【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的 檢查 A過(guò) 程的 處 置 PDCA 計(jì)劃執(zhí)行檢查處理ISO 9000 質(zhì) 量管理體系 PDCA模式 : PDCAPDCA PDCAPDCAPDCA原有水平上升到新水平ISO 9000 質(zhì) 量管理體系 質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，可以起到溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng)的作用。 質(zhì) 量管理體系文件 應(yīng) 包括： 質(zhì) 量方 針 和 質(zhì) 量目 標(biāo) ，并形成文件 。質(zhì) 量手冊(cè) 。文件控制、 記錄 控制、內(nèi)部 審 核、不合格品控制、 糾 正措施、 預(yù) 防措施 應(yīng) 制定形成文件的程序 。組織為 確保其 過(guò) 程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件 。本 項(xiàng) 目所要求的 記錄 。 ISO 9000 質(zhì) 量管理體系 （ 1）質(zhì)量手冊(cè)。說(shuō)明質(zhì)量管理體系的范圍 。為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序 。質(zhì)量管理體系中各過(guò)程之間的相互作用的表述。編制質(zhì)量手冊(cè)的目的是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 （ 2）文件控制。規(guī)定了對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件的控制要點(diǎn)。文件控制是指對(duì)文件的編制、評(píng)審、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、更改、再次批準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)、回收和作廢等全過(guò)程活動(dòng)的管理。ISO 9000 質(zhì) 量管理體系 （ 3） 記錄 控制。 記錄 控制包括：交付物 (產(chǎn) 品 )、 過(guò) 程和 質(zhì) 量管理體系與要求的符合性和 證 明 質(zhì)量管理體系是否己得到有效運(yùn)行的 記錄 。為 采取糾 正措施和 預(yù) 防措施以及 為 保持和改 進(jìn)質(zhì) 量管理體系提供信息。 質(zhì)量保證概述(1)質(zhì)量保證n 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。n 質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是 “ 信任 ” n 質(zhì)量保證是通過(guò) 提供證據(jù) 表明能滿足質(zhì)量要求，從而使人們對(duì)這種能力產(chǎn)生 信任質(zhì)量保證概述(2)項(xiàng)目質(zhì)量保證 項(xiàng)目質(zhì)量保證是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，它致力于提供能滿足 明確的、隱含的 質(zhì)量要求的信任。質(zhì)量保證是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)，貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。實(shí)施質(zhì)量保證n 審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制檢測(cè)結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過(guò)程實(shí)施質(zhì)量保證n 輸入：n 項(xiàng)目管理計(jì)劃，如：質(zhì)量管理計(jì)劃；過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃n 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)n 工作績(jī)效信息，如：技術(shù)性能測(cè)量結(jié)果；項(xiàng)目可交付成果加狀態(tài)；進(jìn)度進(jìn)展情況；已發(fā)生的成本n 質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果實(shí)施質(zhì)量保證n 工具與技術(shù)：n 規(guī)劃質(zhì)量和實(shí)施質(zhì)量控制的工具與技術(shù)n 質(zhì)量審計(jì)，目標(biāo)是：識(shí)別全部正在實(shí)施的良好 /最佳實(shí)踐；識(shí)別全部差距 /不足；分享所在組織和 /或行業(yè)中類似項(xiàng)目的良好實(shí)踐；積極主動(dòng)地提供協(xié)助，以改進(jìn)過(guò)程的執(zhí)行，從而幫助團(tuán)隊(duì)提高生產(chǎn)效率；強(qiáng)調(diào)每次審計(jì)都應(yīng)對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累作出貢獻(xiàn)n 過(guò)程分析實(shí)施質(zhì)量保證n 輸出：n 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）n 變更請(qǐng)求n 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新），如：質(zhì)量管理計(jì)劃；進(jìn)度管理計(jì)劃；成本管理計(jì)劃n 項(xiàng)目文件（更新），如：質(zhì)量審計(jì)報(bào)告；培訓(xùn)計(jì)劃；過(guò)程文檔實(shí)施質(zhì)量保證質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法 1)采集數(shù)據(jù)要有明確的目的 在質(zhì)量管理中，采集數(shù)據(jù)必須要有明確的目的。目的不同，采集的方法和內(nèi)容也不同。按采集目的，可將數(shù)據(jù)分為三種： ① 分析用數(shù)據(jù)。 ② 管理用數(shù)據(jù)。 ③ 檢驗(yàn)用數(shù)據(jù)。質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求(1)數(shù)據(jù)的采集方法 2)簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣也叫完全隨機(jī)抽樣。就是從總體中不加任何分組、分類、排隊(duì)等，完全隨機(jī)抽取，使總體中每一個(gè)個(gè)體都有被抽取的同等機(jī)會(huì)。注意不要將隨機(jī)抽樣理解為 “隨意抽樣 ”和 “胡亂抽樣 ”。質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求(1)數(shù)據(jù)的采集方法 3)分層隨機(jī)抽樣 分層隨機(jī)抽樣就是將總體按其屬性特征分為若干類型或?qū)?，然后在類型或?qū)又须S機(jī)抽取樣本。這種抽樣方法取得的樣本具有較好的代表性，誤差也小。質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求(1)數(shù)據(jù)的采集方法 4)系統(tǒng)抽樣 系統(tǒng)抽樣就是每間隔一定時(shí)間或空間，從總體抽取的樣品作為樣本。這種方法適用于流水生產(chǎn)線取樣，一般多用于工序質(zhì)量控制。質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求(2)數(shù)據(jù)采集的要求1)數(shù)據(jù)采集前先要明確目的，即采集此數(shù)據(jù)要解決什么問(wèn)題。2)采集數(shù)據(jù)的方法要盡可能簡(jiǎn)便。3)采集的數(shù)據(jù)必須真實(shí)可靠，絕不允許弄虛作假。4)詳細(xì)記錄采集數(shù)據(jù)的背景情況。如采集數(shù)據(jù)的時(shí)間、地點(diǎn)、目的、使用的儀器設(shè)備、采集的方法、采集人等。5)事先制定統(tǒng)一的表格，明確統(tǒng)計(jì)范圍和計(jì)算方法。質(zhì)量成本(1)質(zhì)量成本概念 質(zhì)量成本是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需要的費(fèi)用，以及當(dāng)沒(méi)有獲得滿意質(zhì)量時(shí)所遭受的損失。 質(zhì)量成本一般分為運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本。質(zhì)量成本(2)運(yùn)行質(zhì)量成本 1)預(yù)防成本 ① 質(zhì)量工作費(fèi)； ② 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)； ③ 質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)； ④ 新材料、新工藝評(píng)審費(fèi)及產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)； ⑤ 質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)。質(zhì)量成本 2)鑒定成本 ① 進(jìn)料檢驗(yàn)費(fèi)； ② 工序檢驗(yàn)費(fèi)； ③ 竣工檢查費(fèi)； ④ 檢測(cè)設(shè)備的折舊費(fèi)、維修費(fèi)。質(zhì)量成本3)內(nèi)部損失成本① 廢品損失；② 返工損失；③ 停工損失；④ 事故分析處理費(fèi)；⑤ 質(zhì)量過(guò)剩支出 (指超過(guò)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā) 生的費(fèi)用 )。質(zhì)量成本 4)外部損失成本 ① 申訴受理費(fèi)； ② 回訪保修費(fèi)； ③ 索賠費(fèi)。質(zhì)量成本(3)外部質(zhì)量保證成本 外部質(zhì)量保證成本是指在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出的要求而提供客觀證據(jù)的演示和證明所支付的費(fèi)用，包括： 1)為提供特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、 數(shù)據(jù)等支付的費(fèi)用； 2)產(chǎn)品的證實(shí)試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用； 3)為滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證所支付的費(fèi)用。質(zhì)量成本(4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理 1)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集方法 ① 質(zhì)量成本建立階段 此階段的數(shù)據(jù)以質(zhì)量管理部門統(tǒng)計(jì)、調(diào)查資料為主，以會(huì)計(jì)資料為輔?？梢詮默F(xiàn)有的賬戶中直接收集，也可以從現(xiàn)有賬戶中經(jīng)過(guò)分析而收集，迅可以從原始記錄中收集。這一階段的主要目的在于尋找改進(jìn)質(zhì)量的機(jī)會(huì)，所收集的數(shù)據(jù)不一定很精確，但必須能滿要求。質(zhì)量成本(4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理 1)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集方法 ② 質(zhì)量成本全面開展階段 質(zhì)量成本全面開展階段，這時(shí)需要建立質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和控制等辦法，并將數(shù)據(jù)納入會(huì)計(jì)科目。質(zhì)量成本控制階段需要建立經(jīng)常性的統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告等管理制度，并納入正式的會(huì)計(jì)核算制度。 質(zhì)量成本(4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理 2)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的歸納和整理① 按成本類型歸納。按主要成本項(xiàng)，根據(jù)其發(fā)生費(fèi)用的多少，用排列圖進(jìn)行分類排隊(duì)，找出影響質(zhì)量成本的主要因素。② 按質(zhì)量成本項(xiàng)目歸納。即按質(zhì)量成本四大項(xiàng)目來(lái)歸納，這種方法有助于了解四種質(zhì)量成本及其相互間的關(guān)系。③ 按時(shí)間歸納。這是最廣泛采用的一種方法?？梢园磿r(shí)間變化的趨勢(shì)來(lái)觀察質(zhì)量成本變化的趨勢(shì)。質(zhì)量成本(5)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)與核算 1)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì) 開展質(zhì)量成本核算，必須做好與之相適應(yīng)的工作。項(xiàng)目的原始記錄、原始憑證是基礎(chǔ)工程隊(duì)中尤為重要的一項(xiàng)工作，也是項(xiàng)目全部質(zhì)量經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的第一手資料。對(duì)原始記錄、原始憑證的基本要求是： “及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng) “ ，就要把原始記錄按時(shí)間順序記錄在臺(tái)賬上。 質(zhì)量成本(5)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)與核算 2)質(zhì)量成本核算 在質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，要正確的核算質(zhì)量成本，這是實(shí)施質(zhì)量成本控制的先決條件，也是編制質(zhì)量成本報(bào)表，反映質(zhì)量成本計(jì)劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)。 ① 原始憑證。 ② 記賬憑證。 ③ 臺(tái)賬。 ④ 質(zhì)量成本報(bào)表分月報(bào)及項(xiàng)目完成時(shí)結(jié)算報(bào)表。質(zhì)量保證 (1)質(zhì)量保證的依據(jù) 1)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃 質(zhì)量計(jì)劃編制的結(jié)果是質(zhì)量管理計(jì)劃，它為項(xiàng)目提出質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高方面的措施。 2)項(xiàng)目實(shí)際質(zhì)量的度量結(jié)果 對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行測(cè)量、測(cè)試，然后將這種實(shí)際質(zhì)量的度量結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比分析，以便更好地控制質(zhì)量。 3)項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明 項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明是指對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理具體工作的說(shuō)明，以及對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量保證與控制方法的說(shuō)明。質(zhì)量保證 (2)用于質(zhì)量保證的方法與技術(shù) 凡是用于編制質(zhì)量計(jì)劃的方法均可用于質(zhì)量保證。 質(zhì)量審核 是確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的、有系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查。 質(zhì)量審核是一個(gè)大的概念，它包括：質(zhì)量管理體系審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核、過(guò)程質(zhì)量審核、服務(wù)質(zhì)量審核和內(nèi)部質(zhì)量審核等。全面質(zhì)量管理 (1)“三全 ”管理 1)全過(guò)程 的質(zhì)量管理 這是指一個(gè)項(xiàng)目從啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制到收尾的全過(guò)程。 2)全員 的質(zhì)量管理 要使每一道工序都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必然涉及到每一位員工是否具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)和優(yōu)秀的工作質(zhì)量。 3)全項(xiàng)目 的質(zhì)量管理 所謂 “全項(xiàng)目 ”主要是從組織管理來(lái)理解。在項(xiàng)目管管中，每一個(gè)管管層次都有相應(yīng)的質(zhì)量活動(dòng)，不同層次的質(zhì)量活動(dòng)重點(diǎn)不同。全面質(zhì)量管理(2)全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn) 1)全面質(zhì)量的觀點(diǎn) 2)為用戶服務(wù)的觀點(diǎn) 3)預(yù)防為主的觀點(diǎn) 4)用數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn)全面質(zhì)量管理 (3)全面質(zhì)量管理的基本工作方法 全面質(zhì)量管理的基本工作方法就是 PDCA循環(huán) ，它是提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的一種科學(xué)管理方法。美國(guó)質(zhì)量管理家戴明把全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全過(guò)程劃分為計(jì)劃 Plan、實(shí)施 Do、檢查 Check、處理 Action四個(gè)階段，并周而復(fù)始地進(jìn)行質(zhì)量管理。 PDCA循環(huán)，事實(shí)上就是認(rèn)識(shí) → 實(shí)踐 → 再認(rèn)識(shí) → 再實(shí)踐的過(guò)程。通過(guò)一次次的循環(huán)，將質(zhì)量管理活動(dòng)推向一個(gè)新的高度。項(xiàng)目質(zhì)量控制的基本概念 項(xiàng)目質(zhì)量控制就是對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和測(cè)量，并 將項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)