iso認證簡介ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-25 22:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 4 能有效減少顧客投訴、提升顧客滿意度； ? 5 能有效減少不合格的發(fā)生 ISO9001標準核心：八項管理原則 ? 原則 1 以顧客為關注焦點 ? 原則 2 領導作用 ? 原則 3 全員參與 ? 原則 4 過程方法 ? 原則 5 管理的系統(tǒng)方法 ? 原則 6 持續(xù)改進 ? 原則 7 基于事實的決策方法 ? 原則 8 與供方互利的關系 八項管理原則（一） 以顧客為關注焦點 ? 組織依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 ? 有個企業(yè)，專業(yè)制作文件柜，認證之前，老是抱怨，說我的文件柜那么好，從樓上摔下去，都不會壞。（主要原因，是沒有識別顧客真正的需求，顧客并不需要文件柜從樓上摔下來而不壞） 八項管理原則（二）：領導作用 ? 領導者應確保組
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