電話營(yíng)銷之心態(tài)篇(編輯修改稿)
2025-01-30 01:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 律的深呼吸 ? （ 3）做一些令自己感到放松的其他活動(dòng) ? 比如聽舒緩的音樂、看放松或激勵(lì)的書、看電影、笑話，爬山、游泳、打球等體育活動(dòng)。還有找樹洞、 DG、 k歌 … 九陰真經(jīng) 打電話前如果感覺壓力太大，甚至到了手部發(fā)抖、大腦一片空白的地步，則先停下工作，坐在原地進(jìn)行有規(guī)律的深呼吸 感到心情過于緊張時(shí)，閉上雙眼，想象一個(gè)你所熟悉的情境 一間房或一輛汽車燈，并且描繪一下你想象當(dāng)中的這些情境。描繪中會(huì)得到適度放松，然后再迅速開展你的工作，你會(huì)發(fā)現(xiàn)工作效率要比帶著沉重壓力時(shí)的狀態(tài)好 如在極度緊張時(shí)接到客戶電話，則先不要急著和客戶談工作，此狀態(tài)下即使談也不會(huì)產(chǎn)生積極的效果 平時(shí)多注意自己的身體，身體發(fā)生不適時(shí)也會(huì)增加內(nèi)心的焦慮感和壓力感 ? 克服自己的恐懼心理 ? 天下本無(wú)事，杞人自憂天 ? 客戶的冷漠和拒絕并不會(huì)因?yàn)殇N售人員內(nèi)心的恐懼而減少，相反只會(huì)增加溝通難度而影響業(yè)績(jī) ? 表現(xiàn)： A、在與客戶溝通之前猶豫不決 ? B、 與客戶交流時(shí)慌亂緊張 ? C、 當(dāng)客戶拒絕時(shí)不知所措 解決方法 ? 牢記，即使感到萬(wàn)分緊張也要鼓起勇氣克服內(nèi)心的恐懼，因?yàn)槟悴徊扇⌒袆?dòng)那你之前費(fèi)盡信心找到的潛在客戶很快就會(huì)成為其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作伙伴 ? 對(duì)自己定位為一個(gè) “能夠幫助客戶降低成本（或者解決為題）的人 ”而不是一個(gè)不受客戶歡迎的入侵者 ? No excuse ? 當(dāng)初步交流后發(fā)現(xiàn)自己有一些重要的事沒說(shuō)，就要迅速打給客戶說(shuō)清楚，而不要拖 ? 用積極思維打敗不良情緒 愛迪生的故事 ? 在愛迪生發(fā)明燈泡的那個(gè)時(shí)代當(dāng)中，有很多科學(xué)家也進(jìn)行過多次實(shí)驗(yàn)，可是在實(shí)驗(yàn)失敗之后，其他科學(xué)家都喪失了信心，他們消極地認(rèn)為，自己做過那么多實(shí)驗(yàn)都失敗了，看來(lái)自己的努力是白白浪費(fèi)了?？墒菒鄣仙鷧s在一萬(wàn)次實(shí)驗(yàn)失敗結(jié)束后告訴助手：至少，我們知道前面的那一萬(wàn)種材料不適合做燈絲。 ? 當(dāng)被問到： “你的情緒為什么會(huì)如此消極 ”的時(shí)候，在一些工作中表現(xiàn)消極的銷售人員馬上就會(huì)羅列出一大堆理由： ? 我已經(jīng)十分努力地與幾十位潛在客戶進(jìn)行了溝通，可是他們根本就不理會(huì)我 ? 每當(dāng)我做錯(cuò)事情的時(shí)候，哪怕僅僅是一丁點(diǎn)兒的錯(cuò)誤，我們部門的經(jīng)理都會(huì)板著臉訓(xùn)我一通 ? 我很清楚地記得，我剛上學(xué)的時(shí)候其他同學(xué)都會(huì)寫自己的名字，可唯獨(dú)我不會(huì)，當(dāng)時(shí)很多同學(xué)說(shuō)我比別人更笨，我想我可能天生就比別人笨，這將注定我是一個(gè)失敗者 … ? 最近運(yùn)氣糟透了，今天還在地鐵上被一個(gè)胖女人踩了一腳 ? 其實(shí)上面列出的理由或者任何理由都經(jīng)不起認(rèn)真的推敲 為什么不想想那些已經(jīng)與我們展開了良好合作的客戶？為什么我們總是把他人對(duì)我們的消極評(píng)價(jià)放在心上，卻忘記了那些經(jīng)常給予我們支持與鼓勵(lì)的人們？ 改進(jìn)方法 ? 1）及時(shí)拜托對(duì)工作的消極情緒 ? 心理、物質(zhì)回報(bào)之余還幫助了客戶 ? 2）及時(shí)擺脫對(duì)客戶的不滿情緒 ? 客戶沒有責(zé)任區(qū)積極熱情配合你的銷售活動(dòng)，更沒有義務(wù)在一聽 到你的電話之后馬上就決定購(gòu)買你所推銷的產(chǎn)品或服務(wù) ? 3）用成就
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