【文章內(nèi)容簡介】 議您趁現(xiàn)在沒交房多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)裝修市場，多了解幾家公司之后也許會覺得我們公司更適合您，到時您再和我們聯(lián)系，有任何裝修問題您也可以隨時給我這邊打電話咨詢，很高興可以為您提供服務(wù)。你有朋友需要裝修嗎?這次活動對你朋友裝修也會很有幫助的，你可以把這個好消息告訴他！問：為什么你們要收設(shè)計費？其他公司都不收設(shè)計費。答：設(shè)計是施工的靈魂，設(shè)計做好了，施工就不會返工，設(shè)計的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。而且設(shè)計師全心全意做了工作，收費很合理啊。問：你們公司的管理費收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆? 答:市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰(zhàn)，我們一直堅持收管理服務(wù)費。質(zhì)量好的前提是管理，我們采用雙項監(jiān)理分項驗收制度，對工地實施設(shè)計跟單和定期保障工程進度和質(zhì)量，減少返工和以后的維修，您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題，您要理解我們收來的管理費是用在管理您的工地上的。問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎? 答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團購的托管式服務(wù)，由我們材料部統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松很多。問：人家裝修公司多半是免費出平面，看好之后交設(shè)計費，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？答：設(shè)計是有很強的專業(yè)的，好的設(shè)計師才能設(shè)計出好的設(shè)計，免費的設(shè)計公司很多設(shè)計師靠運氣和大量設(shè)計，我們采用全程跟單，保障設(shè)計出精品，收設(shè)計費也是保障您的設(shè)計效果。問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？答：我們隱蔽工程保修10年，終身維護。我們每年都有回訪制度，并有上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才會給我們介紹生意。問：我看了很多裝修公司的施工工地，走進去都差不多，也看不出好壞，你們有什么樣的特色？答：是差不多，但真正差別還是管理和人員素質(zhì)的不一樣，同時還有施工使用的材料。目前我們xx裝飾是唐山唯一一家擁有自己大型材料物流配送中心的裝飾公司，你看要不我們現(xiàn)在去看一下..當(dāng)客戶只講出大概要做出什么東西，就詢問籠統(tǒng)報價時，應(yīng)該怎樣回答？答：我們公司的單價是統(tǒng)一的,具體的價格只有出完方案后根據(jù)實際項目與數(shù)量才能計算得相對準(zhǔn)確,如果籠統(tǒng)報價,出入比較大,，我可以按您的要求，根據(jù)實際情況進行計算，并做出報價客戶覺得我公司的報價比其他公司高時，應(yīng)該怎樣回答？答：裝飾房子不能一昧只看報價，或許我們公司報價真比其它公司高了。但是我們公司的性價比更高，主要是我們選用的材料好，做的項目要求高。當(dāng)你在性價比的全面衡量后，我們會很超值，而且質(zhì)量也非常好。當(dāng)客戶詢問“你們公司的廣告做的這么多，是不是把費用都攤在了我們客戶身上”時，應(yīng)該怎樣回答？答：我們公司規(guī)模龐大，業(yè)績效益高，在唐山乃至全國也是行業(yè)中知名度最高的企業(yè)，用在廣告和其它方面的的費用是有規(guī)定比例的，畢竟品牌企業(yè)宣傳也是很重要的。例如：可口可樂企業(yè)廣告投資巨大，但沒有消費者會認(rèn)為它的價格昂貴；國內(nèi)知名品牌海爾的廣告力度也是共所周知的，但消費者一樣沒有認(rèn)為它的價格高，反而更加認(rèn)可它的服務(wù)。1當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多價格優(yōu)惠時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：我們的價格是按公司的運營成本和管理的利潤由集團定價委員會根據(jù)區(qū)域行情來制定的，沒有虛高部分，因此，我們的定價是統(tǒng)一的，目前競爭激烈利潤較低的。1當(dāng)客戶詢問“你們現(xiàn)在做出的工程報價，今后是否會有大的變動”時，應(yīng)該怎樣回答？答：我們做出的報價，在不增項的情況下（除水電項目外），上下不會超過5%，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)計師有低點切入或虛報的情況，公司將會對設(shè)計師嚴(yán)肅處理。1當(dāng)客戶詢問什么是報價中的“另計”部分時，應(yīng)該怎樣回答？答：“另計”是指施工過程中，根據(jù)施工現(xiàn)場、工藝要求，及業(yè)主的要求，有可能增加的項目?！傲碛嫛辈糠衷诠こ糖捌趫髢r中，可根據(jù)已確定的因素來選擇另計的項目及費用。對于電話銷售意向的客戶回訪：（可以聽你講完活動內(nèi)容、有詢問詳情的、約好到公司來的）記錄在案，并且馬上發(fā)一條活動簡介短信，注上你的公司及個人名稱（每次短信都要寫），以便客戶記住你和這條信息，在之后每天上班的上午8:40—9:30為客戶發(fā)信息的最佳時機；（每天發(fā)裝修專業(yè)短信或活動短信）：電話后的第一天，簡單介紹活動的賣點前三條，讓客戶看到一點利益，請他來公司咨詢；第二天：寫一些公司的發(fā)展歷程和獎項；第三天：講解一些公司的工藝知識亮點；第四天：發(fā)一條日常祝福短信，氣候就是再發(fā)一些家裝小常識、幽默短信、經(jīng)典語錄，在第十天時就可以把后續(xù)的優(yōu)惠細則發(fā)一些和活動倒計時；每天晚上9:30之前都可以對較有意向的客戶大一些正針對性的問候，自己編寫最好。，都要在間隔三天時再次邀約上門。關(guān)于套餐：這是我們在唐山，首家推出的，獨一無二的，包含項目最多最全的超級套餐模式。xxxxx超級套餐獨含水電路改造、過門石，墻地線找平、開關(guān)面板、踢腳線、地漏、垃圾清運、安裝費運等15大主材，主材加施工一共二十六個項目。因為我們的新模式剛剛推出，所以是超低利潤征集樣板間，為了就是成功的打造這一模式的第一批樣板客戶。這就是沒有什么比新模式的推出更優(yōu)惠。您可以交定金，把這個名額保留下來。因為下半年唐山材料、人工價格肯定要漲價的，你看通貨膨脹厲害，花出去得錢就是增值，不是嗎？ 我們現(xiàn)在是超低利潤，但我們不能天天不賺錢呀，所以以后一定要漲的。帶錢了嗎，那交定金吧！交了這個錢，才有這個超低利潤的優(yōu)惠名額！我給你開收據(jù)吧，今天帶了多少錢？交了錢把這個機會保留下來！設(shè)計師話術(shù)：定金：找家裝公司建議你了解了xx之后再做決定，不然可能是一個很大的損失！你可以不找我們裝修，但你不能不來了解我們公司以及今次xx套餐優(yōu)惠活動！我希望你沒有了解過我們公司今次xx套餐活動前，不要在裝修上花一分錢！你是因為什么原因還沒決定呢？你還在顧慮什么呢？你究竟是在考慮什么問題！你可以說出來，我一定可以盡我所能讓你了解清楚！很抱歉，一定是我剛才沒說清楚，我再和你說一遍?.我們來對比一下，我們來算一筆帳，看看xxx套餐一站搞定裝新家能為你賺多少錢！關(guān)于設(shè)計師：我是設(shè)計師，我做過很多案例，很多客戶類型，我比你更了解你，更了解你的房子，更了解材料、更了解價格，這就是我們設(shè)計師的價值，我們就是專門做這個的！所以你看，真實的情況是這樣的?.考慮？最好的考慮就是把你老公（老婆）下次讓他和你一起過來，一起了解，了解清楚了才好考慮，你說是嗎？或 我看你就覺得你是有主見的人