電話營(yíng)銷(xiāo)之抗拒點(diǎn)解除-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 01:32本頁(yè)面
【正文】 電話鈴響或震動(dòng) 3次以內(nèi)迅速接起電話，如有特殊原因沒(méi)接的電話的要在方便的時(shí)候第一時(shí)間回電給對(duì)方，并簡(jiǎn)單說(shuō)明和道歉沒(méi)接電的原因 方式：要保證接電人是機(jī)主本人，如本人不方便接電話，必須安排代接人的，首先要告知代接電人是誰(shuí)，機(jī)主沒(méi)接電話的原因，并詢問(wèn)有什么可以轉(zhuǎn)達(dá)的，且留下對(duì)方的姓名或聯(lián)系方式 要點(diǎn) :在通話過(guò)程中，語(yǔ)速要慢語(yǔ)調(diào)要響亮，沒(méi)接電的要第一時(shí)間回電對(duì)方并適當(dāng)致歉 通話過(guò)程中的服務(wù)要點(diǎn) ? 在對(duì)方表示主張或建議的時(shí)候，不可出現(xiàn)打斷對(duì)方說(shuō)話的現(xiàn)象 ? 對(duì)方需要您協(xié)助的時(shí)候，要視能力而定，不可輕易的給對(duì)方承諾，可表示盡最大能力去協(xié)助，會(huì)第一時(shí)間給到答復(fù) ? 通話過(guò)程中，不可出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)和不禮貌的語(yǔ)言，要做到傾聽(tīng)對(duì)方的抱怨。 例如： 1. 我相信您說(shuō)的 ... 2. 站在您的立場(chǎng)我也會(huì)這樣想，但是同時(shí)我也會(huì)考慮另外一個(gè)問(wèn)題 … 真誠(chéng)為客戶著想 ? 每個(gè)人只關(guān)注關(guān)于自己的 ? 感動(dòng)源自于真誠(chéng)的關(guān)注和支持 例如： 1. 關(guān)于您上次談到的周轉(zhuǎn)次數(shù)問(wèn)題，我專(zhuān)門(mén)找了生產(chǎn)總監(jiān)詢問(wèn)了其中影響因數(shù) ?? 三、客戶容易出現(xiàn)的抗拒 沒(méi)時(shí)間 a:是的，我能理解做為領(lǐng)導(dǎo)的您是很忙的，但您每天的忙碌都是為了企業(yè)的利潤(rùn)的提升，對(duì)嗎？我給您電話，就是幫助您快速的提升利潤(rùn)，相信您一定有 3分鐘時(shí)間聽(tīng)我分享提升工程質(zhì)量同時(shí)提升利潤(rùn)的資訊，對(duì)嗎 ? b:是的，我能理解，像您這么優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，平時(shí)一定是很忙的，有太多的事情要處理，我相信您的每一分鐘都會(huì)用在最能提升企業(yè)利潤(rùn)的事情上是嗎？可是 **經(jīng)理您知道嗎？你的同行業(yè)的**經(jīng)理同您一樣非常忙，但是他參加并試用了我們的產(chǎn)品后，工程質(zhì)量大大提升，成本大量降低，現(xiàn)在企業(yè)的利潤(rùn)提升了，**經(jīng)理現(xiàn)在工作非常的輕松！ c：是的，我能理解，時(shí)間是您最寶貴的資源，時(shí)間是可以擠出來(lái)的，有些事情我們可以壓縮做，相信您對(duì)我們的新型產(chǎn)品的了解，一定會(huì)讓您的時(shí)間產(chǎn)生更大的價(jià)值！ d：是的，我能理解，只是時(shí)間的問(wèn)題嗎 ?如果您能安排出時(shí)間，您能來(lái)參加我們的說(shuō)明會(huì)嗎？ e： **經(jīng)理，您是沒(méi)時(shí)間做跟工作無(wú)關(guān)的事情是嗎？而今天我要跟您分享的是您極其關(guān)注的，如何在提升工程質(zhì)量的情況下，大大的降低施工成本！相信您也想解決這個(gè)問(wèn)題，是嗎？ f：那么， **經(jīng)理您是今天下午 3點(diǎn)有時(shí)間還是明天上午 10點(diǎn)有時(shí)間？要么我明天上午 10點(diǎn)給您電話？ 考慮一下 a：是的，我能理解，當(dāng)您說(shuō)考慮一下的時(shí)候已經(jīng)對(duì)我們感興趣了是嗎？請(qǐng)問(wèn)是我哪里沒(méi)給您介紹清楚，讓您沒(méi)有當(dāng)下做決定，還要考慮一下呢？ b： **經(jīng)理成功人士做決定都是很快的，迄今為止使用產(chǎn)品后的企業(yè)工程模板成本降低在 40%50%左右，您還在考慮什么呢？ c：是的，我能理解，當(dāng)您說(shuō)考慮一下的時(shí)候，是否已經(jīng)認(rèn)同了我們的產(chǎn)品給您帶來(lái)的價(jià)值， **經(jīng)理您是要考慮哪些方面的問(wèn)題呢？ d： **經(jīng)理，當(dāng)您說(shuō)考慮一下的時(shí)
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1