家裝電話營銷技巧(編輯修改稿)
2025-06-19 18:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 了”。電話常用的幾種提問216。 開放式問題（引導(dǎo)客戶講述事實）“您家準備什么時候裝修呢？”216。 封閉式問題（選擇其一）“您是一個人過來還是兩個人過來呢？”216。 針對性問題（獲得細節(jié)）“華潯品味裝飾這個品牌您之前了解嗎？”216。 選擇性問題（明確答案）“是”、“不是”216。 了解性問題（獲得信息）“您覺得我們服務(wù)還需要哪方面加強呢？”216。 澄清性問題（辨別是非）“您說我們服務(wù)不好，您能描述下嗎？”216。 征詢性問題（告訴客戶問題的初步解決方案）“您看我們活動內(nèi)容還有什么需要進一步完善的嗎？”216。 服務(wù)性問題（超出客戶的滿意）“裝修方面我還有什么可以幫到您的嗎？”電話應(yīng)答范例范例：請問是張總（王女士）吧？我是華潯品味裝飾(廣州分公司)的，我姓X，張總（王女士）是這樣的，打電話給您呢，是有個特好的資訊要與您分享，就是在本周日上午10點到下午6點。我們將邀請X位要裝修的業(yè)主一起參加一場家裝設(shè)計咨詢會（這段話根據(jù)實際邀約內(nèi)容來設(shè)計）（若不麻煩便說：請問您家裝修進展到哪階段了？）（說話要求：慢點有節(jié)律自然的談話，不要說得太快，沒有停頓，相信他不會掛斷）活動期間，將會有多名資深設(shè)計師現(xiàn)場為您解答您將要遇到的各種裝修難題，請問您是和家人一起來呢還是自己來？準備裝修的（對活動感興趣，詢問具體時間和地址）——好的，我稍后將具體時間和地址發(fā)短信告訴您，那您是一個人還是兩個人過來呢？我會提前幫您預(yù)留好位置，因為這次人會比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。不打算裝修先（可能是比較忙，或近期確實沒這個計劃）——（1）您的房子是準備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓？（盡量多的了解客戶信息）客戶回答：“出租的”——我也有朋友在中介機構(gòu)，可以幫您留言，您看您家有親戚或朋友需要裝修的嗎？可以聯(lián)系我們，我們一定能幫助他提供更多裝修方面的建議。客戶回答：“近期確實沒這個計劃”——好的，不好意思打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）沒空，忙?！獩]關(guān)系的，提前了解一下對您日后裝修會有很大幫助，而且這次咨詢會機會難得！或留下發(fā)一些活動內(nèi)容或效果圖?？蛻魭鞌唷l(fā)邀請短信，改天再試。我現(xiàn)在暫時不考慮裝修，要過段時間的——這沒關(guān)系，您房子買了肯定也是需要裝修的，而且裝修房子也是一件大事，前期肯定是要對裝修這塊肯定要有一定了解，現(xiàn)在來我們公司的話，正好可以幫您解決一些您的裝修難題，您可貨比三家，比較比較，反正又不吃虧，對吧？我家的房子準備賣的，不裝的——哦，這樣子的啊，那也沒關(guān)系的，您周圍有什么親戚朋友有房子要裝修的話也可以聯(lián)系我們，我們一定能幫助他提供更多裝修方面的建議，謝謝您！沒時間考慮——沒關(guān)系，如果您房子要在近
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