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正文內(nèi)容

家裝業(yè)務(wù)員培訓(xùn)-家裝營銷(編輯修改稿)

2025-05-03 02:49 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 缺,實(shí)木地板的價(jià)格越來越高?! ≈衲镜匕迨菍⒚袂谐珊苄〉闹衿?,然后將多層竹片粘接成一定厚度制作而成的。竹木地板具有自然、環(huán)保、清涼、色澤差異小等優(yōu)點(diǎn),但其和實(shí)木地板一樣,需要精心的保養(yǎng),同時(shí),由于竹木地板給人一種清涼的感覺,北方地區(qū)不適用?! ?qiáng)化(復(fù)合)木地板一般是由四層材料復(fù)合組成,即耐磨層、裝飾層、高密度基材層、平衡(防潮)層。合格的強(qiáng)化木地板是以一層或多層專用浸漬熱固氨基樹脂,覆蓋在高密度板等基材表面,背面加平衡防潮層、正面加裝飾層和耐磨層經(jīng)熱壓而成。強(qiáng)化地板具有耐磨、花色豐富、容易護(hù)理、安裝簡便和價(jià)格低廉等優(yōu)點(diǎn),目前已經(jīng)成為市場上最熱門的地板?! ?shí)木復(fù)合地板是介于實(shí)木地板與強(qiáng)化地板之間的新型地材,既有實(shí)木地板的自然紋理、質(zhì)感與彈性,又有強(qiáng)化地板的抗變形、易清理等優(yōu)勢?! 「嗟募已b材料知識(shí),請參閱設(shè)計(jì)師六項(xiàng)全能訓(xùn)練。 第三節(jié) 了解家裝工種 一、 水暖工  水暖工主要負(fù)責(zé)家庭裝修中的水路改造、暖氣改造、潔具安裝等工作。有些城市當(dāng)中,房屋在建筑時(shí)就已經(jīng)將水路安裝到位,因此水暖工的工作就比較少,一般只負(fù)責(zé)洗手盆、洗菜盆、座便器、水龍頭等潔具的安裝工作,裝修公司也將這極少的工程交由業(yè)主自己打理,不在工程承包范圍。但在大部分城市,由于衛(wèi)生間和廚房屬于完全清水,客戶一般都會(huì)要求對(duì)水路進(jìn)行重新布置,因此水暖工往往是家裝的第一道工序。  二、 電工  電工主要負(fù)責(zé)家裝中的電路改造、燈具安裝、開關(guān)插座安裝。電路改造當(dāng)中,一部分是因家用插座的增加而需要增加布線,另一部分則是有線、電話、寬帶的增加布線,還有一部分是針對(duì)室內(nèi)吊頂而增設(shè)的燈線和開關(guān)線盒。電路改造往往是和水路改造一起作為家裝的前期工作,因?yàn)橹挥挟?dāng)電路改造完成后,瓦工和木工才可以更好地開展工作,否則有些線路就只能走明線而影響美觀。燈具安裝和開關(guān)插座安裝一般是家裝快要結(jié)束時(shí)進(jìn)行的,這樣既有利于對(duì)燈具和開關(guān)插座的保護(hù),也便于其它工種施工,不致因木工、油工施工而遭到破壞?! ∪?、 瓦工  瓦工主要負(fù)責(zé)砌墻、抹灰、粘帖瓷磚。由于對(duì)家庭空間結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造時(shí),可能會(huì)將原墻面砸去一部分,這樣就會(huì)造成墻面的破壞和砸口的不平整,因此,瓦工要對(duì)砸過的墻面進(jìn)行補(bǔ)砌平整和抹灰;同時(shí),由于結(jié)構(gòu)改造成可能會(huì)在室內(nèi)新砌一部分墻,瓦工就承擔(dān)這部分工作。同時(shí),瓦工還要承擔(dān)廚房、衛(wèi)生間、陽臺(tái)等地的墻磚、地磚粘帖工作,有些客戶要求室內(nèi)地面鋪帖地磚,因此,瓦工就要在木工之前,將這些工作做好,否則雙方混合作業(yè)會(huì)比較混亂,如果地面后鋪,也會(huì)對(duì)木作產(chǎn)品造成傷害?! ∷?、 木工  木工是家裝中最大的工種,也就是說家裝中木工的工程量相對(duì)而言是最大的?! ∧竟さ墓ぷ髦饕形孱?,即:   吊頂:客廳、餐廳、過道等地的石膏板造型吊頂;廚房、衛(wèi)生間等地防水吊頂(主要吊頂材料有PVC板、鋁扣板、鋁塑板)、臥室及其它部位的石膏線條安裝   門窗套:包門套、窗套、簡易封暖氣、封門上窗等,有些客戶要求木工制作室內(nèi)門   制作柜子:如鞋柜、電視柜、大衣柜、衣帽間、書柜、酒柜、兒童房組合柜等   背景墻:電視背景墻、沙發(fā)文化墻、臥室文化墻等   隔斷造型:推拉門套、屏風(fēng)、墻面造型等  五、 油工  現(xiàn)代家裝中的油工,已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的油漆工,他們還要負(fù)責(zé)墻面裝飾工作:   木器油飾:對(duì)于現(xiàn)場制作的各類木制品進(jìn)行油漆飾面?! ?墻面處理:對(duì)石膏板吊頂進(jìn)行石膏嵌逢、粘帖繃帶,然后進(jìn)行墻面刮膩?zhàn)印 ?墻面裝飾:對(duì)刮平的墻面噴刷涂料,根據(jù)設(shè)計(jì)需要,調(diào)出墻面色彩或粘帖壁紙等?! ×?、 力工  除了以上五種技術(shù)工種以外,家裝當(dāng)中還有一個(gè)非技術(shù)工種,就是力工,力工主要負(fù)責(zé)  砸墻、開槽、垃圾搬運(yùn)、材料搬運(yùn)上樓等。 第四節(jié) 了解家裝施工流程  一、 工期  工期就是實(shí)施家裝施工的總天數(shù)。一般來說,隨著家裝行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,施工工期會(huì)越來越短。上世紀(jì)90年代,家裝工期一般都在兩個(gè)月以上,主要是因?yàn)楫?dāng)時(shí)現(xiàn)場制作的項(xiàng)目太多了,尤其是木工項(xiàng)目,客戶家里到處都打的柜子,另外也由于工具多采用手工具、施工方式比較落后等原因。目前家裝的工期已經(jīng)大大縮短,150平方米的房子,工期也只需4550天,南方有些公司推廣工廠化裝修,已經(jīng)將工期縮短至30天了。  工期的長短主要是由施工項(xiàng)目決定了,比如說別墅工程,一般前期的土建、瓦工施工時(shí)間就會(huì)比較長,有的達(dá)到一個(gè)月以上,這樣,整個(gè)工期一般都在7090天。普通家庭,120平方米以內(nèi)的房屋裝修,工期一般不會(huì)超過45天,面積超大項(xiàng)目超多,工期也會(huì)相應(yīng)延長?! 《?施工流程  在上一節(jié)我們已經(jīng)簡單地將家裝各工種的施工先后順序做了簡單說明,這里補(bǔ)充幾點(diǎn):   簽訂合同以后,一般會(huì)預(yù)留出三到四天的開工準(zhǔn)備時(shí)間,也就是工期不是從簽訂合同開始計(jì)算,而是從開工當(dāng)天開始計(jì)算。設(shè)計(jì)師預(yù)留出三到四天,就是為了公司內(nèi)部對(duì)施工隊(duì)伍進(jìn)行調(diào)整安排、內(nèi)部交底、購買開工材料等?! ∷娤刃小K娤刃?,并不是把所有工作都做完,而是將水電路改造等水管、電線管埋藏進(jìn)墻面、地面的隱蔽部分先完成,其余安裝工作會(huì)等到油漆快完工的時(shí)候再進(jìn)行?! ⊥吖て浜?。  木工當(dāng)中?! ∮凸ぷ詈?。  水電收尾。水電一般是在油工已經(jīng)刷好木器漆、墻面也已經(jīng)處理到尾聲時(shí),重新進(jìn)場,進(jìn)行各種器具的安裝。在此期間,木工可能還會(huì)來現(xiàn)場進(jìn)行木器收尾。  三、  驗(yàn)收流程  材料進(jìn)場驗(yàn)收:這主要是開工當(dāng)天或在隨后施工中,由公司監(jiān)理陪同客戶對(duì)公司所使用的各種裝修材料進(jìn)行驗(yàn)收,業(yè)主認(rèn)為合格并簽字后方可施工。  隱蔽工程驗(yàn)收:準(zhǔn)確地說,隱蔽工程應(yīng)該分為兩部分,一次是水電路改造后進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收完瓦工就要將水管、電線管埋進(jìn)墻里,表面粘帖瓷磚。另一次對(duì)木工吊頂、木作基底的驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后,木工才能進(jìn)行吊頂飾面和木器飾面?! ≈衅隍?yàn)收:一般是在木工飾面結(jié)束后進(jìn)行中期驗(yàn)收,中期驗(yàn)收合格后,客戶支付中期款以后,油工繼續(xù)施工。當(dāng)然有的合同中說的是工期過半,有的合同說的是工程量過半,按實(shí)際情況而定。  竣工驗(yàn)收:在所有工程都結(jié)束后,公司監(jiān)理、設(shè)計(jì)師陪同客戶進(jìn)行全面驗(yàn)收。驗(yàn)收通過后,客戶支付尾款,工程就算結(jié)束,開始進(jìn)入保修期?! ∫陨衔覀冋f的是公司與客戶之間的驗(yàn)收流程,而公司自己在日常工作中,有一個(gè)與施工隊(duì)伍進(jìn)行驗(yàn)收的內(nèi)部驗(yàn)收,內(nèi)部驗(yàn)收一般都在與客戶正式驗(yàn)收前進(jìn)行,確??蛻趄?yàn)收時(shí),工程質(zhì)量完全符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在內(nèi)部驗(yàn)收之外,公司監(jiān)理還會(huì)對(duì)工程進(jìn)行工期控制、質(zhì)量跟進(jìn)、現(xiàn)場衛(wèi)生狀況跟進(jìn)等工作,只有這些貫穿于平時(shí)的監(jiān)督跟進(jìn)工作做到位,才能確保工程質(zhì)量完全達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。 第五節(jié) 理解家裝服務(wù)內(nèi)涵  我們說家裝公司要做好服務(wù)工作,服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值,這就要求公司里的全體員工要對(duì)服務(wù)進(jìn)行正確理解?! ∫?、  服務(wù)的全面涵義  服務(wù)不是指最后的售后服務(wù),而是從接觸客戶開始就貫穿于整個(gè)工程當(dāng)中,直到保修期和維修期。  服務(wù)是指全體員工的服務(wù),而不是單指前臺(tái)或售后服務(wù)人員?! 》?wù)也不單指端茶倒水、面帶微笑、禮儀規(guī)范等表面的東西,而是指要充分滿足客戶多方面的需求,包括表層的需求和潛在的需求。  服務(wù)要以客戶100%滿意為目標(biāo),在文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、個(gè)人素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等多方面要不斷進(jìn)步,以求能為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?! 《ⅰ 「魉牌渎?、各負(fù)其責(zé)  經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的規(guī)劃、管理和營銷策略的制訂  業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)搜集信息、尋找客戶并為客戶引薦公司和設(shè)計(jì)師  前臺(tái)要做好接待、來訪、信息登記、為客戶介紹公司和引薦設(shè)計(jì)師等工作  設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)為客戶提供相關(guān)咨詢解答、量房、設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工跟進(jìn)和陪采服務(wù)  工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)施工任務(wù)的分配、管理和協(xié)調(diào)等工作  施工監(jiān)理負(fù)責(zé)材料驗(yàn)收、工程質(zhì)量監(jiān)督和驗(yàn)收、工地施工進(jìn)度控制等工作  財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)監(jiān)控、收取工程款和支付往來經(jīng)費(fèi)  售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)做好客戶回訪和投訴、報(bào)修、維修等登記工作和落實(shí)維修工作   三、 做好家裝服務(wù)  作為公司業(yè)務(wù)人員,要時(shí)時(shí)處處以公司利益為出發(fā)點(diǎn),積極維護(hù)公司良好形象,積極拓展業(yè)務(wù)范圍,為公司提供大量的客戶資源。具體服務(wù)要求如下:  要以良好的個(gè)人形象示人,要衣著得體、大方,干凈利落,給客戶形成良好的第一印象;不要穿著過于隨便、花哨,男士盡量不要留長頭發(fā)和胡須,女士不要穿著過于暴露,不要噴太濃的香水等?! I(yè)務(wù)員服務(wù)客戶時(shí)態(tài)度要熱情、真誠。  要對(duì)公司的發(fā)展歷程、競爭優(yōu)勢、管理模式等非常了解,以便給客戶完美地展示公司形象,促進(jìn)客戶對(duì)公司產(chǎn)生好感和信任?! ∫e極與設(shè)計(jì)師配合,為設(shè)計(jì)師提供更多的參考信息?! ∈┕ぶ幸?jīng)常到工地走動(dòng),主動(dòng)和客戶保持聯(lián)系,并為客戶提供力所能及的幫助?! ∫e極對(duì)客戶進(jìn)行售后回訪,與客戶建立長期的服務(wù)關(guān)系。家裝業(yè)務(wù)員培訓(xùn)(3)有人說,最會(huì)推銷者,必成大業(yè)。的確,人的一生,都是在銷售。人生,就是銷售的過程。人生的價(jià)值,就在于把自己推銷出去。推銷給愛人,推銷給朋友,推銷給企業(yè),推銷給領(lǐng)導(dǎo),推銷給客戶,推銷給社會(huì)。不會(huì)推銷的人,很難會(huì)取得偉大的成功。世界上最偉大的推銷員是誰呢?是宗教家。辟如釋家牟尼,耶酥,他們只給予人們一種信念,一種信仰,就讓數(shù)以億計(jì)的人們,為之人傾倒、崇拜并終生追隨?! ∈钦渭?。辟如孫中山,身無分文,心憂天下,只憑著“三民主義”的偉大精神,就讓無數(shù)仁人志士追隨革命,投身革命?! ∈瞧髽I(yè)家。優(yōu)秀的推銷員從不把自己當(dāng)作一名員工,總把自己當(dāng)作企業(yè)家。他們用老板的心態(tài)去工作,善于利用各種資源,讓自己的業(yè)績不斷增長?! ∫粋€(gè)業(yè)務(wù)員,就是一個(gè)銷售公司,從企業(yè)那里購進(jìn)產(chǎn)品,再把它推銷出去,不用雇用管理人員,不用雇用生產(chǎn)人員,不用建庫房,不用聘營業(yè)員,但卻完全可以創(chuàng)造偉大的業(yè)績。職業(yè)心態(tài)造就職業(yè)輝煌  盡管如此,今天社會(huì)上,還有90%以上的人害怕推銷,不愿意從事業(yè)務(wù)工作。每個(gè)人都有自己的理由和借口,比如:我沒有推銷經(jīng)驗(yàn),我口才不好,我不愿拜訪陌生人,我怕自己干不好……借口造就失敗,理由創(chuàng)造平凡?! ‘?dāng)你去求職時(shí),你如果以自己不善于表達(dá)為借口,你求職就會(huì)失敗?! ‘?dāng)你戀愛時(shí),你如果以自己不善于表達(dá)為借口,你戀愛也會(huì)失敗?! ≌埬阌涀。耗阋氖浅晒?,是掙錢,是創(chuàng)造美好的生活,為實(shí)現(xiàn)這些,你就必須去改變自己。  要做好業(yè)務(wù),從一開始,就要樹立正確的職業(yè)心態(tài):  老板的心態(tài)  你不再只是一個(gè)打工者,你是你自己的老板,你努力多聯(lián)系幾個(gè)客戶,你細(xì)心服務(wù)多幾個(gè)客戶,你就會(huì)有比別人更多的收入和回報(bào)?! I(yè)的心態(tài)  很多人從事業(yè)務(wù)工作,結(jié)果一年沒做好,二年沒做好,重要的原因在于他們不夠?qū)I(yè),連自己的形象,連公司的產(chǎn)品,連企業(yè)的管理與文化和競爭優(yōu)勢都無法展現(xiàn)給客戶,無疑他們會(huì)失落。所以,請記住一句話:要想業(yè)務(wù)做的好,必須成為行業(yè)里的專家!所以請你立即開始學(xué)習(xí)塑造自己專業(yè)的形象?! ∨Φ男膽B(tài)  努力不一定能成功,但不努力絕對(duì)不會(huì)成功。努力是成功的必要條件。要做好業(yè)務(wù),必須從一開始,就以200%的精神,全力以付。一個(gè)怕風(fēng)吹日曬,怕雨雪霜凍,怕苦怕累的業(yè)務(wù)員,不但業(yè)務(wù)做不好,換任何工作,都將難以成功!所以,為你神圣的工作去努力吧,你將能憑自己的努力,獲得你想要的一切東西?! W(xué)習(xí)的心態(tài)  剛做業(yè)務(wù)沒有經(jīng)驗(yàn),不會(huì)溝通沒有關(guān)系,只要你有學(xué)習(xí)的精神就足夠了。裝修知識(shí)可以借助于公司的內(nèi)部培訓(xùn),可以請教設(shè)計(jì)師,可以請教經(jīng)理;業(yè)務(wù)知識(shí)可以跟同事學(xué),可以到市場上與同行進(jìn)行溝通。你學(xué)習(xí)有多快,你成長就有多快,你創(chuàng)造業(yè)績就有多大?! F(tuán)隊(duì)合作的心態(tài)  當(dāng)今社會(huì),個(gè)人英雄主義很難成功,合作致勝的時(shí)代已經(jīng)來臨。所以,你要做好業(yè)務(wù),必須善于與公司同仁進(jìn)行親密的合作。記?。汗舅械耐拢际悄闶聵I(yè)的助手?! 「卸鞯男膽B(tài)  人生懂得感恩,時(shí)刻都有好運(yùn)。感恩的心態(tài)就是付出的心態(tài),只有付出才有回報(bào),一個(gè)不懂得感恩的人,必將會(huì)被身邊的人所拋棄。所以,請你用一顆感恩的心,去感謝身邊所有的人,去感謝生命中的每一種經(jīng)歷。相信你一定會(huì)取得成功。 第一節(jié) 制訂個(gè)人目標(biāo)體系 在一個(gè)大型
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