家裝電話營銷技巧(已修改)
2025-06-04 18:30 本頁面
【正文】 專業(yè)資料分享 家裝電話營銷培訓(xùn)電話營銷人員必備條件216。 豐富的家裝行業(yè)知識216。 熟練的技巧（談話技巧、傾聽技巧、心理控制技巧）216。 正確的心態(tài)（自信、堅韌不拔、積極、從容、自我調(diào)節(jié)）216。 良好的習(xí)慣（執(zhí)行、效率）電話溝通需備技巧216。 增強個人聲音感染力216。 必須與客戶建立融洽關(guān)系216。 設(shè)置良好的提問方式216。 好的聆聽修養(yǎng)216。 處理拒絕、異議的能力216。 積極的自我心態(tài)調(diào)整能力216。 其它技巧電話前自我調(diào)整及準(zhǔn)備216。 調(diào)整好正確的心態(tài)216。 準(zhǔn)備好禮貌用語216。 準(zhǔn)備好講述的內(nèi)容（草稿）216。 準(zhǔn)備好合適的問題216。 準(zhǔn)備好客戶資料和行業(yè)情況216。 準(zhǔn)備好說話的姿勢216。 準(zhǔn)備好微笑的聲音電話營銷十禁忌216。 不要用免提216。 不要躺著或姿勢不雅去接打電話216。 不要邊吃東西邊接打電話216。 不要讓電話響很長時間才接電話（電話響兩聲就要接聽，時間太長就要道歉）216。 不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約）216。 不要不守電話信用（一定要按時打電話）216。 不要問“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎”216。 不要問“你家房子裝修了嗎？”216。 不要問“你覺得怎么樣”216。 不要說“白白”（要說再見） 電話營銷八步驟（一）分配名單由市場部經(jīng)理對搜集來的客戶名單進行邀約分配，根據(jù)分配的名單邀約打電話。（二）短信預(yù)熱電話營銷員在打電話前應(yīng)先通過短信平臺發(fā)送公司介紹（精、簡、短），告知華潯實力和優(yōu)勢。（三）調(diào)整心態(tài) 打電話前應(yīng)調(diào)整好自己的心態(tài)和思路，對公司活動要有充分的了解，提煉一套自我打電話的最佳方式和技巧，提前做好應(yīng)對問題的應(yīng)答方式。（四）電話邀約自我介紹并迅速介入話題，加速裝修業(yè)務(wù)話題的進展，提出問題，了解客戶裝修需求，把握進度，不打沒有結(jié)果的電話。（五）短信確認電話邀約成功后，短信確認客戶，并告知公司地址、電話、聯(lián)系人，或是活動時間、地點、提醒客戶帶上戶型平面圖。（六）電話確認客戶拜訪前，應(yīng)通過電話對客戶的時間安排等進行確認，以便應(yīng)對。上門拜訪應(yīng)帶好公司相關(guān)資料，為更好洽談應(yīng)付做準(zhǔn)備。（七）邀約記錄對電話邀約成功客戶要及時作好相關(guān)資料記錄，方便下次更好的服務(wù)對方，以作備忘。（八）現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)過邀約來訪的客戶，應(yīng)作好充分的迎接準(zhǔn)備并作好現(xiàn)場接待工作。接聽電話十準(zhǔn)則公司各部門員工每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽客戶打來的電話，外來電話的響聲不準(zhǔn)超過三聲無人接聽，如果超過三聲
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