【正文】 法 ,并 能在質(zhì)量管理體系文件編寫及在企業(yè)管理中有效運(yùn)用 . 參與人員 : XX 企管 : 主導(dǎo)咨詢師 .(3 天 ) XXX 電子廠 : 各部門主管 /相關(guān)人員 (3 天 ) 輸出文件 : 1) 培訓(xùn)教材及講義 . (XX 企管提供 ) 2) 培訓(xùn)有效性評(píng)估報(bào)告 . (XX 企管提供 ) 3) 培訓(xùn)合格證書 (量規(guī)儀校、品管手法 ) (XX 企管提供 ) 3. 組織修改 、 完善程序文件 (8 個(gè)咨詢工作日 ) 我們采用系統(tǒng)工程的方法 , 結(jié)合 ISO 9001:20xx 要求 。 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認(rèn)證咨詢方案 Page 20 of 32 ISO推委會(huì)成 員理解標(biāo)準(zhǔn)后 , 負(fù)責(zé)組織向本部門員工宣貫 , 在全公司形成一種取證氣氛 . 公司再配合開(kāi)展墻報(bào)宣傳 、標(biāo)語(yǔ)宣傳以及一些有關(guān)的質(zhì)量競(jìng)猜活動(dòng) , 效果會(huì)更佳 。學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí) , 將會(huì)結(jié)合公司實(shí)際情況形成一套公司滿意度調(diào)查方法 , 并及時(shí)采取糾正 /預(yù)防措施 , 以達(dá)客戶滿意及忠誠(chéng)。 通過(guò)計(jì)量器具校驗(yàn)的實(shí)際操作及綜合筆試測(cè)驗(yàn) , 使學(xué)員深刻掌握相關(guān)知識(shí) , 最后獲取有效量規(guī)儀校合格證書 . 4. 品管手法 (8 個(gè)工作時(shí) ) 著重講述品管各大手法 , 如數(shù)據(jù)收集 檢查表 /分層法 , 趨勢(shì)分析 控制圖 , 重點(diǎn)掌握 柏拉圖 , 要因分析 因果圖（魚(yú)骨圖） , 分布狀態(tài) 直方圖 , 相關(guān)分析 散布圖 , 除以上內(nèi)容 , 還將講述新 7 大手法 , 新舊 7 大手法的區(qū)別與聯(lián)系并使學(xué)員充分理解糾正 /預(yù)防措施實(shí)施的過(guò)程 , 熟練掌握工序能力指數(shù)（ Cpk）的計(jì)算 , 另外 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認(rèn)證咨詢方案 Page 17 of 32 還將詳細(xì)介紹最新統(tǒng)計(jì)批抽樣方法 (ANSI ASQC Z1:41993), QCC 活動(dòng) , 并通過(guò)討論與筆試 , 加深理解 . 授課目錄為 : ) 質(zhì)量控制的發(fā)展 ) 質(zhì)量成本 七大法 ) 基本概念 ) QC 七大手法 (舊 )類型 ) 檢查表 ) 直方圓 ) 層別法 ) 柏拉圖 (排列圖 ) ) 要因分析圖 (因果圖 ) ) 散布圖 ) 控制圖 ) 過(guò)程 (工序 )能力指數(shù) ) 過(guò)程能力判定 5. IE 工程（ 4 個(gè)工作時(shí)） 本節(jié)講述 IE 工程的定義 , IE 工程常用方法及技術(shù) , 使學(xué)員明白工作研究 , 時(shí)間研究的意義與作用 , 并介紹工作抽樣步驟與生產(chǎn)線平衡方面的知識(shí) , 顧問(wèn)老師給出有代表性與普遍性的案例 , 使學(xué)員積極主動(dòng)參與討論 , 提高對(duì) IE 工程的認(rèn)識(shí) . 6. 企業(yè)戰(zhàn)略管理案例分析（ 4 個(gè)工作時(shí)） 戰(zhàn)略管理案例描述一家公司的外部及內(nèi)部條件 , 提出有關(guān)公司的任務(wù)、戰(zhàn)略、目標(biāo)和策略等問(wèn)題 , 通過(guò)案例探討及分析 , 掌握有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展之思路 , 融理論于實(shí)際操作中 , 提升企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略應(yīng)變能力 , 使中、低層領(lǐng)導(dǎo)能充分理解企業(yè)高層之戰(zhàn)略目標(biāo)及其變更 . 7. 生產(chǎn)運(yùn)作管理（ 4 個(gè)工作時(shí)） 生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本概念 , 研究對(duì)象及適用范圍 , 了解 Ramp。 9 在制品方額法 。 7 全面成本管理法 。 5 優(yōu)化管理法 。 3 典型分析法 。 以及本公司在推導(dǎo) ISO 9001:20xx時(shí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的引用和參考 , 使公司相關(guān)人員能透徹理解 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn) , 真正建立一個(gè)適合于本公司有效的質(zhì)量管理體系 . 3. ISO 9000 推行基本理念與方式 (3 小時(shí) ) (1) 講解診斷中所發(fā)現(xiàn)的不符合 ISO 9001:20xx 的問(wèn)題及改善對(duì)策 , 使全體干部明確目 前的問(wèn)題及努力方向 . (2) 講解本公司 ISO 9001:20xx 實(shí)施推行計(jì)劃及咨詢師 ?貴公司及各部門之配合要求 , 領(lǐng)導(dǎo)層在推行中應(yīng)扮演的角色及作用 , 使大家能明確取證工作要求 , 全力配合 , 順利完成目標(biāo) . (3) 結(jié)合咨詢實(shí)例 , 講解質(zhì)量管理體系常見(jiàn)問(wèn)題及對(duì)策 , 建立高效率的質(zhì)量管理體系的步驟和方法 . 4. ISO 9001:20xx 條款講解及推動(dòng)執(zhí)行方法 (18 小時(shí) ) (1) 在講解 ISO 9001:20xx 條款之前 , 講解 ISO 9000:20xx 中部分重要概念 , 以便于學(xué)員正確理解 ISO 9001:20xx 條款 . (2) 結(jié)合貴公司實(shí) 際運(yùn)作及診斷中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 , 按 ISO 9001:20xx 條款逐條宣講各條款內(nèi)容及要求 , 以及宣講各要素的實(shí)施方法 , 使相關(guān)人員透徹了解 ISO 9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)及通用的手法 , 以確保貴公司正確有效地實(shí)施 ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn) . 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認(rèn)證咨詢方案 Page 14 of 32 5. ISO 9000 文件編寫培訓(xùn) (8 小時(shí) ) 宣講質(zhì)量管理體系文件編寫的作用 , 結(jié)合貴公司現(xiàn)制作之程序文件及現(xiàn)行運(yùn)作 , 具體宣講質(zhì)量手冊(cè) ?程序文件 ?作業(yè)指導(dǎo)書 的編寫及如何設(shè)計(jì)適用的記錄表格 , 包括 : 文件的格式 ?內(nèi)容 (接口性、可操作性、針對(duì)性 )?風(fēng) 格 ?各級(jí)文件的層次劃分及相關(guān)文件的的接口等 , 使受訓(xùn)人員充分掌握質(zhì)量管理體系文件的編寫方法 , 以及取證后也能獨(dú)立完善公司的文件 (在文件編寫過(guò)程中咨詢師還在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) ). 6. ISO 9001:20xx 實(shí)施前總動(dòng)員培訓(xùn) (4 小時(shí) ) 在質(zhì)量管理體系文件編制完成 , 試運(yùn)行前進(jìn)行一次總動(dòng)員 , 在動(dòng)員會(huì)上宣講 ISO 9001:20xx 文件的作用 , 試運(yùn)行實(shí)施中遵循的原則及注意事項(xiàng) , 應(yīng)要求各部門主管在動(dòng)員會(huì)上述職 , 表明全面按文件實(shí)施的態(tài)度 , 本部門的工作計(jì)劃及在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)的目標(biāo)等 , 以造成全面運(yùn)行 的聲勢(shì) , 使 ISO 9001:20xx 文件在公司能順利地實(shí)施 . 7. 質(zhì)量手冊(cè)、程序文件實(shí)施前培訓(xùn) (4 小時(shí) ) 在質(zhì)量管理體系文件編制完成 , 試運(yùn)行前對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行文件內(nèi)容培訓(xùn) , 使各部門主管掌握本部門所涉及的程序文件有多少 , 準(zhǔn)確掌握涉及的程序文件中哪些條款屬本部門的職責(zé) , 了解同其它部門的配合要求要掌握本部門窗體的使用方法和要求 , 并培訓(xùn) 各部門主管如何將本部門所需執(zhí)行的文件要求貫徹到本部門各相關(guān)崗位 , 使試運(yùn)行前公司各部門能明確文件規(guī)定內(nèi)容及所需履行的職責(zé) , 以確保質(zhì)量管理體系文件的有 效運(yùn)行 , 并分部門講解體系實(shí)施及記錄的填寫方法 . 8. 內(nèi)審員培訓(xùn) (24 小時(shí) ) 對(duì)公司部分骨干或干部進(jìn)行內(nèi)審員培訓(xùn) , 結(jié)合企業(yè)實(shí)際宣講內(nèi)審的作用 、 意義 、 內(nèi)審的程序及方法 , 包括 ISO 9001:20xx 條款回顧 , 如何進(jìn)行內(nèi)審策劃 , 如何編寫檢查表 , 如何開(kāi)首 ?末次會(huì)議 , 如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核 , 如何追蹤驗(yàn)證不符合項(xiàng) , 如何寫內(nèi)審總結(jié)報(bào)告 , 案例分析及現(xiàn)場(chǎng)模疑審核等 , 使受訓(xùn)人員全面掌握內(nèi)審方法和技巧 , 在咨詢師的指導(dǎo)下 , 在后的實(shí)踐中內(nèi)審員通過(guò)實(shí)踐能全面獨(dú)立開(kāi)展內(nèi)審 , 徹底找出企業(yè)不符合 ISO9001: 20xx 的問(wèn)題 , 并能全面指導(dǎo)企業(yè)改善 , 以保證企業(yè) ISO 9001:20xx 體系的持續(xù)有效性 . 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認(rèn)證咨詢方案 Page 15 of 32 9. 管理層培訓(xùn) (4 小時(shí) ) 在 ISO9000 的推行過(guò)程中 , 管理層的理念直接影響推行質(zhì)量 , 管理層有必要培訓(xùn) , 以加深對(duì) ISO9000 及質(zhì)量管理的理解 . 將在體系實(shí)施的適當(dāng)階段培訓(xùn)管理層人員有關(guān)管理承諾 , 在 ISO9000 中的職責(zé)、質(zhì)量方針 (目標(biāo) )的制定與達(dá)成、 ISO9000 與質(zhì)量管理、管理技巧等方面的知識(shí) ,以確保管理層帶領(lǐng)公司全體人員以積極態(tài)度參與 ISO9000. 10. ISO 9001:20xx 認(rèn)證前宣貫動(dòng)員 (4 小時(shí) ) 在認(rèn)證公司來(lái)公司審核前進(jìn)行認(rèn)證前宣貫動(dòng)員 , 在動(dòng)員會(huì)上宣講認(rèn)證公司審核的作用及意義 , 簡(jiǎn)介認(rèn)證公司審核的方式 , 宣講如何配合好審核的方法 , 以及審核中的注意事項(xiàng) , 使全員或干部對(duì)審核充滿信心 , 有效地配合認(rèn)證公司審核 , 確保順利通過(guò)認(rèn)證 . 11. 認(rèn)證前迎審小組培訓(xùn) (4 小時(shí) ) 培訓(xùn)如何接待認(rèn)證公司審核員 , 陪同人員陪同審核員應(yīng)注意事項(xiàng) , 迎審技巧 , 如何及時(shí)整改好不符合項(xiàng)使審核員在審核中能體會(huì)到貴公司質(zhì)量管理體系完善的能力 , 不僅僅使 貴公司能一次性通過(guò)認(rèn)證而且使審核員對(duì)貴公司質(zhì)量管理體系維持的能力也充滿信心 . 12. 質(zhì)量管理體系維持與改進(jìn)培訓(xùn) (4 小時(shí) ) 公司通過(guò) ISO9000 認(rèn)證以后 , 只是體系正式運(yùn)行的開(kāi)始 , 公司應(yīng)逐步形成參與維持與改進(jìn)的機(jī)制 , 咨詢師將培訓(xùn)管理人員質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量管理體系改進(jìn)的關(guān)系、管理體系維持的方法、改進(jìn)項(xiàng)目選擇的實(shí)施等 , 以確保體系的有效維持與持續(xù)改進(jìn) . (二 ) 管理培訓(xùn)專項(xiàng)課程內(nèi)容說(shuō)明 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認(rèn)證咨詢方案 Page 16 of 32 1. 積極推行 7S (12 個(gè)工作時(shí) ) “ 7S”管理是源于日本的一種文明生產(chǎn)活動(dòng) . 因“整理、整 頓、清掃、清潔、素養(yǎng)” 5 個(gè)詞的日文羅馬拼音起音都是以“ S”起音 , 故稱作“ 5S”現(xiàn)行之“ 7S”是在“ 5S”基礎(chǔ)上增加節(jié)約 (save)、安全 (safety)而來(lái) . 7S的推行實(shí)施對(duì)整個(gè)國(guó)際古老現(xiàn)場(chǎng)管理模式起了沖擊作用 , 并在世界各地掀起熱潮 .咨詢老師將介紹“ 7S”的起源、含義、基本要求、改進(jìn)方法 , 并以豐富、生動(dòng)的事例 , 講述阻礙 7S 運(yùn)動(dòng)的十多種推行方法 , 從而更好地實(shí)施 7S. 必要時(shí)將帶領(lǐng)學(xué)員赴“ 7S”推導(dǎo)成功之客戶處親身體驗(yàn)由于“ 7S”的成功推行 , 給企業(yè)及員工本身帶來(lái)的益處 . 同時(shí) , 列舉“ 7S”推行不 成功范例 , 闡明失敗原因及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) . 學(xué)員在學(xué)習(xí)本課時(shí) , 將學(xué)會(huì)制定 7S 推行全過(guò)程 , 使學(xué)員深刻理解 7S 并在咨詢過(guò)程中時(shí)刻檢查 7S 推行情況 . “ 7S”的積極推行 , 可以營(yíng)造一個(gè)干凈、清潔、明亮的工作環(huán)境 , 提高工作效率 , 成為企業(yè)良性運(yùn)作不可缺少的及 7S 現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)果評(píng)比方法的環(huán)節(jié) . 2. 生產(chǎn)計(jì)劃管理（ 4 個(gè)工作時(shí)） 通過(guò)講解生產(chǎn)形態(tài)與類型 , 以及對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃管理概念的分析 , 導(dǎo)入生產(chǎn)計(jì)劃管理的重要性 . 通過(guò)實(shí)例分析講述生產(chǎn)計(jì)劃的組成以及生產(chǎn)計(jì)劃的編制步驟及方法 , 企業(yè)生產(chǎn)能力因素分析 , 生產(chǎn)能力確定方法 , 物流管理理論 (存貨生產(chǎn)流程、訂貨生產(chǎn)流程 )、生產(chǎn)進(jìn)度管理辦法 , 并講述現(xiàn)行 MRPII、 ERP 計(jì)算機(jī)軟件在生產(chǎn)計(jì)劃管理的運(yùn)用情況 , 最后綜合討論生產(chǎn)計(jì)劃的 10 大管理方法 . (1 市場(chǎng)調(diào)查法 。XXX電子廠 獲取認(rèn)證機(jī)構(gòu)證書 . XXX 電子廠 管理者代表 1 天 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認(rèn)證咨詢方案 Page 11 of 32 XXX 電子有限公司 培訓(xùn)課程安排表 (以下專項(xiàng)培訓(xùn)課程于咨詢期內(nèi)直接進(jìn)行 , 不另收費(fèi) ) (一 ) ISO 9000 培訓(xùn)專項(xiàng)課程安排 為使貴公司能全面提升質(zhì)量 意識(shí) ,有效地實(shí)施 ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)及推廣 ISO9001: 20xx 標(biāo)準(zhǔn) , 我們將在 ISO 9001:20xx 推行過(guò)程中實(shí)施 ISO 9000 專項(xiàng)課程培訓(xùn) :(培訓(xùn)課程時(shí)間安排以不影響生產(chǎn)為前提 ) 序號(hào) 人員 時(shí)間 項(xiàng)目 體系策劃 文件完善 體系實(shí)施 體系審核 培 訓(xùn) 人 員 1 ISO 9001:20xx 基礎(chǔ)知識(shí)宣貫、動(dòng)員 4H 全員或全體管理人員 2 ISO 9001:20xx 相關(guān)知識(shí) 宣講 6H 各部門主管 文件編寫人員 3 ISO 9000 推行基本理念與 方法 8H 全體管理人員 4 ISO 9000?ISO 9001:20xx 條款講解及推動(dòng)執(zhí)行方法 6H 12H 各部門主管 文件編寫人員 5 ISO9000 文件編寫培訓(xùn) 8H 文件編寫人員 6 ISO 9001:20xx 實(shí)施前總動(dòng)員培訓(xùn) 4H 全員或全體 管理人員 7 質(zhì)量手冊(cè) ?程序文件實(shí)施 前培訓(xùn) 8H 各部門主管 8 內(nèi)審員培訓(xùn) 24H 公司內(nèi)審人員 9 管理層 培訓(xùn) 4H 管理層