué)得自己在辯解，而更加拒絕與反對(duì)。這樣反而有可能重新引起他們的興趣。多一次拒絕，表示你跟顧客之間距離更近，離經(jīng)常聯(lián)系又近了一步。 隨時(shí)做記錄 尊重客戶，創(chuàng)造下次溝通機(jī)會(huì) 六 .電話邀約“不”事項(xiàng) 過(guò)于謙虛恭維 制造對(duì)立 三不要 冒犯對(duì)方 隨便開(kāi)玩笑 三不可 語(yǔ)焉不詳 咄咄逼人 A I D A 那么為了這些你要怎么做？？ Attention 引 發(fā) 注意 Interest 提起 興 趣 Desire 提升欲望 Action 建 議 行 動(dòng) AIDA電話銷售 LSCPA異議處理技巧 L S C P A Listen 細(xì)心聆聽(tīng) Share 分享感受 Clarify 澄清異議 Present 提出方案 Ask for Action 要求 行動(dòng) 七 .自我暗示 每一個(gè)電話都是賣房的機(jī)會(huì)！ 每一個(gè)電話都是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)！ 每一個(gè)電話都能幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題！ 每一個(gè)電話都能為客戶帶來(lái)極大的滿足！ 每一個(gè)電話都是開(kāi)心愉快和積極成功的！ 我和我的客戶都喜歡通過(guò)電話交流溝通！ 客戶正期待著我的電話！在電話中我是受歡迎的！ 我打電話越多，就越有機(jī)會(huì)成為頂尖的銷售人員！ 微笑的聲音，能讓一切變成可能！ 八 .電話前準(zhǔn)備 明確打電話的目的和目標(biāo) 為達(dá)到目標(biāo)所必須問(wèn)的問(wèn)題 設(shè)想客戶可能會(huì)提到問(wèn)題并做好準(zhǔn)備 設(shè)想電話中可能發(fā)生的事情做好準(zhǔn)備 所需資料的準(zhǔn)備 心態(tài)上做好準(zhǔn)備 九 .第一次通話 注意事 項(xiàng) ?精準(zhǔn)、肯定的回答客戶的問(wèn)題。 傾聽(tīng)反饋，可運(yùn)用諸如‘是的’，‘我明白’，‘沒(méi)錯(cuò)’等插入語(yǔ)或提問(wèn)，復(fù)述反饋 。 避免急燥，急于催客戶來(lái)看房 避免使用含糊的詞語(yǔ)“大概、好象“等 3回答客戶問(wèn)題最有藝術(shù)的技巧是讓客戶忘記他問(wèn)的問(wèn)題，但讓客戶滿意 4不會(huì)回答的問(wèn)題不要亂回答，切勿不懂裝懂。 目的 ：建立客戶信心，讓他覺(jué)得 我們公司 是以客戶服務(wù)為中心 簡(jiǎn)單化處理 拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù) 。沒(méi)有人一開(kāi)始就會(huì)被別人接受，重要的是堅(jiān)持。沒(méi)有人不害怕拒絕，但我們的信心是如此之強(qiáng)烈，使我們能夠?qū)⒕芙^變成耳邊風(fēng)，同時(shí)永遠(yuǎn)不以拒絕為最終的答案。 ? 制造緊迫感，吸引客戶 電話總關(guān)機(jī)或無(wú)人聽(tīng) ?可在接待客戶時(shí)多留幾個(gè)電話號(hào)碼。 ?如果每次都這樣，就需要檢討自己：是否了解客戶的實(shí)需求？是否一味推薦自己的想法？沒(méi)有話題，沒(méi)有新意？
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