【正文】 ISO9000 能健全管理制度 自業(yè)務(wù)接單、發(fā)包、過程管制、測試到教育訓(xùn)練、后續(xù)服務(wù)等各階段皆有所規(guī)范； 自總經(jīng)理、各部門主管、幕僚人員到現(xiàn)場干部等所有人員之權(quán)責(zé)皆以明 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認(rèn)證咨詢方案 Page 31 of 32 訂； 各工作階 段與階段間之串連，人員與人員間之關(guān)系皆應(yīng)合理。 ISO9000 能建立客戶信心 取得 ISO9000 的證書，代表： 由第三者出具證明，您的機(jī)構(gòu)之服務(wù)品質(zhì)管理與信心保證已達(dá)一定水準(zhǔn)以上； 客戶的合約能被充分達(dá)成； 客戶可不必太 費(fèi)心力于分包商的管理上； 國外各大公司已逐漸開始以 ISO9000 作為考核和建立客戶信心的工具。 ISO9000 能適應(yīng)政府及法規(guī)要求 各國政府漸以 ISO9000 作為考核企業(yè)績效的依據(jù)； 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認(rèn)證咨詢方案 Page 30 of 32 未取得 ISO9000 證書，將成 為產(chǎn)品進(jìn)行安全認(rèn)證，如： CE、 GS、 VDE、UL…… 進(jìn)軍國際市場的障礙。 鑒于以上情況 和您的需要，為幫助企業(yè)掌握標(biāo)準(zhǔn)的新趨勢和內(nèi)容，計(jì)劃通過對(duì)您的機(jī)構(gòu)的輔導(dǎo)工作，最終達(dá)到 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)主要精神扎根您的機(jī)構(gòu)且獲取證書之雙重目的。茲簡述如下： ● 以 ISO9000 認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)取代現(xiàn)行的一些管理制度； ● 將幾十個(gè)獨(dú)立條款歸納為以作業(yè)流程而設(shè)計(jì)的多層架構(gòu)的要求； ● 采用全面品質(zhì)管理（ TQM）觀念為原則，著重企業(yè)執(zhí)行持續(xù)改善并反復(fù)強(qiáng)調(diào)滿足客戶的需要； ● 提高 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)與其它管理模式的兼容性，如 ISO14000、 QS9000； ● 新增要求包括：潛在客戶需要、客戶滿意程度評(píng)估。 2. 在本合同執(zhí)行期內(nèi) , 雙方所有正式通知及文件均應(yīng)用書面形式 . 七 . 咨詢承諾 1. 乙方保證甲方在四個(gè)月內(nèi)完成 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系并一次性通過認(rèn)證 , 取得證書 , 如未使甲方達(dá)到目標(biāo) , 乙方將退還所收之甲方咨詢費(fèi)用并提供無償服務(wù) , 直到目標(biāo)達(dá)成 . 2. 甲方通過認(rèn)證審核后三年內(nèi) , 乙方免費(fèi)負(fù)責(zé)協(xié)助甲方完善質(zhì)量管理體系 , 配合甲方通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督評(píng)審 , 新版標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)等 . 八 . 爭 議的解決 在本合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議時(shí) , 雙方應(yīng)協(xié)商解決 , 也可以請(qǐng)求調(diào)解 , 如不顧調(diào)解或協(xié)商調(diào)解不成的 , 任何一方可以選擇仲裁或訴訟機(jī)構(gòu) . 九 . 其它 本合同一式兩份 , 甲乙雙方各執(zhí)一份 , 自雙方簽字之日起立即生效 . 甲 方 代 表 人 : 乙 方 代 表 人 : 簽 約 時(shí) 間 : 簽 約 時(shí) 間 : 公 章 : 公 章 : 7 . 附件 推導(dǎo) ISO9000 的意義 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認(rèn)證咨詢方案 Page 29 of 32 ISO 代表國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 , 是一個(gè)由多個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)所組成的國際聯(lián)盟組織 . 他們頒布全球公認(rèn)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) . ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)即是當(dāng)前國際國內(nèi)貿(mào)易往來及合作中 , 被作為相互認(rèn)可的技術(shù)基礎(chǔ)和確認(rèn)質(zhì)量保證能力的依據(jù) . ISO9000 認(rèn)證蔚然成風(fēng)，各機(jī)構(gòu)均希望借著獲取 ISO9000 證書向外證明其優(yōu)良的管理系統(tǒng)。 (4) 甲方通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場正式審核合格后七日內(nèi)向乙方支付總費(fèi)用的25% 。 (2) 甲方質(zhì)量管理體系文件編寫完成并試運(yùn)行七日內(nèi)向乙方支付其總費(fèi)用的 25%。 四 . 保密承諾 合同雙方在未經(jīng)對(duì)方同意的情況下 , 不得以任何方式泄露雙方信息給任何第三方 . 五 . 費(fèi)用及付款方式 1. 咨詢費(fèi) 咨詢費(fèi)合計(jì) 萬元人民幣 (含咨詢費(fèi)、資料費(fèi)、內(nèi)審員培訓(xùn)及證書費(fèi)用 )。 2. 乙方為甲方培訓(xùn)內(nèi)審人員 , 使其能維持質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行 . 二 . 履行 期限及地點(diǎn) 本合同自 20xx 年 12 月上旬開始在甲方履行 , 20xx 年 06 月上旬通過權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證 , 并獲取認(rèn)證證書止 . 三 . 職責(zé) 1. 乙方應(yīng)按合同第一款咨詢要求為甲方提供咨詢服務(wù) 。認(rèn)證合同 (認(rèn)證機(jī)構(gòu) amp。 4) 他所填的記錄窗體有哪些 . 隨著質(zhì)量管理體系的實(shí)施 , 貴公司所有人員自實(shí)施之日起必須按文件規(guī)定的方法去作業(yè) . 改變?cè)瓉淼囊恍┳鞣?, 一開始可能會(huì)帶來一些不適應(yīng)或影響生產(chǎn)進(jìn)度 , 如果大家都對(duì)新程序非常理解 , 實(shí)施進(jìn)度和效果無疑會(huì)好得多 ,所以實(shí)施前的培訓(xùn)是非常關(guān)鍵 , 我們一般負(fù)責(zé)對(duì)骨干人員的培訓(xùn) , 并組織考試以觀察培訓(xùn)的效果直至達(dá)到目標(biāo) , 骨干人員便承擔(dān)所屬部門人員培訓(xùn)的重任 , 當(dāng)大家都熟悉了程序 , 為下一步的實(shí)施打下良好的基礎(chǔ) , 質(zhì)量管理體系便可進(jìn)入運(yùn)行階段 . 參與人員 : XX 企管 : 主導(dǎo)咨 詢師 (2 天 ) XXX 電子廠 : 部門主管以上級(jí) (~5 天 , 視管理職能范圍而定 )、作業(yè)員(~2 天 , 視管理職能范圍而定 ). 輸出文件 : 1) 培訓(xùn)記錄 . (XXX 電子廠提供 、 XX 企管配合 ) 2) 窗體正確填寫記錄 . (XXX 電子廠提供 、 XX 企管配合 ) 3) 動(dòng)員會(huì)議程 . (XX 企管提供 ) 2. 指導(dǎo)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和完善 , 7S 的推行 (8 個(gè)咨詢工作日 ) 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認(rèn)證咨詢方案 Page 24 of 32 一個(gè)初建立的質(zhì)量管理體系必須通過運(yùn)行并不斷的完善 , 才可逐漸趨于成熟 . 運(yùn)行的過程便是對(duì)文件的有效性和可行性的一種檢驗(yàn) , 也是現(xiàn)實(shí)質(zhì)量活動(dòng)的指導(dǎo) . 在運(yùn)行過程中 , 我們會(huì)根據(jù)質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的要求 , 指導(dǎo)公司進(jìn)行 7S 整理整頓的推行 . 我們會(huì)用較多的時(shí)間幫助貴公司發(fā)現(xiàn)并解決運(yùn)行中出現(xiàn)的問題 , 幫助貴公司盡快糾正內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng) , 需要時(shí) , 應(yīng)修改文件或因?qū)嵤┝Χ炔粔蛐枰I(lǐng)導(dǎo)者采取措施 . 參與人員 : XX 企管 : 咨詢師 (8 天 ) XXX 電子廠 : 總經(jīng)理 (~1 天 )、管理者代表 (1~2 天 ) ISO 推委會(huì)成員、文件編寫人員 (4~8 天 ) 輸出文件 : 1) 體系運(yùn)行審核報(bào)告 (4 次 ). (XX 企管提供 ) 2) 體系運(yùn)行不符合項(xiàng)改進(jìn)報(bào)告 (4 次 ). (XX 企管提供 ) 3) 修訂之文件分發(fā) . (XXX 電子廠提供 、 XX 企管配合 ) 3. 培訓(xùn)內(nèi)審員 (3 個(gè)咨詢工作日 ) 4. 組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核 (3 個(gè)咨詢工作日 ) 貴公司所建立的質(zhì)量管理體系 , 要從內(nèi)審逐步發(fā)現(xiàn)問題 , 使體系逐步趨于完善 . 我們會(huì)幫助貴公司培訓(xùn)一批內(nèi)審員 , 當(dāng)然這些人員應(yīng)該是公司的骨干 , 并了解公司各部門的情況 . 內(nèi)審員應(yīng)具備一定專業(yè)知識(shí) , 并且思維敏捷 , 精明強(qiáng)干 , 協(xié)調(diào)能力和社交能力強(qiáng) . 我們會(huì)按照國家出版的按國際標(biāo)準(zhǔn)要求編制的《質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員國家通用教程》及 XX 公司編制 的《內(nèi)審員培訓(xùn)教材》實(shí)施培訓(xùn) , 經(jīng)考核合格后頒發(fā)國內(nèi)和國外認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)的培訓(xùn)合格證書 , 他們將成為貴公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行推動(dòng)的中堅(jiān)力量 . 在質(zhì)量管理體系運(yùn)行一至二月左右我們會(huì)率先幫助貴公司進(jìn)行第一次內(nèi)審 , 在內(nèi)審中邀請(qǐng)貴公司內(nèi)審員參加 , 以幫助他們今后能獨(dú)立開展內(nèi)審工作 , 對(duì)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng) ,會(huì)開具書面不合格報(bào)告 , 經(jīng)確認(rèn)分發(fā)各部門 ,在我們指導(dǎo)下 , 以貴公司內(nèi)審員為主再組織一次內(nèi)審 , 而今后貴公司要根據(jù)實(shí)際情況要求內(nèi)審員做出內(nèi)審計(jì)劃 , 不斷開展內(nèi)審工作 . 參與人員 : XX 企管 : 主導(dǎo)咨詢師 (3 天 )、咨詢師 (2 天 ) XXX 電子廠 : 內(nèi)審人員 (3 天培訓(xùn) , 4 天內(nèi)審 )、總經(jīng)理 (~1 天 )、管理者代表 (4~7 天 )、部門主管 (1~4 天 , 視管理職能范圍而定 ). 輸出文件 : 1) 內(nèi)審計(jì)劃、日程安排 . (XX 企管提供 ) 2) 內(nèi)審檢查表 . (XXX 電子廠提供 、 XX 企管配合 ) 3) 糾正措施報(bào)告 . (XXX 電子廠提供 amp。 2) 與他相關(guān)的文件有哪些 。 根據(jù)討論結(jié)果 , 我們對(duì)文件進(jìn)行一次集中的修訂 , 并交付最高管理者審批質(zhì)量手冊(cè) , 由質(zhì)量管理者代表批準(zhǔn)程序文件 , 各部門主管批準(zhǔn)本部門產(chǎn)生的作業(yè)指導(dǎo)書 . 參與人員 : XX 企管 : 咨詢師 (4 天 ) XXX電子廠 : 總經(jīng)理 ( )、管理者代表 (4天 )、文件編寫人員 amp。部門主管 (2~6 天 , 視管理職能范圍而定 ) 輸出文件 : 1) 程序文件清單 (含文件編號(hào) ) (XX 企管提供 ) 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認(rèn)證咨詢方案 Page 22 of 32 2) 程序文件編寫計(jì)劃表 . (XX 企管提供 ) 3) 程序文件初稿 . (XXX 電子廠提供、 XX 企管配合 ) 4. 指導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)書的修改 、 完善 (3 個(gè)咨詢工作日 ) 作業(yè)指導(dǎo)書是程序文件直接引用的支持性文件 , 要求根據(jù)貴公司的運(yùn)作特點(diǎn) , 人員素 質(zhì) 、 資源條件 、 管理特點(diǎn)按需要用書面的或其它可視的方法規(guī)定到充分詳細(xì)的程度 , 并作為按程序文件規(guī)定的途徑執(zhí)行到該點(diǎn)時(shí)所必須依據(jù)的具體操作方法 . 參與人員 : XX 企管 : 咨詢師 (3 天 ) XXX 電子廠 : 文件編寫人員 amp。7S)成員任命書 . (XXX 電子廠提供、 XX 企管配合 ) 3) 7S 推行計(jì)劃表 . (XXX 電子廠提供、 XX 企管配合 ) 4) 培訓(xùn)考核試題 . (XX 企管提供 ) 5) 動(dòng)員大會(huì)議程 . (XX 企管提供 ) 第二階段 : 質(zhì)量管理體系的總體設(shè)計(jì)階段 (2 個(gè)咨詢工作日 ) 1. 指導(dǎo)完善質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo) (1 個(gè)咨詢工作日 ) ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求管理者以正式文件形式描述其質(zhì)量方針 , 保證所有 人員理解質(zhì)量方針 , 并采取適當(dāng)措施使得此方針有效實(shí)施 , 質(zhì)量方針的制定應(yīng)考慮企業(yè)的背景、文化、技術(shù)和市場趨向、以及最高管理者的長遠(yuǎn)目標(biāo) . 我們會(huì)幫助最高管理者完善適合貴公司實(shí)際的質(zhì)量方針 , 并采取多種方式將此方針貫徹給全體員工 , 加強(qiáng)員工的質(zhì)量意議 . 在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上完善公司近期總質(zhì)量目標(biāo)和各部門的分質(zhì)量目標(biāo) , 并形成文件及要求各部門貫徹及達(dá)成質(zhì)量目標(biāo) . 參與人員 : XX 企管 : 主導(dǎo)咨詢師 (1 天 ) XX 電子廠 : 總經(jīng)理、管理者代表 (2 小時(shí) )、 ISO 推委會(huì)成員 (4 小時(shí) ) 輸出文件 : 質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo) (XXX 電子廠提供 、 XX 企管配合 ) 2. 指導(dǎo)完善組織架構(gòu)及職責(zé)與權(quán)限 (1 個(gè)咨詢工作日 ) 根據(jù)對(duì)貴公司體系總體設(shè)計(jì)的分析及現(xiàn)規(guī)定之各部門的職責(zé)與權(quán)限 , 已明確了 ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)在公司的采用程度 , 這些確定了的質(zhì)量活動(dòng)要由相關(guān)職能部門來承擔(dān) , 并應(yīng)落實(shí)機(jī)構(gòu)將質(zhì)量管理體系的建立工作統(tǒng)籌起來 . 我們將根據(jù)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)所涉及的部門 , 指導(dǎo)貴公司完善質(zhì)量職責(zé)分配表 , 確定各級(jí)人員職責(zé)與權(quán)限 , 將質(zhì)量活動(dòng)層分解到人 , 做到事事有人管 , 人人有專責(zé) , 職責(zé)分明 . 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認(rèn)證咨詢方案 Page 21 of 32 參與人員 : XX 企管 : 主導(dǎo)咨詢師 (1 天 ) XXX 電子廠 : 總經(jīng)理、管理者代表 (2 小時(shí) ) 各級(jí)管理人員 3~8 小時(shí) , 視管理職能范圍而定 . 輸出文件 : 公司組織架構(gòu)圖 (含各級(jí)人員職現(xiàn)與權(quán)限 ). (XXX 電子廠提供、 XX 企管配合 ) 第三階段 : 質(zhì)量管理體系文件完善階段 (22 個(gè)咨詢工作日 ) 1. 組織質(zhì)量體系文件編寫培訓(xùn) (2 個(gè)咨詢工作日 ) 我們將對(duì)編寫文件的所有人員進(jìn)行一次編寫培訓(xùn) , 包括編寫格式 、 編寫風(fēng)格 、 注 意事項(xiàng) 、 各層次兼容性 、 文件間的接口兼容性及文件編寫時(shí)的配合形式等等 , 文件要 能體現(xiàn)貴公司自已的風(fēng)格 , 并且每個(gè)層次文件 都保持此風(fēng)格 . 參與人員 : XX 企管 : 主導(dǎo)咨詢師 (2 天 ) XXX 電子廠 : 文件編寫人員 (1~2 天 ), 視管理職能復(fù)難而定 . 輸出文件 : 1) 公司業(yè)務(wù)流程分析報(bào)告 (XXX 電子廠提供、 XX 企管配合 ) 2) 體系文件格式 . (XX 企管提供 ) 2. 實(shí)施必要的管理方法培訓(xùn) (3 個(gè)咨詢工作日 ) 在為貴公司實(shí)施 ISO 9000 相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí) , 即在文件編寫及體系實(shí)施的適當(dāng) 階段 , 還將為貴公司進(jìn)行必要的管理方法培訓(xùn) (7S?企業(yè)戰(zhàn)略管理 ?公司 運(yùn)作管理等 ), 使受訓(xùn)人員掌握必要的管理方