超級(jí)服務(wù)意識(shí)客人的期望服務(wù)的六要素(ppt33)-免費(fèi)閱讀
【正文】 一月 215:29 上午 一月 2105:29January 22, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 5:29:50 上午 5:29 上午 05:29:50一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 05:29:5005:29:5005:291/22/2023 5:29:50 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 05:29:5005:29:5005:29Friday, January 22, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2520%員工細(xì)分化管理的 “分水嶺 ”? 60%工作表現(xiàn)一般的員工 ，對(duì)于他們要加大培訓(xùn)力度，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，以使他們趕上 20%工作表現(xiàn)出色的員工。Customers誰(shuí)是我們的顧客 ?? External 外部顧客? Internal 內(nèi)部顧 客5優(yōu)質(zhì)服務(wù) 任何時(shí)刻都達(dá)到或超越顧客的期望6如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈商業(yè)環(huán)境中取勝？顧客服務(wù)商品質(zhì)量商品價(jià)格企業(yè)形象品牌文化名牌員工服務(wù)的六要素? 工作能力? 專業(yè)知識(shí)? 自豪感? 儀表? 彬彬有禮? 多盡一分力7工 作 能 力工作迅速、準(zhǔn)確、高效率8專 業(yè) 知 識(shí)能夠解答和處理問(wèn)題9自 豪 感對(duì)自己的工作感到自豪、驕傲10儀表11彬彬有禮12自 豪 感v賦予我們自尊v幸福的來(lái)源v自我價(jià)值13快樂(lè)的真諦，并不是做我喜歡做的事，而是喜歡我應(yīng)該做的事。Customers?顧客的定義顧客是使用我們產(chǎn)品和服務(wù)的人 .4Who? 喜歡看到別人成功? 任何時(shí)候都悉力以赴? 注意守時(shí)和尊重別人時(shí)間? 對(duì)別人有興趣，但不過(guò)問(wèn)人家私事? 常?？吹绞虑榈恼磧擅?，知道無(wú)病呻吟只會(huì)一事無(wú)成失敗者? 多說(shuō)話少做事? 回避額外的工作? 在別人背后投訴人家弱點(diǎn)? 嫉妒別人成功? 做事不盡全力? 常常遲到? 對(duì)別
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