電話營銷技巧講義-在線瀏覽
2024-10-28 21:57本頁面
【正文】 經(jīng)理的作用。,理解客戶的性格特征,客戶四種性格特征：,1）老鷹型的人的性格特征,2）孔雀型的人的性格特征,3）鴿子型的人的性格特征,4）貓頭鷹型的人的性格特征,與四種類型的客戶溝通,電話營銷禮儀（一）,響兩到三聲時(shí)接電話 問候語 向?qū)Ψ奖硎靖兄x 等對(duì)方先掛電話 放電話時(shí)要輕 不要讓客戶在電話里等待,電話銷售禮儀（二）,隨時(shí)接聽電話 辦公室內(nèi)不打私人電話 不要做假設(shè) 不要不耐煩,漏斗原理 量變引起質(zhì)變 銷售=拒絕,開場(chǎng)白,相同背景法 王先生，我是百度公司的林月，我打電話給你的原因是我們給很多象貴公司一樣優(yōu)秀的企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，我們公司已幫助全國6萬家企業(yè)成功的通過自己的網(wǎng)站獲得商機(jī)，有效地促進(jìn)了產(chǎn)品的銷售增長，其中也包括xx公司。為了能進(jìn)一步了解我們是否能替貴公司服務(wù)，我想請(qǐng)教一下貴公司的網(wǎng)站建了多久了？,拒絕：是銷售的開始,溝通,詳見《溝通》培訓(xùn)教材！,積極傾聽的技巧,確認(rèn) 澄清 反饋 記錄 聽不出客戶的性格 不要打斷客戶,與客戶確認(rèn)的技巧,您覺得這樣合適嗎？ 我的回答您滿意嗎？ 到目前為止還有什么問題還需我們?cè)偬接懙模?第十二步：電話營銷的流程,第一步，評(píng)估客戶信息提煉不同的客戶屬性，撲捉客戶的興趣，形成同步交流！ 第二步：制定、確定溝通信息的訴求興趣方案 第三步：撥打電話（在按最后一個(gè)鍵時(shí)，深吸一口氣，穩(wěn)定情緒） 第四步：打招呼，問好 第五步：確認(rèn)對(duì)方的身份是要找的決策人 第六步：告訴自已的身份 第七步：陳述表達(dá)打電話的目的，一定要含有對(duì)方感興趣的提示（例：公司在招商，看能否在產(chǎn)品線上，幫助你優(yōu)化組合） 第八步：顧客答疑（回答顧客的詢問，對(duì)公司的了解） 第九步：客戶拒絕的話術(shù)應(yīng)用 第十步：洽談合作與市場(chǎng)操作方案（要是不成，留住懸念，爭(zhēng)取下一次溝通的機(jī)會(huì)）,有效結(jié)束電話,一，現(xiàn)在雖沒有成交，但是未來當(dāng)他們有需求時(shí)，如果當(dāng)初對(duì)你留下良好印象，仍然有機(jī)會(huì)和他們做成生意。 不要講太久：如果針對(duì)服務(wù)及利益講太久，反而會(huì)引起一些新的反對(duì)問題。,有效結(jié)束電話,因此，客戶經(jīng)理要有效的結(jié)束與準(zhǔn)客戶的銷售談話，建議使用下面的方法： 首先要感謝客戶選擇公司的服務(wù)。 提供客戶簽約后的服務(wù)咨訊。否則即使打了許多后續(xù)電話給準(zhǔn)客戶，也是徒勞無功的。,尋找及幫助客戶了解真正需求,第十四：溝通技術(shù)：,開放式問話的應(yīng)用： 封閉式問話的應(yīng)用： 轉(zhuǎn)移不想回答問題的技巧：,第十五：成交后的跟進(jìn),訂單跟進(jìn) 回款跟進(jìn) 生產(chǎn)跟進(jìn) 發(fā)貨跟進(jìn) 驗(yàn)貨跟進(jìn)
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