超級服務(wù)意識客人的期望服務(wù)的六要素(ppt33)(編輯修改稿)
2025-01-29 18:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 20%工作出色的員工 通常負責 60%80%最重要的業(yè)務(wù)，他們是企業(yè)最重要的人才 。對他們管理時有三個要點：2420% 60% 20%20%員工細分化管理的 “分水嶺 ” 不僅要使他們的成績和能力在自己公司內(nèi)部是一流的， 而且要研究如何將其提高到同行最高水平。 如何將他們好的做法或訣竅進行整理，以使得其他員工也能夠 運用起來。 不只是研究如何使他們發(fā)揮最大的作用，還要以令他們不跳槽 到其它公司，一直留在本公司工作為目標。企業(yè)管理者在人力資源管理方面應(yīng)對這 20%投入最大的精力。 2520%員工細分化管理的 “分水嶺 ”? 60%工作表現(xiàn)一般的員工 ，對于他們要加大培訓力度，并進行適當?shù)闹笇?dǎo)，以使他們趕上 20%工作表現(xiàn)出色的員工。? 20%工作表現(xiàn)不好的員工， 即使進行培訓，通常也不能期望他們在能力和成績方面有很大的提高。如果是這樣一來就應(yīng)該盡快將他們解雇。良好的人力資源管理是培養(yǎng) “ 名牌員工 ” 的一個重要保證。26員工發(fā)展應(yīng)具備的條件? 忠誠? 協(xié)調(diào)能力（人際關(guān)系）? 解決問題的能力? 專業(yè)知識27有四種員工在競爭中容易被淘汰?新員工（學習能力差的員工）?表現(xiàn)不好的員工?身體差的員工?老油條型的員工28十類不受歡迎的員工?缺乏敬業(yè)意識的人?說原公司壞話的人?自由散漫的人?態(tài)度倨傲的人?無群體意識的人29十類不受歡迎的員工?虛偽自吹的人?衣冠不整的人?口頭表達能力欠佳的人?感情用事的人?刺探別人隱私的人30態(tài)度的重要31你的態(tài)度決定你的出路態(tài)度 (ATTITUDE)積極的態(tài)度令你邁向成功 !32態(tài)度 (ATTITUDE)本著關(guān)心的態(tài)度 ,我們可以想到并實現(xiàn)許多能讓我們的顧客驚喜的事 .33? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭
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