電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧-營(yíng)銷(xiāo)代理中心(編輯修改稿)
2025-11-12 19:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)講，這是絕對(duì)不允許的。 GREAT MASTER CHINA LIMITED All rights reserved 特別聲明：本提案知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸大家顧問(wèn)機(jī)構(gòu)所有，未經(jīng)同意，不得擅用、修改或拷貝其中部分或全部 內(nèi)容。 電話(huà)拜訪(fǎng)技巧 四、接聽(tīng)電話(huà)的藝術(shù) 有時(shí)一些顧客圖省力，方便，用電話(huà)也業(yè)務(wù)部門(mén)直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話(huà)投訴，電話(huà)接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要注意，絕對(duì)不能一問(wèn)三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)電話(huà)的顧客。 電話(huà)接通后，接電話(huà)者要自報(bào)家門(mén)如： 您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部 或 您好我是很高興為您服務(wù) 絕對(duì)禁止抓起話(huà)就問(wèn) 喂，喂你找誰(shuí)呀；你是誰(shuí)呀？ 這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽(tīng)電話(huà)前一般要讓電話(huà)響一到二個(gè)長(zhǎng)音，切忌不可讓電話(huà)一直響而緩慢的接聽(tīng)。 GREAT MASTER CHINA LIMITED All rights reserved 特別聲明：本提案知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸大家顧問(wèn)機(jī)構(gòu)所有，未經(jīng)同意，不得擅用、修改或拷貝其中部分或全部 內(nèi)容。 電話(huà)拜訪(fǎng)技巧 記錄電話(huà)內(nèi)容 在電話(huà)機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽(tīng)電話(huà)一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來(lái)，電話(huà)結(jié)束后，接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)該對(duì)記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待。 重點(diǎn)重復(fù) 當(dāng)顧客打來(lái)電話(huà)訂貨時(shí)，他一定會(huì)說(shuō)產(chǎn)品名稱(chēng)或編號(hào)、什么么時(shí)間要或取。 這時(shí)不僅要記錄下來(lái)，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無(wú)誤。 GREAT MASTER CHINA LIMITED All rights reserved 特別聲明：本提案知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸大家顧問(wèn)機(jī)構(gòu)所有，未經(jīng)同意，不得擅用、修改或拷貝其中部分或全部 內(nèi)容。 電話(huà)拜訪(fǎng)技巧 讓顧客等候的處理方法 如果通話(huà)過(guò)程中，需要對(duì)方等待，接聽(tīng)者必須說(shuō)： 對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下 之后要說(shuō)出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福?對(duì)不起讓您久等了。 如果讓對(duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽(tīng)人應(yīng)告示知理由，并請(qǐng)他先掛掉電話(huà)待處理完后再撥電話(huà)過(guò)去。 電話(huà)對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法
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