電話營銷技巧-營銷代理中心-文庫吧資料
2024-10-22 19:15本頁面
【正文】 示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。 電話拜訪技巧 讓顧客等候的處理方法 如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說： 對不起，請您稍等一下 之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。 這時不僅要記錄下來，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無誤。 電話拜訪技巧 記錄電話內(nèi)容 在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來，電話結(jié)束后，接聽電話應(yīng)該對記錄下來的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對待。 電話接通后，接電話者要自報(bào)家門如： 您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部 或 您好我是很高興為您服務(wù) 絕對禁止抓起話就問 喂，喂你找誰呀；你是誰呀？ 這樣不僅浪費(fèi)時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。 GREAT MASTER CHINA LIMITED All rights reserved 特別聲明：本提案知識產(chǎn)權(quán)歸大家顧問機(jī)構(gòu)所有，未經(jīng)同意，不得擅用、修改或拷貝其中部分或全部 內(nèi)容。 ? 掛斷后 掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個壞習(xí)慣。 另外，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。 GREAT MASTER CHINA LIMITED All rights reserved 特別聲明：本提案知識產(chǎn)權(quán)歸大家顧問機(jī)構(gòu)所有，未經(jīng)同意，不得擅用、修改或拷貝其中部分或全部 內(nèi)容。 電話拜訪技巧 三、接通電話 ... ? 講話時要簡潔明了 撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對方的身份后，再談?wù)隆? 如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法 請問 ***先生 /小姐的手機(jī)是多少？他 /她上次打電話 /來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助 。 電話拜訪技巧 二、時機(jī) ... 打電話時一定要掌握一定的時機(jī)，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。 2 言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。
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