信任模式對顧客忠誠度的影響研究(編輯修改稿)
2025-01-29 19:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ) 與區(qū)別效度 ( ) 來表示 收斂效度：用於當(dāng)量表欲評估之特質(zhì)缺乏黃金標(biāo)準的效標(biāo)時，則以此量表與理論上評量相關(guān)特質(zhì)的量表之間的關(guān)連程度代表之 區(qū)別效度：指量表可否區(qū)別與測量特質(zhì)不相關(guān)的因素。 效度： .有關(guān)直銷顧客大範(fàn)圍信任的研究極少，不易 取得現(xiàn)有評估的數(shù)值資料，構(gòu)念效度難以衡量 ()衡量觀念性構(gòu)念的 收斂 效度與衡量性構(gòu)念間的區(qū)別效度 收斂效度：測量變項分為仁慈與誠信 . 統(tǒng)計檢定 分開或合併衡量無差異 .各構(gòu)面與衡量變項之迴歸關(guān)係 () 區(qū)別效度： .各潛在變項之相關(guān)矩陣成正相關(guān)，各係數(shù)達顯著水準 () .所有相關(guān)係數(shù)估計值未超過 測量模式的觀念相關(guān)矩陣 系統(tǒng)信任 (政府 ) 系統(tǒng)信任 (直銷協(xié)會 ) 角色信任 一般化信任 人際信任 公司特有信任 顧客忠誠度 平均值 標(biāo)準差 (三 )結(jié)構(gòu)模式配適度分析 評估研究假設(shè)模型是否適切，無法反應(yīng)各變項間關(guān)係的真實性 .根據(jù) ()衡量整體模型適合度 (指標(biāo) ) 有中介模式之、顯示之間無良好配適度 ()：考慮樣本大小，以卡方檢定值與自 由度比值衡量，比值愈小愈好 有中介模式之比值＜， ，因此可接受 研究模式之配適度分析 (四 )研究假設(shè)之檢定分析 基礎(chǔ)觀點與替代觀點信任模式之檢定 分析，以最大概似法進行參數(shù)估計 .大範(fàn)圍信任與滿意度無直接顯著關(guān)係 (僅角色信任與滿意度成顯著關(guān)係 ) 不成立 .有中介衡量模式在假設(shè)路徑中有較多顯著性的路徑與較高的配適性 ＞ 有中介模式之結(jié)構(gòu)模型變項效果分析 有中介之衡量模式： () 無中介模式之結(jié)構(gòu)模型變項效果分析 無中介之衡量模式 () 大範(fàn)圍信任對小範(fàn)圍信任之影響關(guān)係 .系統(tǒng)信任 (協(xié)會 )、角色信任、一般化信任皆與公司特有信任、人際信任成正向
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