iso認證咨詢ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-01 13:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 爭力 滿足客戶要求 七 . ISO9000核心精神 1. 策劃階段做到： 過程跟企業(yè)實際一致，可行性 . ：說、寫、做一致，要嚴格執(zhí)行 。 ：持續(xù)改進 , 注重預防 八 . ISO9001的 運 用 理念 企 業(yè) 管理 平臺（ ISO9001） 決策層 管理層 執(zhí)行層 PLAN DO CHECK ACTION 九 . ISO9001文件架 構(gòu) 組織中的各部門 … 質(zhì)量 手冊 、方針、目標 程序文件 作 業(yè)指導書 表 單、記錄 一階 二階 三階 四階 十 . ISO9001標準結(jié)構(gòu)圖 顧 客 管理職責 資源管理 測量、分析、改進 產(chǎn)品 (服務 )實現(xiàn) 輸入 輸入 產(chǎn)品服務 質(zhì)量管理體系 顧 客 質(zhì) 量 管 理 過 程 模 式 要 求 滿 意 十一、八項質(zhì)量管理原則 原則（一）： 以顧客為中心 所有組織都依存其顧客。因此，組織應了解顧客當前和未來需要，滿 足顧客要求，并努力超越顧客期望。 為實施本原則，組織應采取以下措施： 1. 了解客戶及其產(chǎn)品 /服務、交貨期、價格、可靠性的所有需要和期望 2. 兼顧客戶要求和組織股東、員工、供方、地方政府及社會等相關(guān)的需求及期望 3. 將這些要求在整個組織中溝通 4. 測量客戶滿意度，并采取相應措施 5. 加強與客戶的交流，建立長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 原則（二）： 領(lǐng)導作用 領(lǐng)導者將組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充 分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境為實施本原則。 組織應采取以下措施： 1. 領(lǐng)導者應思路清晰，并以身作則 2. 了解外部環(huán)境的變化，并作出相應的反映 3. 考慮所有相關(guān)方的需求，包括：客戶、股東、員工、供方、當?shù)厣鐣罢麄€社會 4.
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