電話營銷之心態(tài)篇(編輯修改稿)
2025-01-30 01:32 本頁面
【文章內容簡介】 律的深呼吸 ? （ 3）做一些令自己感到放松的其他活動 ? 比如聽舒緩的音樂、看放松或激勵的書、看電影、笑話，爬山、游泳、打球等體育活動。還有找樹洞、 DG、 k歌 … 九陰真經 打電話前如果感覺壓力太大，甚至到了手部發(fā)抖、大腦一片空白的地步，則先停下工作，坐在原地進行有規(guī)律的深呼吸 感到心情過于緊張時，閉上雙眼，想象一個你所熟悉的情境 一間房或一輛汽車燈，并且描繪一下你想象當中的這些情境。描繪中會得到適度放松，然后再迅速開展你的工作，你會發(fā)現工作效率要比帶著沉重壓力時的狀態(tài)好 如在極度緊張時接到客戶電話，則先不要急著和客戶談工作，此狀態(tài)下即使談也不會產生積極的效果 平時多注意自己的身體，身體發(fā)生不適時也會增加內心的焦慮感和壓力感 ? 克服自己的恐懼心理 ? 天下本無事，杞人自憂天 ? 客戶的冷漠和拒絕并不會因為銷售人員內心的恐懼而減少，相反只會增加溝通難度而影響業(yè)績 ? 表現： A、在與客戶溝通之前猶豫不決 ? B、 與客戶交流時慌亂緊張 ? C、 當客戶拒絕時不知所措 解決方法 ? 牢記，即使感到萬分緊張也要鼓起勇氣克服內心的恐懼，因為你不采取行動那你之前費盡信心找到的潛在客戶很快就會成為其他競爭對手的合作伙伴 ? 對自己定位為一個 “能夠幫助客戶降低成本（或者解決為題）的人 ”而不是一個不受客戶歡迎的入侵者 ? No excuse ? 當初步交流后發(fā)現自己有一些重要的事沒說，就要迅速打給客戶說清楚，而不要拖 ? 用積極思維打敗不良情緒 愛迪生的故事 ? 在愛迪生發(fā)明燈泡的那個時代當中，有很多科學家也進行過多次實驗，可是在實驗失敗之后，其他科學家都喪失了信心，他們消極地認為，自己做過那么多實驗都失敗了，看來自己的努力是白白浪費了?？墒菒鄣仙鷧s在一萬次實驗失敗結束后告訴助手：至少，我們知道前面的那一萬種材料不適合做燈絲。 ? 當被問到： “你的情緒為什么會如此消極 ”的時候，在一些工作中表現消極的銷售人員馬上就會羅列出一大堆理由： ? 我已經十分努力地與幾十位潛在客戶進行了溝通，可是他們根本就不理會我 ? 每當我做錯事情的時候，哪怕僅僅是一丁點兒的錯誤，我們部門的經理都會板著臉訓我一通 ? 我很清楚地記得，我剛上學的時候其他同學都會寫自己的名字，可唯獨我不會，當時很多同學說我比別人更笨，我想我可能天生就比別人笨，這將注定我是一個失敗者 … ? 最近運氣糟透了，今天還在地鐵上被一個胖女人踩了一腳 ? 其實上面列出的理由或者任何理由都經不起認真的推敲 為什么不想想那些已經與我們展開了良好合作的客戶？為什么我們總是把他人對我們的消極評價放在心上，卻忘記了那些經常給予我們支持與鼓勵的人們？ 改進方法 ? 1）及時拜托對工作的消極情緒 ? 心理、物質回報之余還幫助了客戶 ? 2）及時擺脫對客戶的不滿情緒 ? 客戶沒有責任區(qū)積極熱情配合你的銷售活動，更沒有義務在一聽 到你的電話之后馬上就決定購買你所推銷的產品或服務 ? 3）用成就
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