【文章內(nèi)容簡介】 握本部門所涉及的程序文件有多少 , 準確掌握涉及的程序文件中哪些條款屬本部門的職責 , 了解同其它部門的配合要求要掌握本部門窗體的使用方法和要求 , 并培訓 各部門主管如何將本部門所需執(zhí)行的文件要求貫徹到本部門各相關(guān)崗位 , 使試運行前公司各部門能明確文件規(guī)定內(nèi)容及所需履行的職責 , 以確保質(zhì)量管理體系文件的有 效運行 , 并分部門講解體系實施及記錄的填寫方法 . 8. 內(nèi)審員培訓 (24 小時 ) 對公司部分骨干或干部進行內(nèi)審員培訓 , 結(jié)合企業(yè)實際宣講內(nèi)審的作用 、 意義 、 內(nèi)審的程序及方法 , 包括 ISO 9001:20xx 條款回顧 , 如何進行內(nèi)審策劃 , 如何編寫檢查表 , 如何開首 ?末次會議 , 如何進行現(xiàn)場審核 , 如何追蹤驗證不符合項 , 如何寫內(nèi)審總結(jié)報告 , 案例分析及現(xiàn)場模疑審核等 , 使受訓人員全面掌握內(nèi)審方法和技巧 , 在咨詢師的指導下 , 在后的實踐中內(nèi)審員通過實踐能全面獨立開展內(nèi)審 , 徹底找出企業(yè)不符合 ISO9001: 20xx 的問題 , 并能全面指導企業(yè)改善 , 以保證企業(yè) ISO 9001:20xx 體系的持續(xù)有效性 . 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認證咨詢方案 Page 15 of 32 9. 管理層培訓 (4 小時 ) 在 ISO9000 的推行過程中 , 管理層的理念直接影響推行質(zhì)量 , 管理層有必要培訓 , 以加深對 ISO9000 及質(zhì)量管理的理解 . 將在體系實施的適當階段培訓管理層人員有關(guān)管理承諾 , 在 ISO9000 中的職責、質(zhì)量方針 (目標 )的制定與達成、 ISO9000 與質(zhì)量管理、管理技巧等方面的知識 ,以確保管理層帶領(lǐng)公司全體人員以積極態(tài)度參與 ISO9000. 10. ISO 9001:20xx 認證前宣貫動員 (4 小時 ) 在認證公司來公司審核前進行認證前宣貫動員 , 在動員會上宣講認證公司審核的作用及意義 , 簡介認證公司審核的方式 , 宣講如何配合好審核的方法 , 以及審核中的注意事項 , 使全員或干部對審核充滿信心 , 有效地配合認證公司審核 , 確保順利通過認證 . 11. 認證前迎審小組培訓 (4 小時 ) 培訓如何接待認證公司審核員 , 陪同人員陪同審核員應(yīng)注意事項 , 迎審技巧 , 如何及時整改好不符合項使審核員在審核中能體會到貴公司質(zhì)量管理體系完善的能力 , 不僅僅使 貴公司能一次性通過認證而且使審核員對貴公司質(zhì)量管理體系維持的能力也充滿信心 . 12. 質(zhì)量管理體系維持與改進培訓 (4 小時 ) 公司通過 ISO9000 認證以后 , 只是體系正式運行的開始 , 公司應(yīng)逐步形成參與維持與改進的機制 , 咨詢師將培訓管理人員質(zhì)量改進與質(zhì)量管理體系改進的關(guān)系、管理體系維持的方法、改進項目選擇的實施等 , 以確保體系的有效維持與持續(xù)改進 . (二 ) 管理培訓專項課程內(nèi)容說明 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認證咨詢方案 Page 16 of 32 1. 積極推行 7S (12 個工作時 ) “ 7S”管理是源于日本的一種文明生產(chǎn)活動 . 因“整理、整 頓、清掃、清潔、素養(yǎng)” 5 個詞的日文羅馬拼音起音都是以“ S”起音 , 故稱作“ 5S”現(xiàn)行之“ 7S”是在“ 5S”基礎(chǔ)上增加節(jié)約 (save)、安全 (safety)而來 . 7S的推行實施對整個國際古老現(xiàn)場管理模式起了沖擊作用 , 并在世界各地掀起熱潮 .咨詢老師將介紹“ 7S”的起源、含義、基本要求、改進方法 , 并以豐富、生動的事例 , 講述阻礙 7S 運動的十多種推行方法 , 從而更好地實施 7S. 必要時將帶領(lǐng)學員赴“ 7S”推導成功之客戶處親身體驗由于“ 7S”的成功推行 , 給企業(yè)及員工本身帶來的益處 . 同時 , 列舉“ 7S”推行不 成功范例 , 闡明失敗原因及經(jīng)驗教訓 . 學員在學習本課時 , 將學會制定 7S 推行全過程 , 使學員深刻理解 7S 并在咨詢過程中時刻檢查 7S 推行情況 . “ 7S”的積極推行 , 可以營造一個干凈、清潔、明亮的工作環(huán)境 , 提高工作效率 , 成為企業(yè)良性運作不可缺少的及 7S 現(xiàn)場檢查結(jié)果評比方法的環(huán)節(jié) . 2. 生產(chǎn)計劃管理（ 4 個工作時） 通過講解生產(chǎn)形態(tài)與類型 , 以及對生產(chǎn)計劃管理概念的分析 , 導入生產(chǎn)計劃管理的重要性 . 通過實例分析講述生產(chǎn)計劃的組成以及生產(chǎn)計劃的編制步驟及方法 , 企業(yè)生產(chǎn)能力因素分析 , 生產(chǎn)能力確定方法 , 物流管理理論 (存貨生產(chǎn)流程、訂貨生產(chǎn)流程 )、生產(chǎn)進度管理辦法 , 并講述現(xiàn)行 MRPII、 ERP 計算機軟件在生產(chǎn)計劃管理的運用情況 , 最后綜合討論生產(chǎn)計劃的 10 大管理方法 . (1 市場調(diào)查法 。 2 意見調(diào)查法 。 3 典型分析法 。 4 提前管理法 。 5 優(yōu)化管理法 。 6 解剖麻雀法 。 7 全面成本管理法 。 8 定額管理法 。 9 在制品方額法 。 10 零基管理法 ). 通過本課程的學習 , 學員將會根據(jù)本企業(yè)的產(chǎn)品特點、產(chǎn)能合理編制生產(chǎn)計劃 . 3. 量規(guī)儀校 (4 個工作時 ) 本課程將結(jié)合 ISO9001/ISO10012/中國《計量法》的要求闡述計量管理的重要性 . 授課老師將根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特點 , 講授計量術(shù)語定義、計量理論、計量周期確定、計量方法及類型 (外校 /內(nèi)校 /免校 )確定、量規(guī)儀校管理 (編號管理 /臺帳制定 /校驗計劃 /校驗環(huán)境 /校驗實施 /校驗不合格的處理 /標識等 ), 校驗指導書編寫方法 , 現(xiàn)場演示 /卡尺 /千分尺內(nèi)校方法 , 并要求學員通過自己校驗掌握校驗方法 。 通過計量器具校驗的實際操作及綜合筆試測驗 , 使學員深刻掌握相關(guān)知識 , 最后獲取有效量規(guī)儀校合格證書 . 4. 品管手法 (8 個工作時 ) 著重講述品管各大手法 , 如數(shù)據(jù)收集 檢查表 /分層法 , 趨勢分析 控制圖 , 重點掌握 柏拉圖 , 要因分析 因果圖（魚骨圖） , 分布狀態(tài) 直方圖 , 相關(guān)分析 散布圖 , 除以上內(nèi)容 , 還將講述新 7 大手法 , 新舊 7 大手法的區(qū)別與聯(lián)系并使學員充分理解糾正 /預(yù)防措施實施的過程 , 熟練掌握工序能力指數(shù)（ Cpk）的計算 , 另外 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認證咨詢方案 Page 17 of 32 還將詳細介紹最新統(tǒng)計批抽樣方法 (ANSI ASQC Z1:41993), QCC 活動 , 并通過討論與筆試 , 加深理解 . 授課目錄為 : ) 質(zhì)量控制的發(fā)展 ) 質(zhì)量成本 七大法 ) 基本概念 ) QC 七大手法 (舊 )類型 ) 檢查表 ) 直方圓 ) 層別法 ) 柏拉圖 (排列圖 ) ) 要因分析圖 (因果圖 ) ) 散布圖 ) 控制圖 ) 過程 (工序 )能力指數(shù) ) 過程能力判定 5. IE 工程（ 4 個工作時） 本節(jié)講述 IE 工程的定義 , IE 工程常用方法及技術(shù) , 使學員明白工作研究 , 時間研究的意義與作用 , 并介紹工作抽樣步驟與生產(chǎn)線平衡方面的知識 , 顧問老師給出有代表性與普遍性的案例 , 使學員積極主動參與討論 , 提高對 IE 工程的認識 . 6. 企業(yè)戰(zhàn)略管理案例分析（ 4 個工作時） 戰(zhàn)略管理案例描述一家公司的外部及內(nèi)部條件 , 提出有關(guān)公司的任務(wù)、戰(zhàn)略、目標和策略等問題 , 通過案例探討及分析 , 掌握有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展之思路 , 融理論于實際操作中 , 提升企業(yè)高層領(lǐng)導戰(zhàn)略應(yīng)變能力 , 使中、低層領(lǐng)導能充分理解企業(yè)高層之戰(zhàn)略目標及其變更 . 7. 生產(chǎn)運作管理（ 4 個工作時） 生產(chǎn)運作管理的基本概念 , 研究對象及適用范圍 , 了解 Ramp。D 管理模式 , 生產(chǎn)運作技術(shù)的選擇與管理 ,生產(chǎn)運作中的作業(yè)排序問題、項目管理、質(zhì)量管理和 JIT 生產(chǎn)經(jīng)營模式 (實施方法、評估與改進方法 ), 加深企業(yè)管理層對管理技術(shù)應(yīng)用的了解 , 適應(yīng)市場競爭 , 提升企業(yè)競爭力 . 8. 班組管理 (8 小時 ) 授課教師從班組管理的基本要領(lǐng)入手 , 以此作為切入點 . 按照具體實施班組管理的邏輯順序 , 依次介紹班組的構(gòu)成 , 班組在整個大生產(chǎn)中所處的位置和具有的作用 , 班組長應(yīng)具備的基本素質(zhì) , 班組管理的日常作業(yè)內(nèi)容 , 改善班組管理的各項專門技術(shù)和方法等內(nèi)容 , 并通過對現(xiàn)場作業(yè)的分析、講解和指導 . 以此使學員在學習過程中全面地把握班組管理的基本輪廊 , 細致 , 深入地了解實施和改善班組管理的操作手法 , 最終實現(xiàn)和達成學員在如何搞好班組管理工作方面的理性飛躍 , 為今后的實際操作奠定良好的作業(yè)基礎(chǔ) . 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認證咨詢方案 Page 18 of 32 9. 采購管理 (4 小時 ) 授課教師通過對企業(yè)物流管理路徑的綜合分析 , 以實際生產(chǎn)運作的角度出發(fā) , 逐一講解如何 制訂采購與物控作業(yè)的工作目標 , 如何有效地進行供貨商的選擇 , 如何擬定詳盡的采購計劃并有效地實施 , 如何對庫存物品進行切實的控制和利用 , 如何實現(xiàn)采購作業(yè)與其它部門具有良好的工作接口等 , 以此使學員摸清物流管理的基本脈搏 , 掌握物流管理的基本方法 , 為學員更好地開展采購及物控作業(yè)奠定良好的理論基礎(chǔ) . 10. 物料管理 (4 小時 ) 咨詢師結(jié)合各類型廠家物料管理方案 , 說明物料編號原則及編號方法 , 講述安全庫存量的實施方法 , 采購管理與物料管理的關(guān)聯(lián) , 并著重說明倉儲管理方法 , 如物料的驗收管理（ 工作流程、內(nèi)容） , 領(lǐng)（發(fā)、退、補）料作業(yè)順序 , 倉庫環(huán)境及空間的配置原則 , 料卡一致原則、顏色管理、先進先出辦法、呆廢料管理等 , 通過對物料管理方法的一一說明 , 使學員理解物料管理對企業(yè)持續(xù)有效運作、減少浪費的重要性 , 并以實際工作效果完善物料管理 . 11. 溝通管理 (4 小時 ) 授課教師講述內(nèi)、外部溝通的場合、途徑、方法 , 并通過生動事例講述 , 客戶滿意度調(diào)查方法 , 說明溝通的重要性及溝通的改善方法 . 12. 客戶滿意度調(diào)查方法的介紹（ 4 小時） 咨詢師根據(jù)客戶類型、行業(yè)特點介 紹開展客戶滿意度調(diào)查的意義 , 并通過個案講解客戶滿意度調(diào)查頻次、方法、類型 、調(diào)查結(jié)果分析 , 糾正 /預(yù)防措施 , 客戶滿意度調(diào)查方法的調(diào)整及滿意程度的確認方法。學員通過學習 , 將會結(jié)合公司實際情況形成一套公司滿意度調(diào)查方法 , 并及時采取糾正 /預(yù)防措施 , 以達客戶滿意及忠誠。 5. 深圳市 XXX 電子有限公司 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認證咨詢方案 Page 19 of 32 ISO 9001:20xx 認證咨詢工作內(nèi)容說明 深圳市 XX 咨詢服務(wù)有限公司按五大階段二十二個步驟對深圳市 XXX 電子有限公司開展 ISO 9001:20xx 認證咨詢工作 , 以確保對貴公司認證咨詢?nèi)蝿?wù)及目標的完成 . 其各階段的工作內(nèi)容及預(yù)計的咨詢工作日 (每工作日 8 小時計 ) 說明如下 (工作時間計劃安排見附件1 工作計劃表 ). 第一階段 : 組織策劃階段 (7 個咨詢工作日 ) 1. 現(xiàn)有質(zhì)量管理體系診斷 (3 個咨詢工作日 ) 當貴公司一旦與深圳市 XX 咨詢有限公司簽了合約 , 我們會立即組織熟悉貴公司運作咨詢專家開展準備工作 . 在初訪中了解貴公司組織機構(gòu)概貌 , 并立即編制診斷計劃 , 在合同生效一周內(nèi)對貴公司現(xiàn)有質(zhì)量管理體系與 ISO 9001:20xx 質(zhì)量管理模式進行比照性診斷 , 以認清優(yōu)勢 , 找出不足 , 通過診斷 , 專家將在診斷結(jié)束后一周內(nèi)遞交貴公司領(lǐng)導完善的診斷報告 . 這份報告是對貴公司質(zhì)量管理體系的一個總結(jié) , 力求客觀負責地反映情況 , 診斷報告會作為下一步開展咨詢工作的依據(jù) . 參與人員 : XX 企管 : 咨詢師 (3 天 ) XXX 電子廠 : 部門主管級以上 (平均 4~6 小時 ) 輸出文件 : 1) 質(zhì)量管理體系診斷審核計劃 .(XX 企管提供 ) 2) 質(zhì)量管理體系診斷報告 .(XX 企管提供 ) 2. 制定工作計劃 (1 個咨詢工作日 ) 按照雙方確定的取證時間 , 我們會在診斷報告出具給貴公司并在得到確認后三天內(nèi) , 制定出詳盡的取證咨詢工作計劃 , 并按合同商定內(nèi)容將每項工