iso認(rèn)證簡(jiǎn)介ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-25 22:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 4 能有效減少顧客投訴、提升顧客滿意度； ? 5 能有效減少不合格的發(fā)生 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)核心：八項(xiàng)管理原則 ? 原則 1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 原則 2 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 原則 3 全員參與 ? 原則 4 過(guò)程方法 ? 原則 5 管理的系統(tǒng)方法 ? 原則 6 持續(xù)改進(jìn) ? 原則 7 基于事實(shí)的決策方法 ? 原則 8 與供方互利的關(guān)系 八項(xiàng)管理原則（一） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 ? 有個(gè)企業(yè)，專業(yè)制作文件柜，認(rèn)證之前，老是抱怨，說(shuō)我的文件柜那么好，從樓上摔下去，都不會(huì)壞。（主要原因，是沒(méi)有識(shí)別顧客真正的需求，顧客并不需要文件柜從樓上摔下來(lái)而不壞） 八項(xiàng)管理原則（二）：領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組
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