客戶(hù)關(guān)系管理ppt25頁(yè)(編輯修改稿)
2025-01-29 16:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 Strugglers 以原則為中心 以社會(huì)認(rèn)同為中心 以活動(dòng)、花式、冒險(xiǎn)為中心 資源充足程度 0 12 影響機(jī)構(gòu)客戶(hù)消費(fèi)行為的因素 環(huán)境因素 基本需求 金錢(qián)成本 供應(yīng)情況 技述創(chuàng)新 政治法規(guī) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 組織因素 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 政策 程序 組織結(jié)構(gòu) 系統(tǒng) 人際因素 權(quán)力地位 同感心 說(shuō)力 個(gè)人因素 年齡、教育、人格、風(fēng)險(xiǎn)取向 13 與客戶(hù)商談前的準(zhǔn)備工作 一 、 確定商談的目標(biāo) / 會(huì)面的具體目的 二 、 硏究客戶(hù)資料 三 、 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn) 四 、 預(yù)計(jì)可能的問(wèn)題并準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)方法 五 、 作好心理準(zhǔn)備 六 、 帶好公關(guān)輔助工具 1. 介紹函 / 推薦書(shū) （ 如適用 ） 2. 名片 3. 銀行產(chǎn)品說(shuō)明書(shū) / 宣傳品 4. 計(jì)算器 5 筆記用具 6. 有關(guān)文件 / 合同 / 協(xié)議 （ 如適用 ） 七 、 出發(fā)前應(yīng)與目標(biāo)客戶(hù)再次確認(rèn)時(shí)間 / 地點(diǎn) 14 與客戶(hù)商談時(shí)應(yīng)注意的地方 一 、 建立關(guān)系階段 1. 樹(shù)立良好第一印象 2. 注意對(duì)方衣著 ， 辦工室擺設(shè)等；嘗試了解對(duì)方的興趣 、 愛(ài)惡 。 3. 要對(duì)客戶(hù)專(zhuān)心 4. 切勿急于推介銀行產(chǎn)品 / 服務(wù) 二 、 討論業(yè)務(wù)階段 1. 聆聴客戶(hù)的要求 ， 了解客戶(hù)的需要 2. 引導(dǎo)客戶(hù)介紹現(xiàn)今業(yè)務(wù)狀況和發(fā)展方向 3. 嘗試了解他行對(duì)客戶(hù)提供服務(wù)的情況 4. 在介紹本行產(chǎn)品時(shí) ， 應(yīng)注意： B. 精簡(jiǎn)握要 C. 強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶(hù)的好處和產(chǎn)品彈性 D.
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