超級服務意識客人的期望服務的六要素(ppt33)-wenkub
2023-01-30 18:36:38 本頁面
【正文】 汰的四種員工 1主講：郭燾榕2顧 客 的 期 望z 快捷z 禮貌z 整潔與衛(wèi)生z 關注z 安全感z 自豪感 3WhatOur寫出優(yōu)質(zhì)服務標準20? 一般顧客服務標準? 及時性? 預測? 態(tài)度? 顧客反饋? 儀表? 優(yōu)質(zhì)顧客服務標準? 及時性? 預測? 態(tài)度? 顧客反饋? 儀表寫出你自己的優(yōu)質(zhì)顧客服務標準21? 時限，標準陳述：? 流程，標準陳述：? 適應性，標準陳述：? 預見性，標準陳述：? 溝通，標準陳述：? 顧客，反饋標準陳述：? 組織和監(jiān)管，標準陳述：? 儀表， 標準陳述：? 態(tài)度， 標準陳述：? 關注， 標準陳述：? 得體， 標準陳述：? 指導， 標準陳述：? 銷售技巧， 標準陳述：? 妥善解決問題， 標準陳述：語 言22 勝利者? 我當然幫忙， 我們互相合作? 我去打聽? 讓我們試試? 我喜歡忙碌? 他升職真了不起 失敗者? 我不干，我夠鐘下班了? 我不知道? 我們一向都是這樣做? 我工作太忙? 他升職是因為管理層喜 歡他 行 為23 勝利者? 實現(xiàn)諾言? 喜歡忙碌和幫助他人? 避免在背后批評人，認為每人都有不足之處。? 20%工作出色的員工 通常負責 60%80%最重要的業(yè)務，他們是企業(yè)最重要的人才 。企業(yè)管理者在人力資源管理方面應對這 20%投入最大的精力。良好的人力資源管理是培養(yǎng) “ 名牌員工 ” 的一個重要保證。 一月 2105:29:5005:29Jan2122Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 21一月 2105:29:5005:29:5
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